N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
[消费案例1]
冰箱修了1个多月未修好
市民唐女士去年12月8日在丰泽区某电器行购买一台4000元冰箱，今年9月25日冰箱出现故障，商家将冰箱送去厂家维修，商家告知唐女士，称打电话给厂商，厂商却一直说在维修。由于商家再三拖延，唐女士十分不满，今年10月下旬致电12315投诉。经丰泽区工商局12315调解后，商家同意给唐女士换机。
[案例分析] 维修超过30日可要求换货
根据家电国家三包法第十二条规定，在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。
丰泽工商12315相关人员介绍称，“修理期”是指修理产品占用的时间。自产品送修之日起计算，至约定的交付之日止，扣除生产者未供应零配件待修时间。唐女士的消费案例中，商家明显违反了三包法的第十二条规定，因修理者自身原因使修理期限超过30日，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。因此，商家应该免费为唐女士换机。
[消费案例2]
网上售后电话不靠谱
张先生家中的冰箱出现无法制冷故障，他在网上搜索到一家自称是某品牌特约维修部的商家。张先生一看网上商家提供了一个400开头的电话，便拨打了该电话预约售后上门维修。随后，维修工上门，检测后称要更换部分配件，收取了几百元费用，没有开具正规发票。使用几日后，张先生发现冰箱故障没有修好，于是电话联系商家，而商家不愿继续上门服务。
[案例分析]
维修应提防“山寨网站”
张先生找到的网上400开头的电话不一定是品牌家电官方客服热线，家电业内人士称，有一些不法经营者冒充知名品牌售后服务，在网上发布虚假信息，消费者购买电器时，应保留好售后服务手册和三包凭证，当电器出现性能故障需要维修时，根据手册中提供的服务号码联系售后人员维修，或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话。
此外，业内人士介绍道，正规家电售后服务中心只为其品牌家电提供售后服务，但“山寨维修网站”则可能同时为多个品牌家电提供售后服务。
丰泽工商12315工作人员提醒消费者，三包有效期内，除因消费者使用不当致使家电不能正常使用外，由修理者免费维修。维修家电时应查看维修人员的工作证、工单并索要维修单据。要保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，发生纠纷要及时向工商部门或消协投诉。
