N本报记者 林秋燕
2013年，对于厦门的出国留学中介行业来说，可谓是不平静的一年。与全国大形势一样，厦门乃至整个闽南地区出国留学的人数在逐年递增，市场基数的增加，也吸引了更多行业品牌巨头入驻厦门市场。1年内，3家全国性品牌中介机构进入厦门市场，加剧了整个市场的竞争；未来，也将使整个市场更加透明化，提高整个行业的服务标准。
出国留学人数每年增20%~30％ 1年引来3大品牌巨头
在2013年之前，厦门市场上比较知名的出国留学服务机构，除了本土的福建厦门出国留学有限公司、厦门市友好交流出国服务有限公司等外，就是启德教育、澳际教育。
而在2013年内，1月，总部在北京的留学巨头——金吉列入驻厦门市场；6月，新东方前途留学旗舰店在厦门正式开业；8月，国内知名的国际化教育集团——新通教育也在厦门成立分公司。至此，几大全国性的出国留学服务机构都在厦门聚齐了。3大品牌同年强势入驻厦门市场，这是巧合，还是必然？
“这是必然的！”2007年就入驻厦门的启德教育厦门分公司的总经理陈君南肯定地表示，这也是“厦门乃至周边地区越来越多人出国留学”这个市场需求的结果。
这同样也是金吉列厦门分公司的相关负责人王明义的答案：“厦漳泉地区经济发达，人们的思想相比内陆地区更为开放，近年来出国留学业务迅速增长，在厦门开设分公司是必然的选择。”
厦门新通出入境服务有限公司负责人陈冰表示，厦门整个出国留学的氛围浓厚，市场环境较好，一切都较透明；再者，出国留学服务业，最重要的是看人才、团队，而今年，新通在厦门的团队终于组建完成。在这些综合因素下，新通厦门分公司终成立。
记者也从几名业内人士处了解到，对泉州、漳州等周边地区辐射作用强，这更是让厦门的整个市场基数变大。这几年，通过在厦的留学服务机构办理的出国留学人数每年都是以20%~30％的比例在增长。
出国留学越来越理性 越关注与自身条件的匹配
“一石激起千重浪”，更何况是在一年之内投进3块大石呢，竞争的加剧那是不言而喻的；除此之外，近年来，出国留学的学生的一些观念、年龄层也出现了变化，导致客户需求在发生着变化。
出国留学，到底选择哪个国家、哪个学校、哪个专业？对于众多学生、家长，都不是很清楚，在传统观念的作用下，追求名校、没有规划、盲目出国成为普遍现象。
“部分没有教育计划和职业规划的‘海归’变成‘海待’，引起了社会对出国留学的争议。而近几年，中国的国际化程度越来越高，学生和家长对出国留学的选择有越来越理性的计划。”王明义指出。
陈冰也表示，如今，名校情结的学生还是很多，但已经在减弱了，并且随着出国留学人群范围的扩大，去马来西亚、意大利等费用较低的国家也越来越多；同时,商科也不再一枝独秀，以前所占比例大概在75%，如今已有10%的下降了。
可以说，对于国家的选择、专业的选择及院校的选择，学生都越来越关注能否与自身的条件相匹配了，越来越关注自我提升能力、未来就业发展的情况。
此外，从启德和澳际，记者也了解到，在厦门市场中，出国留学低龄化也越来越明显，每年正以30%~50%的速度在增长。
群雄奋起抢占市场 提升服务标准化
而市场竞争的加剧及客户需求的变化，也必将促使该行业的格局、经营模式、竞争点发生些许改变。市场中一下子增加3个品牌巨头，对于消费者来说，是一件好事，选择性多了；而对于中介企业来说，怎样在这块越来越大、又有越来越多分瓜者的蛋糕上抢得更多份额，这就要看各企业如何来增强自己的各种软硬实力了。
“客户的选择多了之后，各个企业的竞争点就在于看客户对你的信任感了，以及你给客户带来多少未来价值，你在客户中的口碑怎样。在这种情况下，靠低价、服务不到的小机构，会越来越没市场；而大品牌，也需要进行内部的改革，公司的人才，不能仅是销售，更多的应该要能够帮助欲出国留学的学生进行合理规划，给他们更多的系统服务。”陈君南说道。
澳际教育集团厦门分公司负责人赵志平也表示：“以后，行业内比的就是服务的标准化，流程的透明化了。”
澳际、启德两家都是2007年进驻，有占先机所积淀的市场基础，但面对如今的市场，两家中介企业也都不敢放松。启德除了继续加强公司人员的标准化培训，提高顾问专业度等外，在今年启德学府进入厦门后，也积极打造出国留学的“一站式服务”，同时推出客户在线满意评价系统，来维护在客户群众的口碑。澳际不断深化、完善自己的跟踪服务体系，不仅追求签证、申请的成功率，更注重在国外为学生提供转专业、留下来工作等的帮助服务，对每个服务的细节都进行跟踪记录，让整个过程透明化。
陈冰则认为：“之前，行业内的几家公司大部分都处在跑马圈地、粗放营销的阶段。但今后，大家都要朝着精细化的经营模式去发展了，要看谁能够持续稳定地提供好的产品、服务，谁能够赢得客户的好口碑。”新入驻的新通，一开始就注重对人才的培养，提高员工的专业度，公司也着眼于长远发展，不追求短期利益，让员工更多追求客户对服务的满意度。
“今后的留学市场仍然会有持续的快速发展，但是留学市场的多样化会让客户更加倾向于选择专业度更高，服务更标准的留学服务公司。”如今，金吉列留学正携手中国标准化研究院，推进首部留学行业国家标准研制，构建包括国家标准、行业标准、企业标准的完整、适用的出国留学服务标准化应用体系。
不管各大公司如何竞争，但最终必将提高整个行业的服务标准，而这最受益的，就是消费者了。
