中国银行积极贯彻落实国家关于支持小企业发展的各项政策要求，从总行到地方行均致力于向小企业客户提供高效、便捷的金融服务，中小企业业务新模式（中银信贷工厂）服务流程日趋完善，产品体系不断丰富，风险控制能力逐步提升，客户数和贷款规模健康快速增长。截至2013年9月末，中国银行“中银信贷工厂”业务发展迅速，人民币贷款余额3091亿元，较年初增长28%。授信客户数54512户，增速22%。不良余额30.76亿元，不良率1%，资产质量保持良好。
打造“中银信贷工厂”升级版。2008年中国银行率先在大型商业银行总行层面设立独立的中小企业业务部门，负责全辖小企业业务的规划管理、业务发展和风险管理，推广“中银信贷工厂”新模式，把原来分散在各部门的贷前调查、审批、贷后管理职能逻辑集中到一个部门，以提高小企业金融服务效率。泉州中行作为全国首个试点行，五年多来，信贷工厂业务发展和经济效益良好。2013年，该行从制度、流程、工具、网络金融等方面对“中银信贷工厂”模式进行升级完善，进一步提升了信贷工厂运行效果，更好地批量支持小企业客户发展。
2013年8月9日，泉州中行中小企业业务新模式二级“信贷工厂”正式挂牌成立。这标志着“中银二级信贷工厂”在泉州分行正式落地，中小企业业务新模式发展新上一个台阶。泉州中行中小企业二级“信贷工厂”，设置中小企业专业审批人，负责二级“信贷工厂”的管理；设置信用审查和放款审核，负责授信审批职能；设置预警、押品管理和档案管理，负责授后管理职能。通过对中小企业业务部的组织架构、岗位设置、业务流程的梳理，将中小企业客户授信的审批权限下放到泉州分行，极大地提高了授信审批时效，为泉州地区的中小企业提供更全面、更便捷、更高效的金融服务。
“中银信贷工厂”模式得到政府、客户、同业及社会各界的广泛认可。2013年5月，“中银信贷工厂”服务模式荣获《亚洲银行家》杂志颁发的“2013年度中国优秀品牌建设”奖项。在2012年外部客户满意度调查中，“中银信贷工厂”中小企业客户满意度为94.2%，连续多年处于较高水平。
发挥中国银行综合经营优势，提供全产品服务。中国银行泉州分行针对小企业担保难的问题，积极创新担保方式，先后开发了应收账款、供应链、存货抵押、知识产权质押、担保机构担保、小额保证保险、信用保证等多种担保方式，满足不同客户的融资需求。同时，中国银行还积极发挥集团综合经营优势，向小企业提供包括账户、授信、结算、贸易融资、国际结算、财务顾问、上市中介推荐、上市后资金管理等在内的全生命周期服务，延伸服务链条，拓宽服务领域，为小企业提供全面专业高效的服务体系。
创新产品，大力支持“金改区”建设。扎根于斯，服务于斯，作为泉州地区历史最悠久的商业银行，中国银行泉州分行已服务当地经济97年。近年来，该行接地气、沉下身，进一步贴近当地小微企业客户的融资需求，借泉州成为全国金融服务实体经济综合改革试验区的契机，对各县、市、区独具特色的产业圈、产业链的小企业融资特点进行研究，创新适合不同产业圈、产业链小微企业授信产品。针对从事茶叶种植、加工、经营的中小企业开发“茶企通宝”产品,大力支持安溪茶产业小微企业；针对南安石材产业创新“典石通宝”产品，引入石材存货滚动质押业务，为缺少抵押物的石材行业小微企业提供授信支持；针对惠安地区石雕产业小微企业创新“中银石雕通宝”，实现对惠安地区从事石雕经营的小微企业的批量授信；针对石狮布料批发行业小微企业创新“中银布料通宝”，大力拓展当地产业圈小微企业授信业务；针对我省借助第三方电子商务平台进行产品销售的中小型电子商务企业群体，创新“网商通宝”;针对政府中小企业采购供应商的融资需求，实现批量化拓展授信客户创新“中银集采通宝”等。
搭建小微企业网络金融蓝图。中国银行认为，未来互联网经济发展将深刻影响小微企业金融服务的形式与内涵，因此正积极研究制定小微企业网络金融服务方案，致力于将信息技术与金融核心业务深度融合，打造“移动式、电子化、智能化”的信贷工厂模式，为小微企业提供7×24小时、自助式、全方位金融服务，不断改善客户体验。中国银行泉州分行作为全国中小企业业务首个试点行，该行创新研发的网络金融服务平台——中银E通平台目前正在测试完善，力争通过网络平台实现小微企业贷款线上申请，为客户提供更方便快捷的金融服务。
构建立体化，全方位的金融服务网络。中国银行依托遍布全球的业务平台，努力为小企业客户构建立体化、全方位的金融服务网络。设立专门服务于小企业客户的专营机构和特色支行，并通过网点渠道向客户延伸，提供就近服务、贴身服务。根据客户分布的区域特点，中国银行强化对县域小企业、个体工商户的服务。目前，中国银行泉州分行已在泉州地区设立32个专门服务于小微企业客户的专营机构，结合网点渠道，“点面结合”构建立体化小微企业金融服务网络。
