N本报记者 盛凌云
核心提示 装修实际费用大大超出预算、购买建材产品出现问题理赔难……这些装修路上的拦路虎，让正在装修的业主苦不堪言，令待装业主谈“装”色变。
不过，随着国内首部有关家居行业的贸易标准《家居行业经营服务规范》于9月1日正式实施，这些让业主们身心俱疲的装修情形将得到极大改善。业内人士认为，标准的出台将有助于限制企业的不良行为，改进方式方法弥补不足，完善已有的良好机制，并为消费者维权提供了依据，将能够促使整个行业健康发展。
家居卖场篇
提高品牌商户准入门槛
家居用品卖场应对制造商和销售商建立质量保证措施，要求其提供齐全的国家规定的商品质量证明和环保证明，无资质的不得进入卖场。（详见《规范》5.2.1）
卖场的一大特色就是尽可能集结全面的品类品牌，为消费者提供一站式的购物体验。不过品牌多了，难免良莠不齐，为了保障消费者权益，提高卖场信誉，在准入机制上，大型卖场也下了不少工夫。
“卖场提高准入门槛，提前帮消费者进行一轮品质筛选，能让消费者在购买时更安心。”红星·美凯龙招商部相关工作人员表示，商户想要入驻红星，需要提交包括“有效期内的产品质量检测报告”、“有效期内的环保证书或检测报告”、“进口商品提供进口报关单”等16项资质资料。此外，入驻商家还需向卖场缴纳一笔保证金，在商品出现问题时，可以优先保障消费者权益。
先行赔付让购物更放心
家居用品卖场应执行先行赔付制度，在商品出现问题时及时给顾客退换或补偿，在销售商离场后仍为顾客提供相应的售后和维护服务。（详见《规范》5.3.3）
“先行赔付、相应的售后应该是开设卖场的起码条件，是卖场区别于其他单店的优势。”博美家建材城负责人黄耿光认为，卖场为消费者提供的不单单是产品种类齐全的购物场所，更重要的是以卖场为后盾的双重保障体系。
红星·美凯龙相关工作人员表示，从2012年开始，卖场就将原本的“三大服务承诺”升级至“九大服务承诺”，其中就包括先行赔付制度条款。由于商品质量问题或因商户原因无法履行合同及相关承诺的，商户对于顾客的诉求无法或不愿意承担的，只要顾客提供在红星·美凯龙购物的有效凭证，由卖场先行赔付。
家装企业篇
少报漏报公司负责 助力技术提升行业自律
实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过部分由企业承担（顾客主动要求增加的项目除外）。（详见《规范》6.1.10）
在走访中记者了解到，《规范》未出台前，漳州市面上不少家装公司在合同中也有“家装实际施工费用不得超过合同报价的一定范围”一项，但这一范围多定在10%~20%之间。
星艺装饰报价师夏女士告诉记者，一般造成施工费用超标的原因主要包括顾客主动要求的增项；一些家装公司在报价时恶意漏项，以增加签单率；前期的测量误差。
而标准的出台，可以促进市场净化，督促家装企业提升技术。在前期测量设计时，公司将通过对图纸严格审核，力图做到不因图纸操作失误造成增项、漏项。在报价时明明白白告诉业主要依次进行哪些施工工序；哪些材料是家装公司提供；哪些材料需要业主自行购买；家装公司提供的材料是何种品牌；不同工种人工费如何收取等详细项目。
“在《规范》出台前或许会有业主觉得我们的报价比别的公司贵，但我们宁愿提前说清楚，避免最初的10万报价最后变成20万实付。”星艺装饰负责人夏南京表示，标准的出台，既为消费者日后维权提供了依据，也维护了诚信企业的利益。
配合业主进行环保监测
顾客需要时，应配合顾客进行对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等的室内环境检测服务，检测结果应符合GB50325的要求，验收时应由顾客在场监督并签字确认。（详见《规范》6.4.3）
“伴随着业主对生活品质追求的提升，室内环境检测服务也跟着提上议事日程。”家和装饰负责人沈映辉表示，为了配合市场消费观念的提升，公司在2011年进入漳州市场伊始，就提出了绿色环保装修的理念。在除装修合同外，还主动与业主额外签订一份环保装修合同，合同中规定了甲醛、苯等数据值范围，并免费提供室内空气检测报告。
而漳州市场上的一线家装品牌公司，在合同中也都有提到相应的环保标准。某品牌装饰公司负责人表示，装修结束后，当消费者对于家装后的室内环境有异议时，提出检测要求，公司也都会主动配合，并商议双方都认可的第三方机构检测。不过检测费用遵循“谁提出、谁支付”原则。消费者提出检测要求，检测费用应由消费者支付，不过一旦检测结果有问题，家装公司要提供相应的赔偿或解决方案。
如果您在装修过程中碰到什么问题，欢迎加入“海都装修联盟”QQ群（QQ群号：79502003），或拨打热线：18650891766进行咨询。我们将邀请专业人士，针对您的问题，为您排忧解难。
