N通讯员 洪素云 陈希铭
本报讯 “我是您的片区经理小何，我的移动电话是15715059×××，抢修停电期间，如果出现用电方面的问题，欢迎您及时与我联系……”
“你知道什么时候可以抢修结束吗？”在抢修人员忙碌的时候，小区QQ群“人头攒动”，片区经理小何在“天兔”期间成了群里的“明星”。他实时向群里的朋友发布抢修最新动态，以及停电期间安全用电注意事项，受到了QQ群客户的广泛好评。
据了解，这是漳州供电公司创新采用“温馨安抚”模式的缩影。该公司依托“一栏三网”、电话、QQ群等工具，及时安抚受停电困扰的客户，提升优质服务水平的同时，有效降低当地95598热线的话务量，该服务模式也获得社区客户和社区负责人的广泛称赞。
截至目前，该公司主动通过QQ群向客户发布安全用电相关“温馨提醒”，与所有已建立社区QQ群的客户进行即时互动，即时互动达21750人次。
