N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
【消费案例】
市民万先生2012年9月22日购买一台价值7200元合资50英寸彩电，去年12月份商家送货上门。万先生称，今年6月份他才开始使用该电视机，可是使用一天后他就发现该电视机有故障，于是他马上联系售后，售后上门检查后同意给予换机，但却一直拖延，迟迟未给予换机。今年6月11日至9月份，万先生多次催促，售后均称没有零配件不予处理。万先生十分不满，投诉至12315要求商家售后出具换机报告单，尽快给予换机。
【案例分析】
液晶电视三包期从安装交付日算起
万先生去年9月购买的彩电，直到今年6月才使用，一使用就发现彩电出现故障，根据国家三包法第九条规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十条规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
由于万先生并没有在购买后马上安装使用该彩电，而是到今年6月才使用，因此早已过了国家三包规定的家电退换货时间，那又是否能够享受三包的退换货权益呢？
业内人士介绍道，在大部分消费者的认知中，产品的三包有效期是自开具发票之日起计算，但并非所有产品都如此，如平板电视机的三包期就是从安装之日算起。
丰泽工商12315提醒消费者，国家有关部门发布的《关于将平板电视机商品纳入调整范围的公告》中，明确平板电视机的“三包”有效期，是从送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的，才从开具发票之日起计算。
从安装交付日算起 消费者更受益
根据国家质量监督检验检疫总局《关于将平板电视机商品纳入〈部分商品修理更换退货责任规定〉调整范围的公告》，等离子电视机整机三包有效期为1年，显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件三包有效期为3年；液晶电视整机三包有效期为1年，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件三包有效期为3年。相关规定称，平板电视机三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的商品从开具发票之日起计算。
记者了解到，按照惯例，家用电器的三包有效期一般都从开具发票之日起算。而从安装之日算起的新规定，更能保障消费者的利益。很多人为了方便，往往在装修房子的时候就将家电买好，可是等过了一段时间正式安装入住的时候，一旦发现家电有问题，却往往已经过了包退、包修的三包期，这让消费者有苦说不出来。这部分市民买了电视机却不急于安装，等其真正需要安装时，其间就可能存在长达数月的等待期，而这段三包时间就白白损失和浪费了。市民万先生的彩电也是放了快一年才使用，一使用就出现问题，如果按照从开票之日算起，那早已过了退换货的期限了。
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无条件退换货难兑现？
很多商家为了吸引顾客而推出“无条件退换货”的促销手段。家电业内人士提醒消费者，在阅读商家有关“无条件退换货”的宣传内容时，要仔细寻找其不显眼处是否还有附加条件，比如“服装、通讯器材等不在退换货的范围中”等，对商家的承诺不要盲目轻信。严格来讲，消费者不会无缘无故要求退换货，通常是在遇到某些质量问题不得已时才会想到和商家交涉。当然，“无条件退换货”并不是经营者的法定义务，但在很多发达国家零售行业却是很普遍的做法，这需要建立在双方信任的基础上，既要求商家兑现自己的承诺，也要求消费者有文明、自律的消费行为。
这里要提醒广大消费者，我国目前对“无条件退换货”的法律法规还没有完善，消费者要理性消费，不要将“无条件退换货”作为购买商品的唯一标准和心理保障。同时，建议商家以保护消费者合法权益为宗旨，提高商品和服务的质量，履行承诺，诚信经营，为消费者营造一个良好、和谐的消费环境。
