N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
退货难，已然成为家电投诉的一大重灾区。市民退货被收取包装费，该怎么办？遭遇退货时商家厂家互相推卸责任，又该如何是好呢？
消费案例 1
退货要收取包装费
周女士10月21日在电脑城购买了一台华硕电脑2250元，购买时要求商家提供配置最高最新的电脑，而后发现商家提供的是低配置的电脑，要求商家给予退货。而商家却解释称是介绍错误，同意退货，但要求扣取200多元的外包装费等费用，周女士认为不合理，故投诉要求商家退款。
12315介入后，周女士认为是商家介绍错误，故要求退款，而商家称所有的配置都有给周女士介绍过，是周女士自己的选择，如要退货，需支付保卡及开箱的费用280元。而在调解过程中，这台电脑出现死机的情况，因此建议周女士将电脑送售后进行检测，如是质量问题，按三包规定，商家应给予全额退款。
案例分析
包装箱可保留一周
退货，尤其是家电退货，如果没有了外包装，即使在“三包”期内，不少消费者也会遇到商家索要“包装费”，否则就会被拒之门外。
退货要付包装费，虽然金额不大，但心中总是不舒服。买家电时付的钱并没有被告知含包装费，况且包装上也没有注明要保留多少天，包装竟然成了退货时的一块心病，这是令消费者始料未及的。
丰泽工商12315工作人员提醒消费者，商家以没有包装箱为由拒绝退换货是没有法律依据的，我国“三包”规定产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。“三包”规定中并没有规定没有包装箱不允许退换货的条款，商家或厂家自定“退货要包装”的规定没有法律依据。
此外，对包装费的收取，现在各商家、厂家收取的包装费都是自定的，而且价格都不低。因为法律没有相关规定，所以厂商收取包装费的做法也不算违规，消费者一旦遇到高额包装费陷阱，维权就麻烦了。因此，在购买家电产品后，最好将包装箱完好地保留一个星期，以免退货时枉出高昂的包装费。
2 消费案例
退货遇权责不清
范女士去年10月2日购买了一台IPAD2，今年3月送修，商家回寄过来的时候导致IPAD2损坏，维修方认为是物流的错，半年多过去了，一直没有给范女士处理，范女士十分不满，投诉至12315要求商家给予更换。经12315协调，商家称正在与厂家沟通中，11月1日厂家将给予答复。
案例分析
开箱验货以防损坏
据相关业内人士分析，因范女士事先与商家有送货上门的约定，而货物是在送至范女士家里之前被损坏的，故产品毁损的风险，应由商家承担。范女士有向该商家索取赔偿的权力，商家应对范女士的损失承担全部责任。商家对范女士进行赔偿之后，可以根据其与厂家之间的协议，再进行处理。
据介绍，家电产品在出厂运输的过程中，有时会因碰撞而损坏外壳，对此，消费者在收货时一定要及时检验。另外有的家电产品随箱还装有一些必要的配件，消费者在收货时也要注意仔细检查，看是否齐全。
丰泽工商12315工作人员提醒消费者，三包规定第五条第四款也明确规定“产品出售时，应当开箱检验。”现在家电厂商都把验货以消费者的签字为准，消费者在收到货时，即使没有打开检验，但只要签了字，就视同已经验货，此后如果出现配件缺少或是产品外壳瑕疵，都不再负责。所以在家电产品送货上门时，消费者务必开箱验货，避免出现问题无处讨赔。
