N本报记者 王庆平 文\图
本报讯 “国庆跟同学相约省内自驾游个透，来来回回折腾，其间还开了不少盘山公路，回来趁还没正式上班，赶紧来做个检测跟保养”，7日在吉马汽车城豪福帝豪4S店售后休息区，刚刚自驾归来的陈先生跟其他好几位车主悠闲坐着，边喝茶边聊着自驾的趣闻。
而在其他主流合资品牌4S店，诸如东风日产、上海大众，它们的售后区更是热闹非凡。记者了解到，长假尾巴之际，前来检测保养的车辆比平时增加了1倍多。而业内人士则告诉记者，汽车养护“长假经济”慢慢凸显，节前跟节后都会出现养护高峰。提前准备，做好服务，不仅能赢得好口碑，提高客户忠诚度，更能够获得实实在在的经济效益。
售后服务 节前、节后两头热
记者了解到，国庆节前一个星期，部分4S店已经着手准备售后服务工作，向客户发出免费检测的短信。上海大众漳州正众4S店平时到站内检测的车辆平均有10辆，国庆节前一周每天平均检测20多辆。大部分车辆进行小调整就可，其中有1/4需要更换机油及一些小零件，每辆车平均花费并不高。
尽管与新车销售的现金优惠相比，售后服务对客户的优惠并不大，但各种礼品和工时费的优惠同样吸引了部分客户前往。“与平时相比，现在做维修保养将获得更多的优惠，还有礼品相送，这也为出行旅游前提供了更多的保障。每个大假期售后生意都是两头好，中间清淡”。
黄金周过后，当车市仿佛抱着“休息两天”的心态之时，“节后保养”却在一夜之间成为经销商乃至厂家的新招。“不赚售前赚售后”，漳州部分经销商已经开始有了这样的营销意识。
秋季爱车免费健诊，这类型的活动专门针对远途跋涉之后的车主，其免费内容多达20项。同时，还对包括火花塞、刹车片在内的20款易损耗零件实行特价政策，以及维修工时费打折。这样的活动在好几个合资品牌4S店同步都在进行。记者了解到，此次活动市场反应相当不错。胜华元雪铁龙售后王部长告诉记者，“客户在自驾游之后，对车况进行全面了解和维修是非常迫切的”。
养护暴增 服务质量存隐忧
维修保养的客户暴增，为经销商带来了丰厚的利润，但同时也为服务质量埋下了隐忧。
记者在一家售后服务较为落后的自主品牌4S店见到，维修保养的客户也排起了小队伍。该店的服务人员告诉记者，为了应对节前的保养高峰，该店已增加了服务接待人员和维修工位，但应付起来依然有些吃力。“都集中在9月来了，其中不少都是7月和8月的新车客户。”
“新车客户的增多，也为售后服务提出了更高的要求。如今各汽车品牌都推出了新车送维修保养等优惠政策，很多新车客户都会选择回4S店进行保养，这不仅增加了客流量，售后服务的考验也随之开始。”一位市场人士认为，现今在售后服务上漳州还算是发展滞后，如何提升服务水平已经成为未来市场发展的关键环节。尤其是同样的品牌出现不同经销商的时候，服务得好才能最终抓住客户的心。
钣金、油漆 可避开近期 养护高峰
据悉，国庆长假出行车辆大多为千公里以上的远行，这就让很多距离保养公里数还有一段路程的车辆提前凑够了条件，另外也有一些车辆因长途行驶，发现了一些问题，都成为节后保养扎堆的重要理由。
对于这种情况，上海大众漳州正众4S店售后工作人员提醒，节后检测和保养，车友最好提前预约，以保证自己所要去的4S店可以及时提供服务。其次，如果并不是什么大不了的毛病，例如像钣金、油漆等维修，可以等到月底再进店维修，这样不仅可以保证服务及时，也可以保证服务质量更高。
□延伸阅读
自驾归来 看看爱车有无“后遗症”
1.油耗增加，冷启动不顺畅
长途行驶后出现这类情况，可能是使用的油品有问题。当前各地加油站的油品质量参差不齐，若油中胶质含量过多，进气门周围会产生大量胶质，使进气门运动不畅，发动机不易启动。
解决方法：轻微的积炭胶质可以采取用药液清洗的方法，严重的积炭胶质只能将缸盖拆下进行清理，还要清洗油路。
2.车辆底部出现漏油现象
长途行驶后出现漏油一般有这样几种可能：首先是路面坎坷，行驶中发生拖底，轻微撞伤机油底壳；再就是发动机长时间高速运转，转向助力泵、变速箱等部位由于负荷较大发生漏油。
解决方法：检查渗漏部位，进行紧固或更换相应油封。
3.低速行驶时有异响，高速行驶中减弱
车辆的四轮定位不准确，长途行驶对轮胎磨损较大，轮胎形成偏磨，发出异响。车主可以用手去摸轮胎花纹，如果感觉到内侧或外侧的花纹高低不平，就能确定是轮胎的原因了。
解决方法：先做四轮定位，然后更换轮胎。
4.低速行驶异响不明显，高速行驶时增强
车轮轴承在长时间高速运行下，质量不好或者已经使用很长时间的轴承就会因疲劳损坏发出异响。
解决方法：到服务站对异响部位进行判断，断定是哪个车轮的问题，进行更换。
5.低速行驶水温偏高，高速行驶基本正常
长时间行车，水箱和冷凝器可能会被昆虫和尘土堵住，造成水箱冷凝器散热效果变差，高速行驶时由于迎面气流较快，水温不会过高。
解决方法：到服务站拆下水箱面罩，进行清洗。
