N本报记者 陈金兰
核心提示 面积广达1000多平方米，宽敞明亮的展厅，精致的陈列，每双鞋都是高品质又颇具时尚感，让人爱不释手。日前，龙飞凤舞（福建）电子商务有限公司旗下龙凤商城线下体验店在海西（石狮）电子商务园区开业，全面启动对O2O（将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台）的线下实体店布局。
据悉，龙凤商城是泉州地区首家尝试线下实体店布局的纯电商品牌。这种以线上支付、线下体验为核心的O2O模式，今年来受到泉州众多传统鞋服品牌的高度关注。此举，或许将掀起泉州新的O2O热潮。
全面启动实体店布局计划
在繁华的石狮市区九二路东段，有一家并不是太起眼的皮鞋专卖店在这里默默经营了2年，多数时候人流量并不多。这里就是龙派专卖店（龙派卖男士用品，凤族卖女士用品，两者兼顾叫龙凤商城），卖的是中高端的男士皮具用品，也是龙飞凤舞2年前悄然布下的首家线下实体店。前日中午，记者慕名来到这家店铺，观察了近一个小时，发现除了两名售货员、记者外，店铺里一直无人光顾。
“经过两年的经验积累，最近我们加速了实体店的布局，目前已经有10多家实体店了，预计今年下半年将有一批店铺相继开张。”龙飞凤舞（福建）电子商务有限公司网络渠道运营总监蔡少捷告诉记者，这些店铺占地面积都比较大，主要分布在广东、福建一些重要城市的百货商场，但是开店步伐不会像传统鞋服品牌那样疯狂。
尽管2年前就布下第一家实体店，但蔡少捷坦诚，龙凤商城的O2O战略是今年才明晰，最终确定下来的。这也正是最近该公司实体店布局加速的原因，且基本以直营为主。据悉，第一批实体店其实是龙飞凤舞前年尝试线下开订货会的产物。
据了解，龙凤商城是一家集男（女）服装鞋帽、箱包饰品等产品为一体的一站式网络购物商城，主营龙派与凤族两大高端品牌，专注于为职场白领等中高层消费群体提供优质的网络购物服务。作为国内垂直鞋类B2C的新锐平台，龙凤商城坚持走差异化高端路线，跳出价格战的泥沼，努力提升商城服务品质，让用户真正享受到品牌的价值与魅力。
意在拉近与网络用户的距离
据了解，龙凤商城线上线下销售的商品大体相同。不过在实体店里，新品上市的时间比线上早，价格也稍微贵一些。“实体店服务比较到位，一般消费者也能接受卖贵一些。但是我们的实体店并不以销售为最大目的，而是为网络消费提供一个就近体验的优质场所，比如难免有些消费者对色差、尺寸存在一些误判，觉得退货麻烦又费钱，这时候我们允许到实体店调货甚至退货，这样就大大缩短了售后服务流程。”蔡少捷一再强调，发展线下O2O体验店，除了品牌形象的展示外，更多考虑的是网络用户的消费体验，“我们的实体店大多分布在高端百货，店铺面积非常大，购物环境非常好，我们希望通过细腻的实体服务，提供良好的用户体验，以此拉近与用户的距离，弥补用户网购体验不足的缺憾，这样消费者对品牌的认知度、黏性会更高，同时提升品牌的溢价能力”。
开设实体店，对龙凤商城来说，同样也可以兼顾那些不喜欢网上购物的传统消费群体。
龙凤商城的这一尝试，也引发业内的关注。近日记者走访了海西（石狮）电子商务产业园区，发现311等知名电商品牌都在打造线下体验店，线下线上融合，已经成为一种新趋势。
寻求线上线下的融合入口
尽管这两年电子商务业务得到迅猛发展，然而较大的价格落差导致线上线下冲突不断，这一问题一直困扰着泉州传统鞋服品牌。
今年以来，周少雄、丁世忠、丁水波等泉州鞋服大佬，不止一次在公开场合表示将加大探索O2O，寻求线上线下业务的融合。然而，传统鞋服品牌遍布全国的销售网络，使得其具有发展O2O的先天优势。而纯粹的电商品牌，由于一直忙于在网络上争夺市场，视野一直没有投向烧钱的实体业务。从线上造牌再到线下开实体店，龙凤商城此举无疑打破了这种制约。
据业内人士指出，O2O首先要解决的是，线上订购的商品或者服务，如何到线下领取？专业的话语是，线上和线下如何对接？这是O2O实现的一个核心问题。二维码的出现，或将成为移动运营商进军移动互联网，布局未来O2O电子商务的关键。这有两件标志性事件：一件是腾讯的马化腾先生此前公开表示腾讯“正在大力推广二维码的普及，这是线上线下的一个关键的入口”；一件是广东移动在广州地铁站开设的一个名为“移动闪拍站”数据业务传播和销售的新东西，独一无二，也是集成了二维码，通过二维码购买各种数据业务。一个是移动互联网的巨头，一个是正在大举进军移动互联网的运营商巨头，在二维码这个移动互联网的入口不期而遇，耐人寻味。
蔡少捷同时透露，为了寻求线上线下业务的融合，龙凤商城正在研发一套能够打通线上线下产品、服务信息的客户关系管理系统一旦研发成功，将售前、售中、售后有序地贯穿于线上线下的服务系统中。
线下实体店代价高
一些业内人士告诫说，电商品牌不要盲目去开实体店，毕竟这涉及供应链、管理服务、费用等诸多问题，“我们的开店步伐一直也是有节奏的，我们希望以点带面，只有发展到感觉这条路可行了，才会真正加快开店步伐”。蔡少捷同时坦诚，龙凤商城的实体店业务目前还未盈利。
业内指出，O2O作为一种新生事物，其模式究竟是怎么样，目前并无定论，有待业内探索。“比如在美国买一部手机，卖家可以同时发四部不同款色的手机让你选择，其他的你可以退掉。目前，国内要做到这一点，恐怕还需要时间。”石狮一电商观察人士吴先生如是说。
