N本报记者 沈雪燕
讲述人：陈礼舜 身份：舒华体育人力资源总监
在企业做人力资源工作多年，我很看重企业规章制度在管理中的重要性，但是，有的时候会发现，在某些时候，某个节点上，人性管理、感情管理比用制度要来得有效，制度可以规范一个人的行为，人性管理却能改变一个人的观念和品性。真正让我明白这一点的，是我以前服务企业的老板陈董，他可以通过自己的言行去感动和影响一个团队，从而达到很好的管理效果。
让每个离职的人笑着离开
陈董主张对人宽容，他对老员工更是温情百倍，有一年调薪酬，方案已经公布了，他看到一些老员工的收入比往年少，又不能临时改动方案，就自己掏了200万发给这些老员工。
更难得的是，他对一些表现不佳的员工也很宽容。我们曾有一个高管，因为工作不顺利，与团队沟通不好，自己觉得受了不公平待遇，决心离开。他先在外头找好了工作，然后在离开之前做了不少小动作，散布了一些很不好的言论，当时的确也对团队造成了不少负面影响。由于他在离职方面做得不到位，我们就打算扣他的工资，陈董知道这个事情以后，当即要我们把所有应付他的工资、奖金全部付给他，并给了他一笔额外的补贴。面对我们的不解，陈董说，这个人虽然有些做法过激，但企业不能忘记他曾经的付出，他都要离开了，就该让他笑着离开。
事实证明，宽容是有善报的，这个高管离开以后，在外头每每说起前东家，都是满口溢美之词，其他离职的高管也一样，说起这个企业，说起这个老板，都是有褒无贬。
温情管理，让犯错的人看到阳光
从陈董身上，我明白一件事，管人真的是一种艺术，制度管人是固定的，情感管人却是灵活的，每时每刻都要花心思，但后者的回报往往叫人惊喜。
这些年，我的下属大多是85后、90后，他们相对更情绪化一些，不开心的时候做些冲动的事也在所难免。因为他们年轻，这个时候如何管理他们，对他们未来的影响就更大了。我碰到过一些员工，不开心了就会说些不恰当的话，做些不恰当的事，我都会找他们好好谈，先把他们犯的错设定为不小心，不是有意犯的错，然后帮他们分析结果，告诉他们这种不成熟的行为将会给他们带来多少不利的影响，并真心地传递团队和同事们对他们的善意。这样的方式带来的回报都让我很满意，自尊心和情感都获得满足以后，这些小年轻对团队又开始充满信任，重新获得的融洽感是来自内心的。
在职场上，每个人都会碰到一个又一个的拐点，向左还是向右，往往是一念之差。作为管理者，若给予身边人的负面因素多了，可能就会使他们犯更大错误，若是能传递给身边人更多温情，更多正能量，就能把他们拉向阳光大道，向着好的方向发展。
