N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
消费案例
案例1：林女士今年5月1日购买了一台冰箱，6150元，5月15日商家送货上门后，林女士发现该冰箱不是全新的，5月17日将冰箱送售后鉴定，售后也表示该冰箱非全新。于是，林女士投诉至12315要求商家给予更换全新的冰箱，商家最终同意更换一台全新的冰箱给林女士。
案例2：杨先生今年5月购买一台国产冰箱1179元，5月22日商家送货上门后，杨先生发现这台冰箱内胆上有一个刮痕，于是杨先生向商家反映情况要求换货，商家却称不是其责任，无法给予处理。杨先生只好投诉至12315要求商家换货。经协调，商家帮杨先生更换了一台冰箱。
业界释疑
疑问1：
内胆上有刮痕是“旧货”？
新买的冰箱就有刮痕，这让杨先生很是郁闷，究竟是商家销售旧货给自己呢，还是送货过程中有碰撞导致刮痕呢？
三包第五条明确规定：产品出售时，应当开箱检验。现在家电厂商都把验货以消费者的签字为准，消费者在收到货时，即使没有打开检验，但只要签了字，就视同已经验货，此后如果出现配件缺少或是产品外壳瑕疵，都不再负责。因此，当场验货很重要，上述两个案例中，林女士和杨先生都是在验货时发现，冰箱有瑕疵，可能是旧货，并及时向商家反映要求换货。
业内人士表示，家电产品在出厂运输的过程中，有时会因碰撞而损坏外壳，对此，市民在收货时一定要及时检验。另外有的家电产品随箱还装有一些必要的配件，市民在收货时也要注意仔细检查，看是否齐全。如果是因为送货过程中碰撞导致的刮痕，无论家电产品是否“旧货”，责任都在于商家，市民完全可以要求换货。
疑问2：
“旧货”由谁担责？
林女士家的冰箱经售后鉴定是“旧货”，是否可以要求换货？杨先生家的冰箱有刮痕，责任究竟谁来担呢？
业内人士称，林女士的冰箱送售后鉴定，非全新的冰箱，因此，商家就应该根据相关规定给予换货；杨先生家的冰箱有刮痕，问题如果是出在运送过程中的话，那么责任将由商场来负责，如果是在出厂的时候就出现问题，那么责任将由厂家来负责。
家电国家三包第十条规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。上述案例中，均是在三包期内发现问题，应该按照三包规定给予消费者换货。此外，三包第十四条规定：换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。
业界提醒
等级品只能修不能退
市区大型家电卖场相关人士向记者透露，家电市场确实存在着“旧货”商品，但是这里所谓的“旧货”并不是二手货，而是指一些稍微有瑕疵的产品。
记者了解到，大部分正规的生产厂家在出售有瑕疵的产品时都会明确地告知代理商或者销售商，并且要求代理商也要明确地告知消费者，让消费者在购买的时候可以做选择，往往这些“旧货”的价格都会比比较低。通常情况下，大品牌产品在这方面的操作上也会相对正规化，而一些名不见经传的小品牌就很难说了。
同时，记者从卖场业内人士处了解到，“等级品只能修不能退”，也就是说，代理商或经销商在销售等级品的时候，应该明示，让消费者购买的时候明白这就是等级品。
一些小商店，消费者在购买家电的时候应该多留一个心眼了，虽然有些大品牌要求代理商要“明示”，但并不是所有的代理商都会按照厂家的规定，因此“以次充好”的现象依然会存在，根据等级品“只能修不能退”的规定，到时候消费者将很难讨赔。
为了确保不买到“旧货”，在此建议消费者尽可能挑选大品牌产品，尽量到大型正规家电卖场购买，这样即使日后遇上了这类情况也有地方讨赔。
