N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
进入冬季，气温渐低，一些厚重的衣服也被搬出了衣柜，而清洗厚重衣物让家里的洗衣机工作频率变得更加频繁了，随之而来的洗衣机使用问题也慢慢显现……记者从丰泽工商12315的家电投诉案例中发现，近来洗衣机一类的投诉案例明显增多，洗衣机质量问题、售后维修问题成为市民投诉的重灾区。
案例1
洗衣机将裤子洗破
陈女士今年10月7日以3800元购买了一台洗衣机，陈女士称10月底裤子扔进洗衣机就被洗破了，随后陈女士找商家理论，商家也承认是洗衣机的问题，但商家推脱不处理，商家告知陈女士要自己联系厂家处理。陈女士十分不满，投诉至12315要求商家退换货并赔偿裤子的费用。经过12315协调，商家同意为陈女士更换一台洗衣机并赔偿裤子的费用300元。
关键词 质量？
家电业内人士分析，“三包”第九条规定：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”第十条规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”
案例1中，陈女士购买的洗衣机确实存在质量问题，那么根据上述的“三包”规定，陈女士如果是在购买后7天内就可以要求退货，在购买后15天内就可以要求商家换货，通常在大型正规卖场购买的情况下，商家都会帮忙处理，给予退换货。
案例2
洗衣机内包装有破损
蔡先生今年10月7日购买了一台合资品牌洗衣机，3800多元，有发票。10月8日商家送货后，蔡先生发现洗衣机外包装虽然是完好的，但是里面却有被拆封的迹象。蔡先生联系厂家询问，厂家称可能是样机，随后联系商家要求更换洗衣机被拒。经了解，商家称，内包装破损可能是在搬运过程中撞破的，但不影响到质量问题，并承诺如该洗衣机在使用15日内出现质量问题可直接更换一台新的，同时补偿一台价值300多元的电器给蔡先生。
关键词 样机？
家电“三包”明确规定“产品出售时，应当开箱检验”。家电业内人士介绍，家电产品在出厂运输的过程中，有时会因碰撞而损坏外壳，在送货过程中也有可能会产生碰撞，导致内包装有所破损。对此，消费者在收货时一定要当场开箱检验。开箱验货的同时，要注意查看该家电的一些必要的配件是否都齐全了，再签收。
现在家电厂商送货上门时验货都以消费者的签字为准，消费者在收到货时，即使没有打开检验，但只要签了字，就视同已经验货，此后如果出现配件缺少或是产品外壳瑕疵，都不再负责。所以在家电产品送货上门时，消费者务必开箱验货，避免出现问题无处讨赔。
此外，丰泽工商12315工作人员建议消费者，在购买家电产品后，最好要将包装箱完好地保留一个星期，以免退货时枉出高昂的包装费。因为“三包”规定对包装费的收取没有明确要求，现在各厂家收取的包装费都是自定的，而且价格都不低。
案例3
洗衣机保修期内
多次维修
许先生2011年年底购买了一台合资品牌洗衣机，可保修3年。2012年，洗衣机因甩干震动问题已维修过4次，有两张的维修记录和证明。今年10月洗衣机又出现故障，许先生要求商家给予换货。
关键词 凭证！
家电“三包”第十一条规定：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”许先生的洗衣机在保修期内维修了4次依然没有维修好，可以按照“三包”规定要求商家退换货。
家电业内人士称，由于目前家电维修行业的收费标准没有统一和明码标价，市场上大大小小各种各样的维修店更是鱼目混珠，所以消费者在需要维修的时候，应该先弄清楚所找的售后维修是否为厂家指定的维修点，最好的方法就是直接拨打该家电品牌的全国售后服务热线，进行维修申请登记，让厂家的全国售后统一指派维修人员上门服务。这样一方面是确保了维修人员是厂家指定售后网点的，另外一方面也留下了维修记录，万一日后当地网点不承认该维修事项，或者出现故意拖延维修时间耽误维修的情况，消费者也有地方说理。另外，维修人员的技术水平很关键，如果没办法对症下药，那么可能就要经过多次的维修，不但浪费时间，而且也耽误了家电产品的正常使用。丰泽工商12315工作人员提道，消费者在维修人员上门维修后应该尽量让其填写维修记录，并保留相关发票、收据，一旦出现争执才有据可依。
