N本报记者 陈伟真
海尔整体厨房作为全国橱柜的领导品牌，在湖心街商圈驻扎多年，通过多年的苦心经营，取得骄人的业绩。湖心街商圈给品牌经营带来了哪些便利？而海尔整体厨房在湖心街的品牌经营过程中，又有哪些独到心得？对此，海尔整体厨房泉州经销商李欢迎接受我们的专访。
记者：海尔整体厨房在湖心街商圈已驻扎多年，商圈给品牌经营带来了哪些便利？
李欢迎：2008年我们在湖心街开设了门店，但受限于营业面积，我们搬到了临近湖心街的刺桐路上，在这里我们仍能享受到湖心街建材商圈带来的客流和便利。
相比于卖场，街铺优势明显，一方面，营业时间自由，夏天可以开到很晚，同时地处中心市区，客户直接走路就可到达；另一方面，在销售上，沿街店面不会受到其他品牌的干扰，意向性比较强，进店客户一般都是有需求才会进来。
橱柜专业性强，要跟客户沟通的细节很多，网点设在市区，跟客户沟通起来很方便。另外，在售后服务上也有优势，目前我们还有售后服务专车，客户打一通电话，我们第一时间就能上门服务，非常便利。
记者：众所周知，海尔电器是全国家喻户晓的家电品牌，海尔厨房如何依托集团在家电行业的高研发能力，开发出高品质的厨房家电产品？
李欢迎：我们不仅可以根据客户的需要量身定制整体厨房，还可以根据厨房来开发电器，这正是海尔整体厨房的优势所在。例如，我们开发的嵌入式冰箱，不是简单地把冰箱安装进橱柜就好，而是必须根据橱柜的特点量身定做的，在散热、防潮等方面必须经过反复测验，来保证产品的安全使用。
另外，在产品的创新上，我们也一直致力于提升用户体验。例如，我们在去年建博会上推出了一款无线电器产品，这款产品刨除了传统家电以前必须依靠电源线连接来支持电器运转的模式，完全实现了无线连接。例如，电饭煲、榨汁机无须电源连接，在一个道台上就能够操作。
记者：海尔售后服务有口皆碑，在服务方面海尔整体厨房有哪些独到的做法？
李欢迎：2009年起，海尔即在服务方面推出升级活动——所有购买者都可享受海尔全流程精品服务，从前期量身定做设计方案，到后期橱柜、台面、电器三位一体同步安装，用户只需一个电话（4006999999），即可享受到随叫随到，到了就好的精品安装，即装即用，一站无忧。这是中国厨房行业迄今为止，首家全流程一站到位的创新服务模式。
对于上门服务的工作人员，我们都有统一的形象要求，在服务操作规范上也有统一的标准。我们有“五个一标准”，即递上一张服务卡片、穿上一副鞋套、自带一块抹布、铺上一块工具垫布、一步到位产品安装服务。还有“精品服务六个一服务辅助规范模式”，即一张服务卡、一张施工标志牌、一张服务公开监督标准、一组门框防护套、一块防尘布、一张温馨提示贴。
另外，我们还针对客户推出了不少增值服务，例如进水、排水密封检测，厨房用电安全检测，燃气接头密封检测等。
