本报讯 服务窗口前，每天前来咨询、问政的市民，不可胜数。一个小小的对外窗口，他们的服务质量，能做到令人满意吗？
昨天，记者走访了漳州市社保中心、医保中心，发现这两个服务窗口存在上班时间人员不在岗、大厅无引导人员等情况。
对此，漳州市人力资源和社会保障局办公室杨主任一一做了登记，表态近期将组织工作人员就这些问题进行整改。
本周创城报道，我们将重点关注漳州窗口服务，市民如有发现不文明现象或有金点子，可拨打968111报料、或者在漳州小鱼网留言、@海峡都市报漳州新闻（新浪微博）与我们联系，我们将一一跟踪，将问题反馈给相关部门。
【曝光台】
1.大厅座椅设置不合理 位置没人却显示在岗
昨天上午10时许，进入二楼市社保服务大厅后，记者选择了向1号服务人员咨询有关社保办理的一些问题，在整个咨询过程中，服务人员一边忙着给桌上的文件盖章，一边漫不经心地回答着我们的提问。
其间，记者在咨询中一直是站着的，而服务人员从头到尾都没说一句“请坐”。同时，大厅内的座椅全部挤在灵活就业人员办理窗口一边，而养老保险单位人员办理窗口三个柜台前，却连一张椅子都没有。
在楼下的医保中心咨询台前，有不少市民在咨询医保事项，不过咨询台前也没有座椅，市民只能站着。面对市民的咨询，坐在咨询台后的工作人员一直是跷着二郎腿，双手抱胸。11时许，一楼医保大厅里虽然未到下班时间，商业补充医疗保险理赔窗口和城建居民征缴管理科窗口却有4个位置是空的，桌面上摆着“暂停服务”的指示牌。而人员去向牌上却显示，这些工作人员此时还在岗。
昨日下午3时，记者再次来到医保中心服务大厅，这些位置还是没有人。
2.咨询台人满为患 无序且无引导人员
“这张卡是旧的，我要换吗？”
“这个表格这样填准确吗？帮我看一下。”
“单位已经不帮我交医保了，我自己要怎么交”……
昨天下午3时，漳州市医保中心大门一开，二三十个在门外等待的市民，马上冲向各个窗口排队等待。在咨询台，服务人员一一回答市民提出的疑问。然而，一些老人、抱着孩子的妇女等因挤不进咨询台，一直在医保中心大厅里四处找人问。
其中一名六七十岁的老奶奶，带着一张原单位的证明，想自己办医保，可一时找不到窗口。直到看到保安人员，赶忙向保安人员咨询。“这里连一个引导的人都没有，这么多窗口，我真不知道要找哪一个好。”老人说，在询问保安之前，她已经问过很多人要到哪个窗口咨询，然而大家也都不知道。
而一位抱着宝宝的妈妈也直言，“建议在大厅里安排志愿者或有个引导的人，这样即使不识字的人也能准确问到该怎么做，到哪个窗口排队。”
3.迟到现象普遍 窗口长龙没人搭理
昨天下午3时，在医保中心7号窗口，排队的市民已经超过10人了，还不见窗口工作人员到岗。一对中年夫妇抱怨道，“在门口等了10多分钟。”
记者也跟着排队，等到3时06分，终于看到了工作人员的身影。下午4时许，城建居民征缴管理科窗口一名工作人员两度离开岗位，外出抽烟。
而在办理医保关系转移的2号窗口，同样一直没看见工作人员的身影。现场排了四五个人，站在窗口前等待。上班时间过去十几分钟，工作人员才姗姗来迟。
在社保中心，下午3时，大厅里只有四五名工作人员，过了4分钟左右，其他工作人员才陆陆续续走进大厅，最晚到的工作人员迟到了近10分钟。而在签到表上，工作人员的签到时间竟都写着下午3:00。
【部门回应】
服务不到位之处将及时改正
漳州市社会劳动保险管理中心副主任胡荣光：
养老保险1号窗的工作人员面对咨询时，手上还在忙其他事情，服务上确实有不到位的地方，今后会加强对相关工作人员的岗位培训。
对于部分窗口前没有座椅，市民办理业务只能站着的问题，这是个别市民办业务时把椅子挪动了，办完后又没有摆放回去。不过，大厅工作人员中午下班后都会对窗口前的椅子进行整理。
漳州市医疗保险管理中心副主任许游泳：
咨询台的工作人员在面对市民咨询时还跷着二郎腿，形象确实不好，会及时和他沟通，责令其改正。
另外，对于部分工作人员上班迟到一事，医保中心工作人员上班都要指纹签到，什么时间到岗，指纹机都有记录。中心每月都会按签到记录对工作人员进行考评，如有不符合规定者，将按相应的规章处罚。如果是工作人员按时签到了，又拖延时间到岗，一经发现将严肃处理。
对于大厅内没有人员引导一事，咨询台基本上已经起到了导引作用，这个也将向领导汇报。
人社局：就暗访问题近期整改
漳州市人力资源和社会保障局办公室杨主任称，上周五，人社局开内部会议，重点强调了窗口服务人员的纪律、服务规范等相关业务事项，平常也有不定期去窗口走访。对于记者暗访发现的问题，杨主任一一做了登记，近期将组织工作人员就这些问题进行整改。
N本报记者 朱加良 方锦燕 实习生 黄泽宁 叶莉萍 文/图
