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N通讯员 陈希铭

本报讯 “客户来我们营业厅办理业扩业务时，经常不知道下一步该如何走，能否在录入客户资料后，利用短信平台自动发短信将客户办理当前环节、下一步将要办理环节及下一步办理需准备材料直接通知到客户的手机上？为客户办理业务提供方便，同时也可提高我们的服务效率。”11月27日，这条由漳州供电公司业扩项目部主管江毅提出的建议被评委采纳。他也因此获得了“最佳客户代言人”称号。

漳州供电于10月上旬面向该公司系统发起此项评选，希望吸收基层和一线优秀经验，定量、准确地认识客户期望和供电服务差距，从而找到改进业务流程的“着力点”。活动共收到停电和故障抢修服务、缴费及欠费复电服务、高压新装及增容服务、客户反映的诉求和问题等方面为服务客户、企业的可行建议意见127条，初步评审出64条，最后经合理化建议专家评审委员会认真评审，最终选出10位最佳客户代言人。