美乐富定制衣柜自1998年成立以来，不断深耕本土，立足于泉州市场的需求，提供差异化的服务。定制品的特殊性决定了其关键在于售中服务，这也是定制品行业企业所特有的。美乐富定制家具总经理蔡瑛莹说，售中服务就是业主根据自己的需求确定整个产品的过程，包括实地测量、确定材质、柜体设计、二次测量、确定方案、下单生产等诸多的流程。
精准定制 专注专业
对企业来说，在这个过程中，遗漏了任何一个细节要求，都无法做出令业主满意的产品，甚至可能导致产品无法使用，例如，业主要求在衣柜墙预留空调的位置，如果销售人员忘了预留，最终的结果可想而知。每一次差错不仅浪费业主的时间，企业也将为此承担高额的差错成本，在如今日趋激烈的市场竞争当中，这无疑是致命的。
正因为这个原因，美乐富的每一项服务流程都有详细的操作规范、复查制度，力求降低出错的概率。不仅如此，美乐富的客户部从原来的一人增加至目前的十几人，同时要求员工尽可能地提高自己的专业服务技能，能够应对随时可能出现的各种突发情况。前不久，一位业主在衣柜安装好之后，发现衣柜中嵌入电视的位置相对过低，在场的工作人员马上就想到了解决办法：在电视机下方再设计安装两个抽屉。问题解决了，业主非常满意。蔡瑛莹说，这体现的不仅是一种职业素养，也是为业主负责的专业服务态度。
稳扎稳打 服务为王
自1998年以来，从湖心街一家小店，美乐富定制家具已经发展成为拥有一家工厂、11家连锁店的行业翘楚。这时候，很多企业首先想到的往往是加速向县（市、区）扩张，美乐富并没有这样做。他们一直在保证质量的基础上小心控制着扩张的速度。去年至今，美乐富将重点放在调整和完善自己的售后服务体系。蔡瑛莹经常留意客户投诉的内容，从中发现企业运作中的弱点，她认为客户的投诉就是推动企业不断提高自身服务能力的最好渠道，她为此专门增设了售后调度人员、安装质量检查员和更多的售后维修服务人员……
在定制品行业，做好客户的服务是最重要的。只有不断地充实、提高自身服务客户的能力，你才可能真正成为消费者可以信赖的定制家具品牌。蔡瑛莹说，这种信赖是企业生存发展的基础，同时也应该成为企业品牌价值和核心竞争力所在。
