N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
【消费案例】
案例3：吴先生去年7月份购买一台空调，今年6月要使用时，发现不是很制冷，拨打售后人员电话，售后现场检查后称当时安装的时候多加了一条加长管，造成冷却机问题。因该空调当初是商场负责安装，向商场反映要求保修，商场却称厂家没有派单维修，故不予处理。吴先生不满，投诉要求商家负责维修。经协调，商家已派技术人员上门处理。
案例1：黄女士2012年4月购买一台空调1900元左右,厂家承诺保修六年,空调2012年9月份安装,今年7月份黄女士发现不制冷,联系商家,商家联系售后,售后服务点称是因为当时安装错误造成,要求黄女士支付高空作业费等600元，黄女士认为不合理,让商家协调处理,商家一直推脱，故投诉至12315。
案例2：陈先生今年6月26日购买了一台空调2790元，外机产生噪音，内机不制冷，向商家反映，商家称要售后检测才能处理，而售后无人上门检测，陈先生不满，7月初投诉要求检测后按照三包处理，经12315协调，商家同意给陈先生更换同型号的空调。
【案例分析】
不制冷与质量、安装有关
上述市民遇到的空调问题，空调刚安装就不制冷或者安装没多久就不制冷，又或者制冷效果很差，这样的现象频繁出现，不但影响了消费者的正常使用，同样也给卖场带来了售后的麻烦。
卖场售后专业人士告诉记者，空调不制冷或者安装没多久便出现不制冷这主要是跟消费者购买的空调产品有关，一般是空调产品本身的质量问题造成的，购买知名品牌产品质量上会更加有保障；另外一种情况是售后人员安装不规范造成的，因为空调与彩电冰箱不同，它是属于半成品，安装也决定了空调的使用好坏，如果售后安装人员没有经过专业培训，很有可能出现疏漏，导致空调不制冷。
制冷效果取决多方面因素
空调的制冷效果差主要有以下几个方面的原因：首先房间太大，所装空调与房间不匹配，可以先看下用户朝向是否顶层，电流、零件压力是否正常。其次，室内机和室外机前面有无挡风的东西，空调运转后，制冷效果好坏，散热器与外界空气对流交换热量很重要。如堵塞进出风口，使气流短路，引起压机热保或制冷下降，进而还会导致散热不好。再者，遥控设置功能是否为制冷模式，温度选定是否正确，现许多用户工作忙，无暇顾及看说明书，用户会设置模式错误，设定温度不正确造成室外机不启动空调不制冷或开到自动但无冷风吹出。实际上温度设定在26℃~28℃最适合人体，温度达到后，外机会工作。
另外，由于制冷不佳消费者一般是凭感观来认定的，有些消费者在投诉后厂家上门检测，出风口实测温度在国家标准范围内，因此，也有可能产品不存在质量问题，而是空调功率与房间面积不匹配。
此外，日常使用中空调过滤器会堵塞，建议用户定时清洗过滤网，确保制冷不受影响，可以看下门窗是否紧闭，玻璃面积多大，有无窗帘。另外，房间热源太多也会导致不制冷，如饮水机，电视机，冰箱，建议取走热源。还有一种是室内人数是否过多，因为一个人一天约需要120W/100KCAL热量，人多也直接影响制冷效果。
