N本报记者 陈伟真
在大卖场、沿街店激烈角逐的大背景下，“夏日畅享·湖心街建材商圈30天特惠季”的启动，让湖心街商圈焕发出新活力。作为泉州经营建材最悠久、影响力最大的老牌商圈，它有着怎样的前世今生？商圈现状如何？业界如何看待商圈的未来发展？而商家们又有着怎样的经营之道？为此，本报《家居周刊》特别策划推出“湖心街建材商圈·商家互动访谈”栏目，希望通过这些泉州建材行业推动者的视角，深入观察湖心街建材商圈。本周，记者特地对商圈地板品类的领军代表商家——富林地板王珍卿和好运地板袁华进行了专访。
湖心街是很多泉州建材代理商的“总部”
——专访富林地板泉州代理商王珍卿
富林地板2000年进驻湖心街，成为湖心街第一批品牌建材商。扎根湖心街13年，湖心街更像是富林的一个家。在多年的经营过程中，坚持诚信经营和专业服务，为富林积累了良好的口碑。
记者：在您心目中，湖心街是怎样的一条街？
王珍卿：湖心街地处市中心，有天然的地理优势，市民选购建材比较方便。另外，湖心街营业时间长，晚上八九点甚至十点都有在营业，对客户来说更自由。另外，湖心街是老牌的建材街，有10多年的发展历史，不少建材品牌在这里发家，现在很多一线建材品牌都还在湖心街，可以说湖心街是很多泉州建材代理商的“总部”，很多品牌商对湖心街也都有很深的感情。富林地板2000年进驻湖心街，如今已经有13年的历史了，在泉州开的第一家店就在湖心街，累积的客户量非常庞大，我们有不少第一套房装修的客户，现在又要装修房子还是找我们，湖心街店已经成为富林品牌的一个形象窗口，现在不少老客户有空还会常过来坐，这里就像是富林的家一样。
记者：富林地板在湖心街经营了13年之久，积累了良好的口碑，有不少回头客，有什么经营秘诀吗？
王珍卿：富林地板之所以能在泉州长期发展，靠的是诚信、服务和坚持。企业需要赚钱，但是为了赚钱而牺牲客户的利益，我认为这样的企业是没办法持续发展的。目前木地板行业规定的保修期为一年，按正常来讲，超过一年不属于保修范围，商家要收取一定的费用。这么多年，我们很多客户都成为朋友，有些已经购买了两三年甚至十年的客户，我们都还在帮忙免费维修。从经营成本来讲，感觉多付出了很多，但是这几年客户为我们带来的回头客产生的效益已经超过维修成本，这也是我们坚持下去的动力。消费者最终认可的还是服务，服务可以进步提升的空间很大。大家都知道服务要做，但是当服务要花成本时，很多人就不一定舍得。
记者：能不能谈一下富林在服务顾客方面有哪些独到的做法？
王珍卿：如果问富林有什么独到的服务，还真没有，服务容易模仿，但是最终还是看执行。有些品牌只注重售前服务，在没拿到客户定金之前服务还不错，一旦把钱交了，服务就少了，把资源用到服务下一个顾客去。直到顾客预约安装的时候，才临时在外面找个师傅，经过讨价还价后上门安装，安装的质量没有保障。我认为这种服务不叫服务。木地板施工很关键，施工工艺不仅影响到美观度，还影响到使用，而师傅的责任心和经验很关键。富林要求必须有自己的专业安装团队，并且经过专业的培训后才能上岗，富林对安装工人的要求很严格，有“十不准”行为规范，同时在安装标准上也有10条规定。在安装完成后，我们还要请专业的监理机构来对工程进行把关，最后才交到客户手中。
湖心街的建材商品更亲民
——专访好运地板泉州经销商袁华
好运地板是有近20年历史的老品牌了，进入泉州8年来，从卖场辗转到湖心街，坚持走薄利多销的平价路线，赢得大众人群的喜欢。在坚持平价化的同时，产品品质也严格把关，所以深得泉州高端楼盘业主的青睐。
记者：好运地板是什么时候进驻湖心街，在这里发展的情况如何？
袁华：好运地板进入泉州有8年了，很早以前在伍堡街做，后面在卖场经营过一段时间，去年搬迁至湖心街。沿街店面的视觉效果更好，加上我们位置显眼，顾客很容易就找到我们，选购更方便。而湖心街营业时间不受限，晚上营业到九点十点都可以，我们配合客人的时间也更灵活。湖心街是老牌建材一条街，经营的建材产品高中低端的都有，消费者选购的余地很大，相比于卖场来说，性价比更高，所以还是有一批忠实的消费群体。好运地板进入泉州市场以来，始终以踏踏实实做事，以口碑经营赢得市场，为顾客提供高性价比的优质产品。目前在西湖一号、宝珊花园、千亿山庄等高端楼盘都有不少我们的客户，经过这些高端楼盘实体展示，以及客户的口口相传，对我们的生意带动很大。
记者：能不能介绍一下好运地板？
袁华：好运地板是有近20年的老品牌了，是专业致力于地板研发、生产和销售为一体的大型企业，是中国地板行业支柱型品牌企业之一。在木地板制造领域中，好运木业具备强大的产品研发能力。公司在拥有大批优秀技术人才的同时，还与国际知名木地板研发机构建立深度合作。目前好运木业生产的地板种类包括：实木地板、实木复合地板、强化地板以及数码集成地板等，基本涵盖了当前主流的地板种类，形成了以实木为主导的全方位产品架构。好运木业在增加产品种类的同时，更是在质量上进行严格把关。从原材料进厂开始，生产、包装、储存、搬运、出厂等各道环节均有严格的检验程序，每一道工艺流程都有专人对质量进行把关和随时检测，确保质量始终处于一种持续优化的状态。
记者：好运地板进入泉州市场，是如何定位自己，以怎样的策略来打开市场？
袁华：在泉州，好运地板始终坚持走薄利多销的平价化路线。好运地板的质量不在话下，而性价比则更高。跟很多大品牌相比，我们店租不贵，品牌运作投入也较少，所以我们的经营成本更低，这样就能更多地让利给消费者，让更多人使用好运地板，接受好运地板。为了让消费者买到实惠又有品质的产品，我们每个月都会推出几款零利润商品，产品涵盖各种品类。木地板三分质量七分安装。在售后服务我们有专业的团队，全程为顾客提供优质的服务。
