虫哥有300家便民店，部分店已能代缴水电费、手机充值、预订门票 未来将实现网上订货，实体店快捷配送；还将打造身边的平价电影院
核心提示 你理想中的便利店是什么样的？你在便利店最希望获得什么服务？
N李秋云 文/图
对于便利店来说，环境整洁，物美价廉，都是必不可少的。此外，经营者服务热情、贴心，也是软实力。
现在，走进离你最近的虫哥便利连锁超市，去体验一番，看是否会获得和一般便利店不同的感官印象。
虽然便利店网点有近300家，但虫哥不仅仅是便利店！
未来，它还将打造成“社区淘宝店”，让市民足不出户，第一时间就近配送；它还将变身“社区便民服务站”，提供代缴水电费、预订机票、配送礼品等服务。此外，虫哥还有望开“社区平价影院”，变身社区的娱乐地。
【虫哥印象】
孩子吵着买功能饮料
热心老板帮阿姨解围
跟一般的便利店相比，虫哥有何特点？
笔者在走访市区虫哥连锁便利店时，采访了20多位进店买东西的顾客。“干净”、“热情”，是大多数人脱口而出的第一印象。
“我们这是老城区，有些小店开很多年了，对卫生什么的比较不注重。”家住泉州市区中山路的一位顾客说。
“我以前不爱去便利店买东西，东西摆得比较乱，要买的东西找不到。”90后女孩小苏说。还有几位年轻主妇说，有的路边小店，一些卖得较少的货品常常落了一层灰，“也不知道放了多久，怎么放心买？”
虫哥便利连锁店，对店面整洁、货品整齐、便于选购，都是基本要求。“对于店内的环境卫生、货物陈列等，我们都定期组织人员巡检。”万荣虫哥蔡总介绍。
被采访的顾客提到最多的，还有“虫哥”、“虫嫂”们的热情。
“一进门，都很热情地打招呼”，“有时还会介绍货物，比较周到。”一位顾客说，以往在一些便利店会碰到老板跟一帮人在打牌等，不注重服务。
顾客张先生还说起一段小插曲。“有次去虫哥，老板正在‘吓唬’小孩子说，乱喝饮料会被警察抓哦。”张先生一打听才知道，原来这名阿姨带的小孙子吵着要买一种功能饮料，因孩子不宜饮用，阿姨又禁不住孩子哭闹，老板便即兴导演这场戏，帮阿姨解了围。
“这都是必需的，公司会对店主进行统一培训，甚至连接顾客电话语气的细节也有。”经营者林先生说。
啤酒口感不同去投诉
厂商到店核实解疑惑
和大型超市不同，便利店扮演着特殊的角色。
临时需要某样东西或考虑购物便利时，人们都会选择就近的便利店。老人、儿童等群体，也是便利店的重要客户群。便利店在某种程度上依靠的是口碑。
20多位受访者中，8成以上顾客认为，购物时最重要的是货品的质量。
“现在以次充好或者假冒的产品太多了，买瓶水、买根雪糕都有可能碰到假的”，顾客们说，“特别是家里的老人和小孩，有时不懂识别，所以要尽量选择有保障的商店。”他们觉得，虫哥是品牌连锁店，质量有保障。
“今年5月，一位顾客在加盟店购买了某品牌啤酒后，投诉称口感不一样。”万荣虫哥市场部接到投诉后，马上联系该啤酒经销商到店核实，揭开真相——原来该顾客常喝的是二厂生产的啤酒，而虫哥卖的是一厂生产的。
据介绍，虫哥各连锁门店销售的产品，除各种基础产品外，各有差异。
公司每半个月会对各店的经营数据进行后台系统分析，再对各门店产品实行差异化配送。比如学校、社区、医院、工业区等，不同商圈的人，对商品品类需求差异很大。
“我们公司承诺，所有商品都是正规商品，通过正规渠道采购，所有加盟店也承诺绝不销售假货。”蔡总介绍，很多虫哥连锁店已用上收银系统，能及时提醒经营者下架即将过期的产品。此外，由于是规模进货，价格更实惠。
【虫哥未来】
虫哥生活馆 网上下单，实体店配送，安全又快捷
线上购物已成为现代生活的一部分。然而，网购需要时间成本，也存在一些隐患，例如假冒伪劣产品、实物与描述不符、售后推卸责任等。
如果顾客能实现线上下单，但产品却由实体店配送，那将大大节约时间成本，也降低线上购物的风险。而这个美好的愿望要实现，必须依托足够庞大的网点系统和足够强大的物流支持。
“这两点，虫哥都具备！我们在泉州拥有近300家门店，还会不断拓展。”蔡总称，公司打造的“虫哥生活馆”，线上系统就像是一个指挥中心，而各门店则归指挥中心调遣。顾客在虫哥生活馆上点击购买产品后，系统将此信息自动分流到顾客所在区域最近的门店，由该门店送货上门，顾客确认商品后再付货款。
目前，生活馆暂时未对顾客开放。但从前年开始，公司培训经营者使用这一系统叫货，目前已有80%的门店享受到这一便捷服务。“现在大多是日常的生活用品、食品等，数千个类目。未来，品类会越来越多元化，越来越齐全。”蔡总表示，未来可能考虑跟电器商、数码产品商家等联盟，打造应有尽有的“虫哥生活馆”。
有人提出疑问说，线上购物已不再是新鲜事物，“虫哥生活馆”有何优势？
万荣“虫哥”的答案是，数百家连锁门店，可以实现最快捷的配送服务，这是其他电商所无法比拟的。
便民服务站 代缴水电费、预订机票，还能看电影
万荣“虫哥”有一句口号：“让社区生活更美好！”
对于公司未来的发展规划，蔡总说，除了打造“虫哥生活馆”，还将在社区便民服务和社区娱乐方面有所突破。
“部分便民服务已经启动。像水电费缴纳、手机充值服务，甚至景区门票的预订等，已经有20家连锁店可以代办。”蔡总说，这些试点服务，只是便民服务站规划中的一小部分。未来，居民在虫哥还能实现缴存煤气费、保险费等；可以预订车票、机票、电影票；还有代购、配送快餐、礼品等；可以维修家电、租售房产、预约家政服务。
万荣虫哥介绍，公司已取得电影发行、放映许可。“有别于大型影院，我们打造社区平价影院，平民票价，可作为高端影院的补充。”蔡总看好社区平价影院的前景，这也将成为社区的一个文化娱乐场所。
在未来蓝图中，虫哥还将化身社区“分众传媒”，成为到达率高的广告发布平台。“我们可以利用众多的便利店网点。”蔡总介绍，此前各网吧已积累了不少经验，而便利店网点的受众明确、发布灵活、效果评估更方便。
“我们筹划的社区服务中心，有机地融合网吧、便利店、影院、广告传媒、电子商务等，意在满足社区居民多样化的生活、娱乐需求。”
在虫哥的规划中，万荣的未来，将聚焦泉州，辐射八闽，放眼全国。
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