N本报记者 黄一红
核心提示 iPad如今在我们的生活中更多扮演着休闲娱乐工具的角色，而用iPad来展业，正在成为保险从业人员工作的新方式。有了iPad，从业人员可随时随地为客户提供查询、付款、变更等一条龙服务，客户轻松享有坐享服务。据了解，漳州保险业正进行着一场变革性的服务模式升级，从业人员只要手握一部iPad，便可轻轻松松走进客户家里进行展业，随着新的服务模式优势日益凸显，更多的险企也正加快步伐加入改革大军。
全新服务模式 初亮相
没有冷冰冰的一排排长坐椅等候区，取而代之的是一桌挨一桌的圆形小休闲吧，这些休闲吧也不是提供给客户排队消遣用的，而是客户只要安心坐在这里，无论什么保险服务，客服人员都会来到你的身边为你办理，客户还可以在服务大厅的自助电脑区上网浏览新闻、办理网上自助服务；使用血压仪、身高体重测量仪等设备来了解自己的健康指标；更可以休闲地品尝各式饮料、糖果和茶点：这就是简称“坐享服务”的体验形式。
经过前期的实践和摸索，又经过后台技术改造升级，漳州险企还实现了走出柜台，走出服务大厅坐享服务的新模式。据中国太平洋人寿保险漳州中心支公司工作人员介绍，只需销售人员拥有一部iPad，具备上网功能或处于有网络的地方，便可以随时随地响应客户召唤奔赴到哪里，帮助客户完成投保、缴费、保全等40多项保险业务操作。目前，已在实践中推广该模式的漳州险企就有漳州太保寿险。
另据介绍，推出这种可以走进客户家里的随叫随到服务模式的还有平安保险。作为早期推行差异服务的保险行业领头羊，平安保险于今年3月成功上线了平安人寿APP客户端续期保费交纳功能，实现客户通过工行、建行等8家银行进行实时交费，使用苹果手机和iPad的客户，在下载安装后即可为保单交纳续期保费，实行半年多来，因其便利性而深受客户赞誉。
有望被广泛运用于保险行业
作为客户，却要以卖方的时间地点为准绳去被动享受服务，这是十几年来甚至更长一段时间以来，普通消费者及卖方市场所形成的固有意识形态。可随着金融行业规模的不断扩大，不同机构间的竞争日益白热化，迫使行业内部从自身服务入手，转变服务理念的改革，使得客户化被动为主动，尊享服务。
业内人士指出，漳州太保寿险推行的这项新技术应用和贴心服务，以创新性的思维颠覆了传统的柜面服务模式，真正实现了由“以柜员为中心”到“以客户为中心”的转变，在漳州保险业乃至金融行业内开创性地打造了“智能移动柜面、坐享服务体验”的保险服务窗口。
从这一服务理念的转变也不难看出，漳州保险业正努力打破原有的服务瓶颈，力图寻找与客户的近距离契合点及黏合度。就坐享服务这一新模式，记者随机采访了市区几家保险公司，多数工作人员表示，对同行已实行的这一新服务表示关注，有的还计划深入市场做进一步调研和市场分析，探究这一服务的可操作性及市场接受度。有些险企甚至表示，已着手在进行技术上的准备和改造工作，有望也将同行现有的模式加以创新和改造后运用于自己的服务系统，让利给广大投保人。
