N本报记者 魏暾 刘燕婷 实习生 高洋洋
本报讯 厦门方特梦幻王国发生“飞越极限”停电事故，60余名游客无奈“被困”高空。事发后，关于赔偿问题一直未解决，多位游客抛出三大疑问并向12315投诉，厦门市工商局也正式介入调查（详见本报7月3日、7月4日相关报道）
如今进展如何呢？昨日，经办的同安五显工商所介绍，事件并未取得实质进展。厦门同安方特梦幻王国营销中心的郭副主任说，他们已和一家旅行社的27名当事游客达成和解，每人补偿200元。不过，记者从这家旅行社获悉，他们确与同安方特达成和解，但是游客还不知道赔偿办法，他们也还没拿到同安方特的补偿款。而一些投诉到工商部门而未投诉到同安方特的客服热线的游客则表示，他们也未得到同安方特的赔偿。
工商
园方连票也不退
本周将继续约谈
同安洪塘五显工商所负责处理这起纠纷。该所的陈副所长说，上周他们就和同安方特的一位姓周的客服经理协商处理此事。
“当时，经办人员和周经理进行协商，园方退票补偿，游客可以把票转手卖掉或者赠送他人，不用非得亲自到园区消费。”因客服经理表示没有权力决定此事，还需请示高层领导，所以处理方案没有立马定下。
想不到，周经理当天下午就回复，称来自高层的意见，“就是连票也不退”。
同安洪塘五显工商所的陈所长也表示，协商受阻之后，本周内，他们将争取再约谈园方负责人。“我们希望约谈的对象是园方里面能说得上话的人，这次约谈比较正式，需要准备不少材料，比如约谈书等。”
陈所长说，此次约谈将不局限于本次纠纷，会根据之前累积的投诉，就园方对待消费者的做法以及服务态度等问题进行约谈。
园方
已至少与27名游客达成和解
记者原本想联系周经理，厦门同安方特梦幻王国营销中心的郭副主任称，周经理正在外面休假，现在不方便。郭副主任透露，上周园方就已经和投诉到园方客服热线的游客达成和解。
“目前，我们已经与当事一家旅行社达成和解协议，我们承诺给旅行社27名当事游客每人补偿200元。”昨日上午，郭先生向记者出示旅行社传真给同安方特梦幻乐园的“免责声明”。声明上写道：“本声明于7月2日厦门方特梦幻王国飞越极限项目突发事情，以下游客与厦门方特梦幻王国已经达成和解，对此事件不再追究任何责任！”后面，还附上了27名当事游客的姓名，有两名游客代表签字确认，并加盖旅行社的公章。
郭先生说，还有部分没有签署声明的游客也已与园方协商清楚，其中包括事发当日领取贵宾票的游客。
对于辖区工商所所说的“园方一张票也不给退”，郭先生表示，自己所在的部门是专门负责与旅行社进行赔偿问题的沟通，而客服部是负责与工商部门协商的部门，所以这一情况自己并不了解。但他表示，园方近期会和工商所沟通处理。
游客
并未领到赔偿金
针对方特梦幻王国方面所提供的《免责声明》，旅行社的负责人杨先生表示，他们早前是曾与同安方特达成赔偿协议，“为表郑重，确实传真了一份免责声明，但旅行社至今未收到同安方特所承诺的赔偿款。”因此，旅行社的27名游客，至今还不知晓最终的赔偿办法，更别说领取赔偿金。
厦门的张先生是投诉到工商局的游客之一，他在得知同安方特初步回应辖区工商所“连票也不退”的说法后，感觉很气愤。他说，当天他们总共有16个人前往方特梦幻王国，后来投诉到工商部门，但未投诉到方特的客服热线，到目前为止都还未收到园方的赔偿。
和张先生同样遭遇的，还有泉州游客吴小姐，当时她与5位朋友一道来方特游玩，自己和几位好友苦等了半个月也没有得到任何明确的答复。
