N本报记者 陈邵珣
本报讯 上楼送快递不到两分钟，停在楼下的电动车就被一名小偷“光顾”，3件放在篮子里的包裹失窃。昨日上午，快递员小胡在泉州市区泉秀街盛达广场送快递时，就经历了这倒霉事。
记者通过多家快递公司了解到，近几年来包裹被盗现象频有发生。快递员上楼的几分钟，如何保障车上快件安全，已成为业内一大令人头疼的难题。快递公司建议，高层小区或写字楼最好在楼下设收发室，或能从根本上解决快件安全问题。
事件
上楼不到2分钟 包裹少了3个
小胡是百世汇通泉州区东美站一名普通业务员。昨日上午9时许，他骑电动车来到盛达广场送快递，篮子内放了许多包裹。
当时，因客户的包裹要送到楼上，小胡像往常那样，将电动车停好去送包裹。两分钟后，小胡下楼，发现车上的包裹被人翻动过。经过查询，小胡发现共丢了3个包裹——原计划送往泉州市行政服务中心一带。
小区物业调出事发时的监控录像，监控显示，9时10分22秒，小胡带着包裹上楼；不到一分钟，一名男子骑电动车从一侧通道进来，径直将车停在小胡的快递车旁；当时，男子没有迟疑，迅速拿出一个头盔戴上，开始翻看包裹。半分钟内，男子挑选了几件包裹，放在自己车上后，就立即骑车从东侧的通道离开。
事件发生后，小胡报了警。目前，东海所已介入调查。这边，客户的包裹丢失，经过协调，快递员赔了约1000元钱。
调查
包裹被盗案频发 投诉逐年倍增
昨日，记者通过泉州4家快递公司了解到，类似情形下包裹被盗事件频频发生，去年年底，申通快递的一名快递员上楼送快递时，包裹连同电动车都被盗了。
“通常年底失窃案高发，地点集中在一些高层小区和写字楼。”申通快递泉州中心市区负责人郑经理说。
百世汇通泉州区东美站负责人陈先生则怀疑，可能有一伙人专门盯快递员作案，因为快递员进入高层小区或写字楼等必定要离开一段时间，小偷只要跟踪到，就能利用时间差盗窃。
去年12月，央视《经济半小时》曾对“快递失窃”做了一项调查，统计显示，最近两年有关快递行业的申诉中，快递延误、丢失和缺损分别排前三位，占总申诉量的80%以上，且投诉量逐年倍增。
客户损失难挽回 快递员也喊冤
大多数快递公司都规定，一旦遗失包裹，由业务员自行承担损失。
“我们公司也不例外，将视具体情节处罚业务员，一般是丢一件罚1000元左右。但实际上，如果不是业务员明显过错的话，一般都会由站里承担。”百世汇通的陈先生说，像此类盗窃事件，业务员有责任，但小偷防不胜防。
对于包裹被盗，几家快递公司的负责人都表示非常头疼。申通快递的郑经理说，出现包裹被盗，通常他们会查询到收件人后，沟通理赔。他说，有些客户比较能理解，但有些客户会漫天要价，快递公司方面虽然很冤，也只能妥协。否则客户投诉到公司或找媒体求助，“对快递员的影响就大了，不仅公司会罚，影响业绩，也影响公司形象”。
而从客户的角度来说，如果包裹内是网购的一般商品，无论丢失什么物品，时间成本都丧失了。而如果是急用的物品，甚至是重要的文件、证件、单据等，损失甚至无法挽回。
解决
专设快递收发室 或解决安全问题
快递员上楼这几分钟，如何防止快递被偷？
泉州市公安局相关人士对此称，要从根本防止被盗，快递公司需要重视这一现象，增加成本投入于防盗上。
记者了解到，目前，众多快递公司都要求快递员离开时要请物管人员帮忙照看，个别快递公司已在放置包裹的箱上加锁。而在杭州，收取快递甚至投用“智能便民柜”——外形酷似小区楼下的报刊箱，操作全由电脑自动控制，快递员只要将快递放进柜中，收件人的手机就会收到通知和取件密码。
事实上，快递业合同的“送货上门”，并非是送到门口，而只是送达楼下。但现实中，在高层小区或写字楼，业务员在楼下给收件人打电话，收件人往往都懒得下楼。在竞争激烈的局面下，各快递公司几乎都会送到门口。
在这种情况下，快递业内人士建议，解决被盗的最简单办法，就是在这些楼宇楼下设快递收发室，就像一些机关单位或者学校的传达室一样。这样一来，快递员只需把快递放到收发室内，既安全便民，送达效率也更高。
但物业不够配合 安全效率难两全
设置快递收发室，都要在物业部门的配合下才行。而事实上，快递公司与物业没那么“默契”。
“比如说，一些小区不让快递车进去，保安也不愿帮忙看管。”申通快递的郑经理说，虽然他们一直都强调与各小区物业沟通，但还有个别小区不允许快递员骑车进入，“车停在小区外，客户又不出来，放在车里的快递，谁能保证安全？”
甚至有时收件人不在，一些快递员想要将包裹放在保安室，也都会遭到拒绝，“保安怕包裹丢了担责任”。
当然另一个问题是，快递物品本身涉及隐私，放在收发室就可能造成隐私泄露。此外，按照合同，快递一般需要本人签收，代签收的手续相对麻烦。
对于这种两难的困境，多家快递公司的人员都表示，目前唯一的办法是，尽量要求客户多理解业务员，亲自到指定地点收取包裹。这样能保证快递的安全，但大大降低了送快递的效率。
说法
案值太小难立案 快递应提醒保价
泉州市公安局相关人士称，今年以来快递员包裹被盗的案子不多，但不排除一些案值太小，无人报案或不够立案，“一个小偷一下子偷十几个网络包裹，可能案值还不构成犯罪”。
福建尚民律师事务所吴美蓉律师则提醒，客户丢失、损毁的邮件、包裹，快递公司必须承担赔偿责任，具体赔偿标准，可参照《邮政法》相关规定：（一）保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。（二）未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。
至于保价，吴律师认为，快递员办理业务时就应充分履行“应尽的告知义务”。因此，即便未办理保价，一旦快件丢失，快递公司也应负主要的责任。
