N本报记者 黄一红
核心提示 银行排队难，银行卡挂失不能立即换卡等问题，给很多消费者带来了不便。今年下半年开始，漳州银行业试水升级服务，已有银行开通网点排队网上预约、办理挂失可立即换卡等多种便民服务，一定程度上缓解客户上银行办业务的压力。
排队等号可预约
现如今到银行办理业务，已不再是“门难进脸难看”，可尽管银行服务很是热情周到，可排队等号仍然让视时间为效率的市民朋友头疼不已。
近年来，银行间竞争愈加白热化，各家银行纷纷加快了服务升级步伐。特别是近一年来，银行网点立足现实服务，从客户反映最为强烈的排队叫号走起，使得客户们真实体验了免排队的轻松与自在。
记者走访漳州市场了解到，目前招商银行、浦发银行、兴业银行等多家银行都推出了网点排队预约服务。有了预约服务，客户便可提前一天，通过手机银行、电话银行或微信银行、网上银行，对即将产生业务关联的银行网点进行预约，然后在预约时间段到预约网点办业务。已事先预约的客户可以不用排队，银行会有专门柜台对预约客户提供优先服务，效率高。
此外，目前市区不少银行窗口还推出了错峰提示服务，银行根据各个网点的客流“峰谷时刻”进行提示、引导客户“错峰”办理业务。有的银行网点会将本行的高峰期、低谷期用线条或是时间段标示出来并悬挂于网点的显眼处，这些提示可和帮助网点有效平滑网点各时段客流量。如若客户遇到高峰期，便可根据该提示先到附近周边办理其他事情，等到低谷期再到该网点办理业务。
此外，为了缓解用户排队等待的焦躁情绪，目前工行、招行等多家银行部分网点推出了免费WIFI服务，客户在网点内掏出手机就能免费玩游戏或上网。
办理挂失即可换卡
除排队难之外，银行卡挂失问题也是消费者比较关注的问题，为此不少银行纷纷升级服务。
银行卡丢失后办挂失，通常要等上七个工作日才能重新领得新卡，这给不少着急用卡的消费者带来了很多不便。而目前就有少数银行将这一业务的操作流程进行优化，实现了“办理挂失可立即换卡”的加速度体验。
挂失只能在开户行办理，这是大部分银行的通常做法，其主要目的是控制风险。可随着人口流动性的增强，给挂失客户一定程度上带来了诸多障碍，为此，像招行就提出，“在控制风险的前提下，全行任意网点均可受理挂失办卡”等多种人性化的系统处理。
