N本报记者 胡婧 陈志坚 文/图
本报讯 脱毛差点变脱皮，厦门的黄小姐去美容院做脱毛项目后，一双小腿上布满暗红色的痂痕，又疼又痒。
美容院对此称，“非常正常，一周后可自行恢复”，而后又改口“一个月才能恢复”。
黄小姐索要最后一疗程的800元费用无果，已投诉至厦门市工商局12315，目前正在协调。律师提醒，如果黄小姐所受服务没有达到预期，可以要求全额返还费用，调解不成，可走民事诉讼。
质疑：
脱毛第四次 腿上留血痕
黄小姐说，10月25日下午3点多，她到莲坂的葆龄国际美容抗衰会所做“脱毛”项目，前3次都不感觉刺痛，但到了第4个疗程那天非常疼。
回想起来，黄小姐还有点后怕。她说，以前是先把长出来的毛刮了，涂凝胶，再用激光脱毛，那次却先用激光，再刮。“非常疼，疼得眼泪都掉下来了，我一直跟工作人员说温度调低一点。”
黄小姐称自己回到家后就马上涂了美容院要求涂的“百草膏”，起的是舒缓镇定的效果，但下午和朋友吃饭时，突然发现腿上有一道道血痕。
到美容院讨说法，想要回剩余的治疗费用，老板告诉她，这种现象很正常，以前还有顾客被烫出水泡也没事，退钱不可能，不继续就当放弃。
这套45天五个疗程、确保客户永久脱毛的“冰点激光脱毛”，花了黄小姐3960元。她透露，其实除了腿毛外，她还接受了脱唇毛和腋毛的疗程，没出现这种情况，就担心腿上会留疤。
回应：
痂印属正常 工商已介入
昨日上午，该美容会所负责人陆女士称，黄小姐确实选择了他们美容院的永久脱毛服务。
25日下午之所以会有痂痕，是因为机器更换成最新的，新机器的能量会比较大。而且黄女士腿部皮肤非常干燥，再加上天气原因，有痂印是使用激光脱毛后很正常的反应，在美容行业的专业术语叫“结痂”，一般会在使用激光后一礼拜脱落。
陆女士上午还告诉记者，如果黄小姐放弃治疗，美容院愿意退还最后一次疗程的费用，大约800元。可是，昨日下午黄小姐前往时，老板却告诉她，恢复观察期需要一个月，而不是一周。
目前，嘉莲工商所已受理该案件。该所的工作人员陈先生表示，经调解，该美容会所已经同意赔偿黄小姐最后一疗程的费用，大约800元，目前已让该美容会所跟黄小姐先行协商。
律师：协商无果 可走民事诉讼
“黄小姐所遇到的情况属于消费服务过程中没有达到预期目的，她找到工商局12315，是正确地行使了属于消费者的权利，脱毛不成，反脱出伤口，如果没有达到预期目的，那么商家所收取的消费费用是可以要求全额返还的，商家还要承担相应的赔偿责任。”福建嘉铠律师事务所戴明忠律师建议黄小姐，先通过工商部门和消费者协会的介入来调解此事，如果调解不成，可保留证据，走民事诉讼程序。
