N本报记者 周杨宁 朱加良 戴江海 文/图
核心提示 城市的文明，不仅仅体现在交通秩序、环境卫生等方面，窗口服务的质量，也是城市文明的重要指标。
车站，是城市里人流量最大的地方，也是城市最大的一个对外窗口，他们的服务让人满意吗？
昨天下午，记者走访了市区西站、长途汽车站、客运中心站、新城车站这四大车站，发现车站内吸烟现象普遍、无公共文明引导志愿服务人员、车站设施未更新、窗口工作人员态度差等问题。
对此，漳州长运集团办公室陈主任说，为迎接创城，目前车站多项工作已在整改，对于记者反映的问题，也将抓紧整改。
【文明车站应是这样的】
首先，来看看全国城市文明程度指数测评体系中，对车站提出了以下几点明确的要求：
（1）乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位；
（2）无非法营运车辆，无争抢客源；
（3）室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无人吸烟；
（4）有相应的公共文明引导志愿服务人员。
（5）窗口服务方面，要有明确的服务标准、服务规范，无服务质量问题。
【曝光台】
昨天，记者暗访市区几大车站，发现一些实实在在的问题。问题所在，也期待接下来的整改能让这些现象有改观。
1.公共场所吸烟
在漳州客运中心站，车站里的多个角落都贴有“严禁吸烟”的标志。但不少乘客似乎对这一标志视若无睹，在车站的售票厅、候车厅，不少乘客正“悠然自在”地抽着烟，这期间，没有任何工作人员上前劝阻。
更有甚者，客运中心站内，两名在候车厅入口前的保安，他们在一块写有禁止吸烟的大牌子前，一边聊天，一边抽烟。
昨天下午4时许，在客运西站候车大厅，尽管墙上贴有“禁止吸烟”，但短短20分钟内，大厅内就陆续有多名男子吸烟，整个过程都未见车站工作人员出面劝阻。还有两名候车乘客甚至一边吸烟，一边把双脚搁在候车椅的椅背上，十分不文明。
2.无志愿者服务
记者走进客运西站候车室，此时门口并无工作人员导引。当记者询问为何没有志愿者导引时，站长值班室一位蓝姓工作人员回应称，这是由于天气原因，站务员反映披上肩带比较热，所以没带。随后这名工作人员马上叫一名站务员披上导引员的红肩带。在长途车站，记者也没有见到工作人员导引。
在客运中心站候车厅，“青年文明号便民服务角”特别醒目，但没有一个青年志愿者。一车站保安说，此前有一些披着绶带的青年志愿者，最近没有了，至于后来为什么没有了，他也不清楚。
在新城车站、长途汽车站，均没有看到志愿者的身影。
3.服务态度差
在客运中心站，记者站在售票窗口前准备买票，并向售票员打招呼：“请问一下……”但售票员赖女士没有理会，拿起手机打电话，打完电话后，反问“有那么急吗？没看见正在打电话”？
记者走进客运西站售票窗口，一名蔡姓工作人员正低头玩手机，此时靠右边窗口一位乘客正在买票。虽然售票窗口上的工作号牌写着“面带微笑服务每一天”，但记者在窗口前站了约20秒，该蔡姓工作人员始终没有抬起头来。直到记者借口询问“漳州到南靖和溪车票要多少”时，该工作人员才抬起头来回应，不过此时工作人员没有“面带微笑”，而是一脸倦容。
4.卫生环境差
在客运西站，靠后排的候车坐椅上布满灰尘，地上有十几根烟头，无人清扫，几瓶喝完的饮料瓶放在候车大厅的坐椅上。站长值班室蓝姓工作人员知悉此情况后，马上叫人打扫候车大厅，并清洗坐椅。
长途客运站，一个洋快餐的包装袋丢在坐椅上，里面包着的一根啃剩的鸡骨头并露出来，与这张坐椅紧邻的候车椅上，一名乘客也没有。此外，候车椅上还有不少乘客落下的纸屑和食品包装袋。
5.设施未更新
客运中心站内，售票窗口上有一个大的班车时刻、里程票价表。
记者欲按照表上的班车时刻和票价买票，却被窗口服务人员赖女士告知，那是以前的班车时刻和票价表，很多班次都作了调整，不按照上面的。记者提问既然班次作了调整，为何上面的表格不更新，赖女士回答：“没更新，你要找领导，那不是我的事，上面的表是死的，我这边是活的，你想了解，要我这边咨询！”
【市民声音】
去车站买票
遭人围着追问
市民黄女士：每次去车站买票，车站门口总有一大堆人围上来问“要去哪”，“到厦门缺一个啊”，而且对你紧追不放。不知道这些人什么来头，是不是非法营运，相关部门能不能出面清理一下？
候车大厅
气味难闻
市民林小姐：去长途车站坐车，候车大厅气味总是感觉不太好，大厅有时候纸屑都没扫。车上坐垫好像没有经常换洗，很脏。车上还有异味，坐到一半就让人作呕。有些安全带坏了也没有处理，感觉不太安全。
市内车次
无语音播报
市民郭先生：在长途车站，漳州到泉州或其他地市的车次检票时都有语音播报，漳州市内的车次却没有，只有检票员口头喊几声。能不能把漳州市内的班次也换成语音播报？另外，买票时，售票员经常没问乘客就默认给乘客买了保险，而没有先询问乘客需不需要，这不尊重乘客的选择。
