N本报记者 陈伟真
近期，全国大部分地区出现持续性高温天气，很多市民都不愿意白天出门办事。细心的保险公司也借机选择主动出击，推出了多项便民服务措施，让客户通过电子平台在家自助办理，或上门帮客户办理保单投保、理赔等服务，让客户足不出户，就能享受保单服务。
自助工具：足不出户享保障
记者发现，目前除了柜面服务之外，很多保险公司都开通了多种电子化自助平台，炎炎夏日，客户只要在家里通过电脑、手机、电话自助办理，就能轻松搞定多种保单业务。
据平安人寿工作人员介绍，除营业网点之外，目前该公司已经搭建电话、网络、手机WAP、手机APP、移动柜面等多种服务渠道。客户如有保单服务需求，只要有电脑、手机、电话，足不出户即可办理生存金领取、电话变更、地址变更等30余项服务。
除此之外，中国人寿也推出了包括自助柜员机、“国寿E家移动终端”和客服热线95519等多种服务方式，通过自助服务，客户足不出户就能办理一些不涉及保单权益的业务，目前该公司超过半数的业务已实现了全电子化免填单办理。
而目前新华人寿的投保人也可以通过网络查询保单，并通过自助平台进行理赔，通过该公司的智能简易自动理赔技术，客户提交理赔资料后，理赔系统会根据资料与核定规则自动匹配，不需再经过人工审核，便可直接在系统中跳转至结案，保险金自动支付到客户的账户上。
上门服务：投保、理赔免跑腿
除了提供自助平台外，不少保险公司还提供了上门服务，来减轻市民出行的不便。不仅推出移动展业上门承保，还上门帮客户办理理赔。
据记者了解，目前泉州平安人寿、中国人寿、太平洋人寿等多家保险公司都推了移动展业平台，客户不仅可以通过在线平台了解保险产品，还可以在业务人员的指导下，直接在线投保，支付保费，足不出户就能完成投保。
“投保容易，理赔难”，这是很多投保人担心的问题。理赔手续繁琐，耗时长，来回奔波办理理赔手续无疑加重了顾客的负担。为了减轻理赔难的问题，4月份，平安人寿就推出了“足不出户，上门理赔”服务,可以让客户“免跑腿”。理赔客户通过拨打95511等渠道预约，公司就将指定人员到家里、办公室等为客户办理理赔服务。而中国人寿同样也针对VIP客户提供专享的理赔“绿色通道”服务，由公司客服人员上门收取资料，协助办理。
