N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
【消费案例】
案例1：
杨女士今年7月底在市区一家手机小商店购买一部1000元的手机，杨女士称手机外壳和外包装写明该手机有500万像素、8核，但是后来自己到官网上查询后发现该手机只有200万像素。杨女士向商家反映后，商家同意更换其他款式的手机给她，但她需要补差价给商家。杨女士十分不满，投诉至12315。
案例2：
今年7月份，林先生在市区一家手机店购买了一部手机1500元，商家的广告宣称该手机为8核，但林先生使用后发现手机的配置才4核，林先生觉得自己被商家欺骗了，要求退货，遭到拒绝，故投诉至12315。
【业界分析】
遇欺诈销售可投诉 防忽悠可到正规卖场购买
记者从丰泽工商12315了解到，杨女士和林先生的手机都是在市区的小型手机商店购买的，而这类手机商店在12315的投诉记录中，被投诉的案件不少，涉及各种手机纠纷，主要集中在几个方面：部分商家利用虚假广告或者以“山寨”、翻新、水货手机冒充正品欺诈销售。
产品质量差，购买后不久即无法正常使用；售后服务差，在保修期内拒绝维修或拖延推诿维修、维修者因暂缺零件无法及时维修；手机出现问题后“三包”履行难，商家不按照手机三包规定落实，或者无理拖延、推诿；购买“二手”手机，质量无保障。
杨女士和林先生同样遇到了商家欺诈销售，手机卖家没有如实告诉他们手机的配置，而是夸大手机的功能，杨女士原本购买500万像素的手机变成了只有200万，林先生原本想购买8核的手机，结果发现只有4核，杨女士和林先生都是在不知情的情况下购买了“名不副实”的手机。
业内人士分析，按照相关规定，如果是在正规商场购买，由于销售人员的不实介绍，误导消费者购买的，消费者可以要求退货换。在这种情况下，杨女士和林先生本可以要求商家退换货，可是由于他们是在小商店购买，商家不愿意履行三包承诺，最终也没能退货。记者了解到，通常在大型正规卖场，销售人员通常不会夸大手机的功能来进行售卖，一旦出现这种情况，市民可以直接到所在卖场进行反映索赔。
在此，丰泽工商12315相关工作人员提醒消费者：购买手机时，最好选择到信誉好的大中型商场购买，不要被低价所迷惑，不要听信花言巧语，应对手机价位有一个理性的判断，一旦遭遇手机质量问题或商家欺诈行为，应及时向工商等部门投诉举报，维护自己的合法权益。
“山寨”、翻新手机质量、售后保障难 购买时发票、凭证要留齐
记者了解到，目前，市场上存在不少“山寨手机”，其做工够华丽，功能够强大，待机时间够长，这甚至令很多正规品牌都望尘莫及，但“山寨机”在质量、性能、售后等多方面的“硬伤”同样不容忽视，给消费者带来不少的麻烦。同时，市面上很多小手机商店所销售的手机来源，消费者不得而知，商家也有可能将二手翻新机当成一手新机来售卖，二手翻新手机的质量更是存在诸多隐患，因此购买手机要选择正规的经销商，不要图便宜，同时要索票证并认真核对。
丰泽工商12315相关工作人员提醒消费者购买手机必须索要发票和三包凭证。手机出现质量问题时，消费者应及时到指定的售后服务部门进行检测，确属质量问题而商家又拒绝承担三包责任的，可向12315指挥中心投诉。维修手机后应要求商家填写维修记录；更换手机时应要求商家更换发票和三包凭证等。
□相关链接
如何辨别水货手机
水货手机目前是手机市场上的一个比较突出的问题。如何识别水货手机呢？首先，在手机的待机状态下输人＃06＃，手机显示的一串数字即为其主板串号，与机身后白色标签上的串号、手机包装盒上的IMEI号比较，如果是一致的，就应该是正品。另外，仔细看机身电池卡锁处有无拔痕，SIM卡槽和触点有无磨损，MMC卡接触点是否有印痕，正品应该是光亮的。然后，看入网许可证：正品的入网许可证上有水印，表面的颜色不均匀，有深有浅，有粗有细；而水货则多为复印，表面颜色没有变化。也可借助验钞机照一下入网许可证，真的里面有防伪图案，会呈现出红色的“CMII”的图案。而假的图案则模糊不清。真的入网证一般都是用针式打印机打印的，数字清晰，仔细看有针打的凹痕，而假的入网许可证是普通打印机打印的，数字不十分清晰，没有凹痕。
