□消费提醒
N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
智能手机可自行下载安装游戏等各种软件，给人们带来不少乐趣且便捷，但同时也带来了不少麻烦。在智能机普及的当下，因智能手机使用不当产生的消费纠纷不断增加，比如私自刷机、自行维修智能机等，导致无法享受手机三包服务一类的投诉率上升。
消费案例 自行刷机不给保修
黄先生去年9月购买一部2400元的手机，今年6月下旬手机无法正常读取移动卡，去该手机品牌的售后保修时，商家告知黄先生，他的手机去外面进行刷机处理过，因此不能给他的手机进行保修了。黄先生十分不理解，投诉至12315要求售后给予保修。经协调，该手机售后称黄先生的手机经检测已私刷系统，所以不属于免费保修范围。
案例分析
自行刷机存隐患
疑问1：黄先生的手机用了还不到一年就出现故障，也还在国家规定的三包期内，为何手机售后不给他保修呢？
释疑：根据该手机售后部门称，由于黄先生的手机经检测后，发现其自行刷机过，因此就无法享受三包的免费保修服务。
记者从业界了解到，不少卖场及专业服务店都可以提供“刷机”服务，所谓“刷机”就是利用手机数据线，通过电脑程序重装手机系统、更新手机软件、提高手机性能、增加服务功能。根据手机品牌不同，刷一次机需几十元至上百元。不过，业内人士提醒消费者，现在的高端手机一般都有多个软件版本，不是任何一个版本都适用于消费者的手机，手机玩家私自“刷机”容易造成软件冲突、导致手机无法正常使用，而且“刷机”也不要过于频繁，这样容易造成手机系统的不稳定，从而造成安全隐患。
疑问2：是不是所有品牌手机刷机后都不再“三包”呢？
刷机需到指定售后
释疑：不是的。记者了解到，想要为手机“刷机”，最好去找该手机品牌的售后，经该手机品牌售后刷机的手机依旧在“三包”范围内。
12315指挥中心建议消费者，不要对智能手机进行自行刷机或者私自维修，在购买智能手机之后首先应该仔细去阅读产品说明，防止由于不当操作盲目尝试造成手机的功能错乱，还要警惕刷机的风险，不要浏览危险网站防止手机感染病毒，尽量做到定期备份防止数据资料丢失，而且出现问题之后先要到指定的售后进行检查维修，避免私自拆机或者自行下载软件维修造成的维权麻烦。
