N本报记者 李秋云 通讯员 洪少彬 吴云龙
【维权日记】
时间：2013年6月中旬
地点：鲤城区南环路一4S店
维权主持人：鲤城区工商局、浮桥工商所
维权心得：保修期内的汽车动力出现故障，需要大维修，但汽车4S店因消费者没有按照厂方要求正常保养而拒绝保修。工商提醒，类似的“免责陷阱”还包括汽车改装、加装等行为，消费者应尽量避开，以便更好地维权。
【维权案例】
2011年10月，市民尤先生到鲤城区南环路一家4S店购买了一部合资汽车，保修期为2年。上个月，尤先生发现汽车动力出现故障，需要大维修，因为还处在保修期内，消费者到店要求商家保修，却遭到拒绝。6月16日，尤先生拨打12315投诉。
鲤城区工商局浮桥工商所接到投诉后，立即向该4S店了解情况。经了解，商家给出不能保修的理由是：经总部电脑检查尤先生这部车的保修记录，发现其未按厂方要求到4S店正常保养，其间漏掉了一次常规保养。4S店认为，这有可能是造成动力故障的原因，故厂方不支持免费保修。
浮桥工商所工商人员指出，4S店不能以车主少到该店做一次常规保养作为免责理由，而应以排查动力故障的原因为依据：若是人为使用不当造成，车主应承担相应责任；反之，商家就应提供保修服务。
经过近一个月的调解，消费者与4S店达成维修调解协议：4S店为该车更换价值2万多元的发动机，而消费者则支付3000元费用。
浮桥工商所人员提醒，在汽车消费中，消费者应向商家了解清楚，哪些行为会对保修产生不利影响，包括汽车改装、加装等行为。不管商家的解释是否有法律依据，都应首先做到心中有数，才不会落入商家的“免责陷阱”。消费者若遇到自身合法权益被侵害，要及时拨打12315求助。
