N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
消费案例
陈先生去年9月购买了一部2000多元的手机，手机在一年内已经维修了4次。今年9月份，陈先生发现手机旁边有一点生锈，送保修时商家告知陈先生只要拆机后有一点生锈就无法享受免费保修和换机，因为是汗液所致，即手机是人为造成显示屏浸液生锈，需支付300元的维修费用。
————————案例分析————————
保内维修2次仍不能使用可换货 但需提供维修凭证
丰泽工商12315工作人员介绍称，三包规定：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”
陈先生的手机一年内维修了4次，根据三包的这项规定，陈先生有权要求商家换货。手机业内人士表示，手机在一年内多次维修，说明手机本身有质量问题，消费者在保修期间维修两次仍不见好的情况下即可要求商家退换货了。
记者了解到，一般消费者只是知道三包期内产品出现质量问题，厂商要负责免费维修，但很多人却不知道三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者有权让商家换货。
但在此要提醒大家，更换货需要提供维修记录和证明。维修记录和证明就是在维修后，维修人员在保修卡上所作的维修情况记录。为了规避责任，很多企业的维修人员经常故意不填写维修记录，而消费者因为不懂或是觉得麻烦，也不主动要求维修人员填写，从而给一些不负责任的企业有机可乘。所以消费者在维修家电后，切记要维修人员详细填写维修记录，以免给自己今后的维权带来麻烦，甚至白白丧失更换货的权利。
山寨手机售后无保障 翻新机质量隐患大
据手机业内人士介绍，一般情况下，一些大品牌手机售后服务中心如果送修手机需要长时间维修，都会提供相应备用机供消费者使用。万一遇到购买该手机的店关闭的情况，仍然可以找该手机品牌厂家的维修站点进行维修，可如果是山寨手机，那就真的维修无门了。因此，消费者在选购手机的时候，要看清手机的品牌。
目前，市场上存在不少“山寨手机”，其做工够华丽，功能够强大，待机时间够长，这甚至令很多正规品牌都望尘莫及，但“山寨机”在质量、性能、售后等多方面的“硬伤”同样不容忽视，给消费者带来不少的麻烦。购买手机要选择正规的经销商，不要图便宜，同时要索票证并认真核对。商家在做促销活动的时候，往往会以各种各样的广告形式，比如赠送礼品等，消费者需提高辨别真假广告的能力，看清广告活动的期限，以防上当受骗，最好是到正规的商店、卖场购买。
————————部门说法————————
留齐发票、凭证好维权
丰泽工商局12315相关工作人员介绍，手机投诉主要集中在五个方面：产品质量差，购买后不久即无法正常使用；售后服务不尽如人意，在保修期内拒绝维修或拖延推诿维修、维修者因暂缺零件无法及时维修；手机出现问题后“三包”履行难，商家不按照手机三包规定落实，或者无理拖延、推诿；购买“二手”手机，质量无保障；部分商家利用虚假广告或者以“山寨”、翻新、水货手机冒充正品欺诈销售等。
在此提醒消费者，购买手机必须索要发票和三包凭证。手机出现质量问题时，消费者应及时到指定的售后服务部门进行检测，确属质量问题而商家又拒绝承担三包责任的，可向12315指挥中心投诉。维修手机后应要求商家填写维修记录；更换手机时应要求商家更换发票和三包凭证等。
