N本报记者 林莉莉 谢向明 文/图
核心提示 昨天上午，本报收到了一封特殊的表扬信。84岁的泉州老人郑崇基，要表扬一个曾经拒载他的39路公交车司机张川。
原来，7月20日中午，郑崇基老人在丰泽区湖心街水漈路口公交站，等了半个小时，终于看见一辆39路公交车，他挥手拦车，公交车却没停下。
愤怒的郑崇基老人拨打968856投诉，十几天后，他收到了当事司机张川写来的亲笔检讨书，这封道歉信，反而让他十分感动。
“我很高兴，人家能接受我的批评意见，认真承认错误，这是难能可贵的。”郑崇基说，他不仅原谅了拒载司机，还要表扬他“勇于认错”。
拒载 午后等车30分钟 挥手拦不下公交
郑崇基老人家住泉州市丰泽区湖心街湖心铭典小区。7月20日下午1点50分左右，郑老看了看手表，预计31路公交车可能快来了，就下楼等车。“楼下的水漈路口站，就两条线路，31路和39路，班次比较少，一般要等上30分钟，才能看到车来。”郑老说，他对公交线路很熟，都是掐着点去等车。
站台只有一面站点提示牌，没有遮阳棚也没有石板凳，郑老站在树阴下的站台等车。等了许久，不见31路公交车，郑老以为错过了，就想等39路公交车。下午2点27分左右，老人远远看见39路公交车驶来，兴奋地挥手拦车，可39路车从眼前驶过，未减速也未停。
“太气人了，车上也没什么人，路面也很通畅，为什么不停车？”郑老气愤地说，他站着等了30多分钟，好不容易来了一辆，结果却遭到拒载，“当时真的气得想砸车”。被拒载后，郑老只好走路到东湖公园门口站点乘车。
投诉 老人称伤害太大 要求拒载司机道歉
当晚回到家中后，郑老仍对拒载一事放不下，认为自己受到了很大伤害，于是拨打了公交投诉电话968856。
“车子开得太快，我都看不清车牌号码，但时间我很清楚。”郑老说，他提供了路线和经过地点和时间，要求客服人员查清楚。第二天，郑老接到公交公司的回复电话，对方说已调查当班司机，确实存在拒载行为，公司要对其进行扣罚当月文明奖金，问郑老是否接受处理结果。
泉州市交通运输集团客服中心赖副主任介绍，在事发当晚，通过调取车内的监控录像可以看到，站台上的老人挥手拦车，可公交车没有靠站停下，确实存在拒载行为。根据规定，如果站台上没有乘客等车，司机也要减速靠站后，再继续前行，只要站台有人，就必须靠站停车。
郑老不接受公交公司对司机的处罚方法。“这事对我的伤害太重了，必须道歉。”郑老要求公交公司以教育为主，不要扣除奖金，要让拒载司机写检讨书道歉。
郑老是离休干部，在泉州住了60多年了，他说自己基本见证了泉州公交的发展。“拒载这种事情，近年来已经比较少见了，也体现了公交车驾驶员素质的提升和公交公司管理的规范。我遇上的事情，可能是个别现象，就想要个道歉，让受伤的心能放下这件事。”
道歉 收到挂号信 司机写信认错求原谅
8月8日下午，郑老收到了一封挂号信，来信的正是泉州公交发展有限公司。郑老拆开信封，有点激动地读起信中内容。
记者昨日也见到了这封道歉信，落款为39路公交车驾驶员张川。检讨书写明：“当时由于阳光比较大，又戴着墨镜，精神不够集中，没有注意到站点有人等车，因此到站没有停。”
信中，张川向郑老道歉，并恳请郑老原谅，还表明今后一定遵守公司的有关规定，到站必停，有客必拉，认真行车，做一名合格的公交驾驶员。
看完信，郑老的心情很愉快。“我很高兴，人家能接受我的批评意见，认真承认错误，我就原谅他了。”从拒载投诉，到收到道歉信，其间只过了十多天，这样的结果却让郑老感动，他决定写一封表扬信，表扬拒载司机“勇于认错”。
司机 本欲当面赔礼道歉 因下班迟改为写信
昨天，除了本报外，泉州市交通运输集团客服中心，以及拒载司机张川所在的泉州公交第二公司，都收到了郑老先生的表扬信。
信中，郑老先生细数两点感动：一是公交公司能重视市民投诉，不偏袒自身，及时处理，作风值得表扬和学习；第二，司机能虚心接受意见，勇于认错，难能可贵。
昨晚7时30分许，记者也联系上了刚刚下班的司机张川。他表示，本想当面跟老先生赔礼道歉，但每天下班时间很晚，就写了检讨书，交给公司寄给老先生。今年40岁的张川，来自江西，开了20多车，在泉州开公交也已经1年了。
“我们只是做了该做的事情，对老先生的宽容，我们反而觉得感动，会继续把工作做好。”赖副主任介绍，市民如果遇到公交车司机拒载或者其他不合规定的行为，都可以拨打968856投诉，公交公司一定会受理并给出满意的答复。
□快刀短评
态度决定一切
N石锅
接到郑老感谢信的时候，记者感到有点意外，意外的不是公交车拒载这件事，意外的是郑老态度的转变为何如此之大？
记得小时候，无论是父母亲，还是老师们，都经常教导我们“知错能改，善莫大焉”，当时并不懂大人们为什么老说这句话，长大了才知道，其实教会孩子认错改错，是出于对孩子的爱。
郑老在泉州住了60年，一步步看着这个城市在发展，城市公交在他眼里，不正是一个不断成长的孩子吗？他盼着泉州公交能越变越好，所以当看到犯错了的司机勇于认错时，态度从之前的愤怒、受伤一下子转变到了感动。
