获评奖项：2013海西十佳创新型专业市场
获奖理由：市场规模大，入驻品牌高达500多个，大批发兼零售的亲民价格，完善的服务体系，特别是长期坚持的诚信立市……尽管近年来海西地区冒出了一些规模不小的建材陶瓷市场，也没能撼动集多种经营模式于一体的晋江天工陶瓷城在业内的龙头地位。
核心提示 经过十三年来的用心经营，晋江天工陶瓷城已成为东南沿海规模最大、品种最全、档次最高、服务最佳、最具发展潜力的陶瓷专业市场之一，也是全国性品牌陶瓷进驻福建的首选市场。尽管拥有较大的综合优势，但该市场从来没有停止过前进的步伐，特别是在诚信经营方面。继两年前荣获“福建诚信示范市场”后，现在天工陶瓷城正全力向“全国诚信示范市场”发起冲刺。
争创全国诚信示范市场
11月6日下午，天工陶瓷城二楼会议室人山人海，创建“全国诚信示范市场暨零无照经营一条街”启动仪式在此举行。启动仪式上，晋江市磁灶镇政府、晋江市工商局、磁灶工商所、天工陶瓷城管委会领导、商户代表先后做表态性发言，由此拉响了争创“全国诚信示范市场”的冲锋号。
晋江市工商局副局长杨志勇在会上表示，工商部门将充分发挥职能，并部署了争创任务，近期目标将通过开展为期三个月无照经营专项整治，实现市场经营户100%办照经营、100%亮照经营的“双百”目标。同时，力争用两年时间，全面提升天工陶瓷城商品交易市场规范管理水平，推动市场交易主体更加诚信、经营行为更加规范、商品质量更加优良、交易设施更加齐全、消费更加舒适的“五个更加”目标，争创全国诚信示范市场。
磁灶镇副镇长陈国良认为，天工陶瓷城此次向国字号诚信市场冲刺，对于进一步优化磁灶商品交易市场环境，推进诚信体系建设，加强和创新社会管理，促进社会和谐，建设美丽磁灶具有重要意义。
天工陶瓷城副总经理林树滩也表态：“我们将以‘诚信建设’和‘无照整治’为推手，以此前的‘省级诚信市场示范点’荣誉单位为基础，进一步提升市场诚信体系建设管理水平，大力营造守法诚信、公平有序的交易环境，全力打造国家级诚信示范市场。”
“诚信”的推动力量
磁灶是中国四大陶瓷重镇之一，天工陶瓷城则是当地几个陶瓷专业市场的领跑者。特别是近年来，天工陶瓷城品牌聚集效应逐渐显现，辐射范围日益扩大，已经成为海西最大的专业陶瓷市场。
“天工陶瓷城成立于2000年11月，占地面积500亩，建筑面积22万平方米，建有65幢展示厅及仓储区。现入驻建陶品牌多达518个，包括蒙娜丽莎、马可波罗、冠珠、腾达、信源等大批行业龙头品牌，涵盖了国内绝大多数的知名陶瓷品牌。”谈起市场的经营现状，林树滩如数家珍。值得一提的是，这些品牌大多是以地区旗舰店、营销总部、省级或地区总代理的方式进驻天工陶瓷城的。
很多人好奇，天工陶瓷城缘何能独领风骚？原因很多，包括大牌扎堆、规模效应，诚信立市是最重要的原因之一。
2011年，创办十一年的天工陶瓷城一举拿下“福建诚信示范市场”称号。荣誉背后其实是长期坚持并精心营造的诚信经营。而这给市场商户带来的商机也是有目共睹的。特别是这两年，商户已经感受到了诚信的推动力量，整个市场的年交易额都达到了50多亿元。“‘诚信’止于至善，经过全体商户的共同努力，现在的天工陶瓷城已具备了争创‘全国诚信示范市场’的条件，也需要在原有的基础上更上一层，争取更高的荣誉，才能在竞争日趋激烈的市场中，不断提升核心竞争力。”林树滩总结说。
营造“三心”购物环境
多年来，天工陶瓷城本着“立信成己、成己达人、合作共赢”的经营理念，一直致力营造“舒心、安心、放心”消费购物环境。
为了做到上述“三心”，天工陶瓷城探索建立了一套售前、售中、售后服务体系。市场还配套强大的物流配送体系，针对不同区域引导设立不同的物流配送车辆，提供送货上门及客户退补货免费服务；提供上门测量、专业设计、铺贴指导和产品的异型加工切割等周全的售后服务。
林树滩告诉记者，长期以来，天工陶瓷城始终坚持对进驻商户进行法律资格、职业道德、管理能力及经营品牌情况的审核，同时签订“诚信经营责任状”，严格执行商品质量管理制度，对发现的问题商品和检验不合格商品坚决责令退市。
“我们还建立保证金制度，实行‘先行赔付’，鼓励引导商家做好售后服务，预防消除消费纠纷。”据林树滩介绍，市场还实行诚信奖励失信惩戒制度，严厉打击市场违法失信行为。同时，依托信息化平台，提升信用分类监管的公信力，市场每两年评选“双十佳商家”即：十佳诚信经营示范商家，十佳优秀经营示范商家。
采访中，记者发现天工陶瓷城很多地方都贴有24小时消费投诉热线，号码就是林树滩先生的私人电话。“像我们这么大的市场，难免有这样那样的问题和矛盾，只有管理层用心处理好每一个投诉，才能让每一个消费者满意而归。”为此，每一个消费投诉，林树滩都要和工商部门亲自受理。
