获评奖项：最佳服务创新奖
推选理由：从2008年成立至今，海龙机械一直以令行业讶异的速度在增长，其中仅花岗岩条板磨机市场占有率稳居全国第一。在企业的发展中，也发生过影响巨大的波折，这也让接手公司两年的总经理姚胜烟立志要以归零的心态，从基础做起，用二次创业的精神带领公司走向一条持续发展的道路。在这期间，海龙原本注重服务的特质也体现得更为明显，完善售后服务系统，直面客户进行快速反应，让其服务质量再上台阶。
坚守创新理念
石材机械行业的竞争早已经进入白热化阶段，位于晋江的海龙机械，用短短几年时间，就从一个不足800平方米的生产车间，快速发展成为拥有7个占地面积超过21000多平方米的生产车间，超过350多名专业技术人才，集科研设计、生产制造、销售、服务为一体的石材加工设备生产企业。
随着石材行业整体的下滑，处于产业链上游的石材机械也面临着更大的挑战。但在姚胜烟看来，一个行业的淡旺季是相对的。就机械行业来说，由于石材的特殊性，每个品种和区域对产品的需求可能都不同，“所以企业旺季忙于生产，淡季就可以主攻研发创新，以及内部的调整培训，这样一年四季都有事干。”
创新是海龙制胜市场的不二法宝，因此姚胜烟表示海龙会继续利用市场调整期推出新产品，实时跟踪了解国内、国外的最新发展趋势，与客户时对时的交流，力求产品更符合科学、更为实用。
而雄厚的生产能力、精湛的制造工艺、严谨的检测程序，也让海龙在进行创新的同时，保证高品质，满足客户的不同要求。
全方位服务网络
服务起着沟通和连接消费与生产的中介作用，没有先进完善的服务体系和服务手段，就无法吸引消费者和占领市场，也就无法扩大再生产。“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略已成为海龙“二次创业”的主体思想。
“一台机械投入使用后，受到本身质量、环境和操作的影响，可能会出现一些问题，特别是操作环节直接影响到机器的使用效率。”姚胜烟说，这就决定了必须以服务为立足之本。目前海龙在全国有20多个服务点，各大服务点平均技术服务人员至少6人，加上其他的小服务点平均都有2个技术服务人员。姚胜烟说，目前在机械行业中，海龙可以说是投入技术服务人数最多的企业。“对机械行业来说，服务周期1~3天，跟3~7天的差别就很大，直接影响到用户的选择，像我们的机器在保质期内所有配件都能保证第一时间到位。”
从接手企业后，姚胜烟每年都亲自到各个地区拜访客户，一方面是为了考察市场，另一方面是为了及时解决一些售后环节上的阻滞。姚胜烟说，海龙将未来之路定位于以服务和创新为主线，加大提高服务意识的培训和投入。“像海底捞一样，它的价格不是最便宜的，味道也不是最好的，但客人却是最多的，就是因为它将服务做到了极致。”
注重企业文化塑造
重新创业的心态，让姚胜烟意识到，目前海龙在发展上最大的挑战不是市场，而是人才和企业自身，因此未来海龙也将着重打造企业文化，升级企业内部软环境。
从人才的培养管理机制到企业的人文关怀提升，再到企业的社会责任，姚胜烟可谓花了不少心思。在他的倡议下，不久前，海龙机械互助基金会在海龙内部成立，基金一部分来自员工捐款，一部分来自企业捐助，基金会成立后由海龙机械工会进行管理，互助基金的运转将坚持公开、透明的原则，当内部员工遇到意外事故、身体疾病、经济困难等问题时，及时将每一份爱心送给最需要关怀的员工。
“互助基金会的成立，既是公司履行企业社会责任的体现，更为员工提供了一个互帮互助的平台。”姚胜烟说，互助基金只是海龙建立企业文化的一个案例，通过组织各种活动和相应的制度，尽力在企业内部建立起一个积极上进，而又和谐友爱的工作氛围。
