本报讯 昨天是第5个“双11”，作为知名电商基地的泉州、厦门很可能再次刷新销售纪录。“昨天上午，已经有好几家企业的销售额突破500万元。”泉州市电子商务协会已向多家泉企派驻工作人员称。业内人士预测，厦门电商“双11”营业额或将超过6亿元，比去年同期增长40%。
然而，在一组组狂热的数字背后，对于许多参战的商家而言，“双11”却是一场“开心一天，痛苦一年”的无奈之举。虽然集中创造了数倍交易量，但在购物体验上却难以双赢，甚至还为商家留下了需要消化周期漫长的大量库存。业内人士认为，如果能让这种促销模式回归常态，分散到整年的交易当中，对于商家和消费者都是最好的。
【本地战况】
泉州：天猫店、C店境遇悬殊
此次参加“双11”活动的，既有规模较大的天猫店，也有规模偏小的淘宝C店（除商城外的集市卖家），两者在竞争中可谓境遇悬殊。
前者以泉企安踏、特步、361度、柒牌等为例，他们大多前晚就进入了通宵模式。“总体感觉比去年‘双11’要好。”特步电商副总裁肖利华说，但具体数据目前还无法透露。“今年的业绩会比去年增长1倍左右。”七匹狼实业股份有限公司副总裁江涛说，今年流量增长不大，只有三四成，但是转换率很高，证明消费者更习惯网购了。在男装方面，虽然杰克琼斯、GXG等仍然占据霸主地位，但是劲霸、卡宾等品牌今年也率先挤入了男装前十。
相较之下，一些年销售额不到百万元的淘宝小店，今年“双11”的生意却有些下滑。“今年C店活动没有那么热，感觉没有去年好。”幸福鞋街批发商涂女士说。几家主要向淘宝C店供货的店铺也都说，感觉没去年忙。
业内人士称，两者境遇存在如此差距，主要是因为淘宝对C店的支持力度比不上天猫。
厦门：不打“价格战” 转型做好服务
今年，一些厦门企业不再只打“价格战”，而是将精力转向了服务体验。
“今年提前一个多月增加了60多名客服，商品也都提前补齐了。”厦门本土化妆品电商PBA董事长苏桂强认为，低价促销趋于平常是趋势，能解决客服、物流等问题最重要。去年高调亮相的名鞋库，今年也将目标对准了“顾客满意度”。一名不愿透露姓名的业内人士则称，以前“双11”被看作是清货的渠道，而现在还是一个品牌推广和市场测试的过程，“质”比“量”重要。
一些首次加入“双11”的厦门中小型电商，则显得更有创意，某儿童电动车电商负责人俞先生说，前期已经利用微博、微信等平台开展了大量预热活动，参加孩子每人都有红包拿，借此来推广影响力。
厦门市网络零售企业协会秘书长邱先生认为，网络促销早已过了当初的“野蛮时代”，如今电商更加理性，会更注重用户体验和品牌推广。
【战后反思】
商家：卖得多不等于赚得多
一场购物狂欢，商家却不一定都是赢家。
对于晋江某运动鞋品牌的运营商陈先生而言，参战“双11”更像是无奈之举。去年，他并没有加入“双11”促销，但是一个实力相当的竞争对手参加了，当天就卖出两万多双运动鞋，自己的销售量仅有两位数。今年他选择参战，“有几个热款卖断货了，可还有些款式存了几十万的货物，销售额上去了，实际上却没赚到钱”。肖利华则认为，“双11”的集中销售，对于电商团队是一种锻炼，但是其弊端也极为明显，包括很难避免的物流高峰及库存问题。
有媒体评论称，从商家角度看，超低折扣的损失加上购买淘宝流量的巨额投入，再加上给淘宝的返点，造成卖得越多亏得越多的现象也非常普遍。以去年淘宝“双11”的销售体量，真正销售过亿的商家仅有三家，绝大多数广告费都打了水漂，那些备货过多的还要承受消化库存的痛苦周期。与此同时，所有的商家都要承受“一节淡三圩”的后果，“门庭若市”过后是漫长的“门可罗雀”。
消费者：让促销常态化，购物趋于理性
作为淘宝四钻级买家，泉州市民骆女士每年都要在网上花去10多万元，但是昨天的“双11”，她却一件商品都没买，除了工作忙碌外，另一个原因是没啥缺的。骆女士认为，这应该是更理想的购物心态，让促销更加常态化，而不是挤在一天时间。
持同样观点的还包括江涛。“随着网上促销的常态化，‘双11’的影响也会趋弱。”江涛说，“双11”让更多消费者习惯网购，而这种促销在未来会趋于平常，一年会有多个爆发点，这种网购环境不仅对商家有利，对消费者也是最好的购物体验。
N本报记者 林淑芳 李秋云 胡婧 李进 俞志村 谢明飞 综合 通讯员 郭锦火 黄颖鹏 文/图
