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第B04版:汽车周刊

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2013年11月19日
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十年有你共成长,斯柯达泉州世纪访谈
服务与关爱,造就从首家到唯一

从全国首批福建省首家斯柯达品牌4S店到2012年斯柯达【福建省唯一】白金级经销商,泉州世纪走了5年。

5年中,成长的是斯柯达品牌在泉州影响力,增加的是路上的晶锐、明锐、昊锐,不变的是斯柯达从成立最初就坚持的服务与关爱。

这个同样出自上海大众的品牌,用了5年的时间,在老大哥的身后闯出了自己的一片天地。

5年坚持,从关爱走出成功

作为百年汽车品牌,斯柯达融入上海大众品牌后,初进入市场时,在消费者心目中并没有立刻感受到百年积淀下来的荣誉与自豪,但是经销商却对上海大众斯柯达品牌充满信心——他们需要的只是时间。

刚刚进入市场时,只有一款明锐车型,新品牌,新车型。为了在竞争激烈的市场中取得一席之地。斯柯达选择了一条与众不同的道路。在泉州世纪最常听到的字眼不是销售,而是服务,他们更在意的不是数字,而是关爱。

基于对汽车生活的真实感悟,从成立开始,泉州世纪斯柯达一直秉承Human Touch人性关爱服务理念,坚持为车主提供物超所值的优质服务,让车主们体会到了有车生活的幸福。而正是这份对至真生活的热爱,让泉州世纪赢得了越来越多消费者的心。为“真实的人”制造“真实的车”,提供“真实的服务”,陪伴车主感受“真实的生活”,这就是泉州世纪坚持,并因而成功的原因。

稳健成长,成功进入千辆俱乐部

随着车型的不断丰富,斯柯达已经从最初只有明锐车型,到现在的晶锐、明锐、昊锐、昕锐、速派多款车型,再加上刚刚发布的野帝。斯柯达的新车布局速度在逐渐加快。另外得益于上海大众一贯的品质保证,消费者对斯柯达越来越认可。

泉州世纪斯柯达的月销量早已突破了百辆的级别,而且在持续增长当中。最高时期曾创下单日销售109辆的销售战绩。今年预计销量会比2012年增加15%左右。其中刚进入市场不久的昕锐、速派和野帝也为斯柯达未来的增长提供了潜力。

众志成城,终成白金级经销商

2012年凭借卓越的营销业绩、出色的客户满意度以及优秀的综合运营管理水平,泉州世纪赢得了客户的信赖与支持,荣获2012年度斯柯达【福建省唯一】白金级经销商。直到今天,谈及获得白金的过程,泉州世纪的员工还都会抑制不住兴奋。对于他们来说,取得这个荣誉,甚至比获得一笔丰厚的奖金来得更加激动。

每一年的斯柯达优秀经销商评选,是对经销商的一整年的品牌运作、市场表现、客户关爱等多方面的综合考察,能够获得白金级的肯定,体现了厂家对泉州世纪斯柯达整体实力、服务水平的全面肯定。这与整个团队的努力分不开,销售、售后、关爱等各个部门为此绷紧神经,整整奋斗了一年。能够在全国300多家经销商中脱颖而出,更显得弥足珍贵。

有了上一次的成功,进入2013年,公司又向下一个更高的目标发起挑战,这也让斯柯达的客户们更加期待,超越白金级的服务之后,泉州世纪又会给他们带来怎样的Human Touch?

泉州市世纪汽车销售服务有限公司

●4S店背景:全国首批福建省首家斯柯达品牌4S店,斯柯达泉州世纪4S店,是福建省首家斯柯达品牌4S店,成立于2007年6月,公司按德国大众要求购进德国进口的大众斯柯达汽车电脑检测设备和全套专用维修设备、工具。通过精湛的技术、优质的24小时服务(包括24小时外出抢修)以及整车、配件的质量担保、合理的价格和严格的管理,秉承Human Touch人性关爱服务理念为消费者提供最优质的、最贴心的斯柯达品牌文化体验。

●服务理念:

Human Touch 真心呵护,人性化关爱

真诚信赖;公平公正;积极主动;为人着想;乐意助人;超越期待;明确果断。斯柯达以满怀感同身受之心,满足情感诉求及人性化关爱,无微不至地真心呵护您的爱车,直至超越客户的期待。

●斯柯达泉州世纪南环路4S店荣誉:

2007年:中国汽车服务金扳手奖年度优秀服务品牌——服务新秀奖

2007年:斯柯达服务满意度金奖

2007年:“中国心”2007年度十佳发动机-EA88,1.8TSI发动机

2007年:车市之星评选全国优秀品牌二手车经销商提名奖

2008年:中国(大泉州)年度车市盛典泉州最值得信赖“五心级”汽车经销商

2009年:SKODA华南区年度综合业务优异奖

2010年:中国品牌之都金牌服务汽车经销商

2010年:斯柯达年度绿宝石奖

2011年:斯柯达上半年绿宝石奖

2011年:斯柯达销售进步提升奖

2012年:全国白金级经销商

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