核心提示 晋江天工陶瓷城自创建以来，始终坚持立信成己、成己达人、合作共赢的经营理念，经过14年的发展融市，市场知名度与美誉度不断提高，培育了268家批发、零售商户，吸引了全国各地500多个陶瓷品牌入驻经营。
天工陶瓷城集区位优势、生产基地、品牌集群、营销服务、交通运输等优势于一体，但管委会并不是坐等市场繁荣，而是积极作为，多年来精心构筑了全方位完善的市场服务体系。正是这些软硬件的双重发力，使得陶瓷城辐射范围不断扩大，年销售业绩数十亿元，成为海西地区首屈一指的陶瓷专业市场。而这里已成为全国陶瓷营销人员逐鹿海西市场，实现“创业梦”的最佳平台。
陶瓷品牌荟萃之地
富有北美风情的“加西亚瓷砖美国馆”于2013年4月在天工陶瓷城盛大开业。该展馆共有两层，涵盖一次烧微晶石、抛光砖、全抛釉、仿古砖、釉面内墙砖等100多个系列的陶瓷产品。加西亚瓷砖有限公司总部位于广东佛山，是一家集设计、研发、生产、品牌管理于一体的大型现代化高科技建陶企业。实际上，该品牌在2007年就已经入驻天工陶瓷城，但当时还只是一个普通店面，产品种类也不够丰富。
不过短短的7年时间里，在天工陶瓷城这个现代陶瓷市场的沃土孵化，经过近几年的积累，加西亚的市场影响力迅速扩大，定位也更加清晰，2013年是加西亚品牌快速升级的一年。加西亚福建总代理、四季建材有限公司总经理苏金艺说：“相比之前的普通店面，‘加西亚瓷砖美国馆’不仅产品更丰富，消费者的体验也更加到位。”
加西亚的华丽转身只是一个缩影，2013年不少入驻天工的陶瓷品牌都完成了终端和品牌升级。而今，这里聚集了多达518个全国性建陶品牌，包括蒙娜丽莎、马可波罗、冠珠、腾达、信源等大批行业龙头品牌，涵盖了国内绝大多数的知名陶瓷品牌。这些品牌大多是以地区旗舰店、营销总部、省级或地区总代理的方式进驻的。
亲商、安商、富商
天工陶瓷城缘何能在福建独领风骚，吸引这么多大牌扎堆于此？规模广达500亩，现代化的硬件设施，加上完善的市场服务体系，特别是长期坚持的诚信立市……开业14年以来，天工陶瓷城一直努力营造一个“公平、公正、公开、公信”的竞争舞台，致力于实现各方共赢，使这里成为品牌开拓福建市场，商家实现人生梦想的大舞台。
多年来，天工陶瓷城始终坚持以“亲商、安商、富商”为招商宗旨。从商家入驻开始，物业部从水电安装，店铺装修，直到开业全过程跟踪服务，管委会专人代办营业执照等相关证件；引进各银行机构为商户提供优高效的金融结算和融资平台，如联合工商银行成立的“天工商友俱乐部”，“民生银行天工合作社”；与泉州电台904交通之声形成战略联盟，并联手泉州电视台、海峡都市报、晋江经济报等媒体对天工市场进行全方位的报道宣传，出台商户做广告管委会补贴15%广告费的措施。从各个环节，千方百计为商户创造各种商机。
管委会还引导商家建立健全售后服务、市场配套强大的物流配送体系，针对不同区域引导设立不同的物流配送车辆，提供送货上门及退补货服务一个电话搞定；还提供上门测量、专业设计、铺贴指导和产品的异型加工切割等周全的售后服务。不断完善的售后服务，赢得客户的良好口碑。
“亲商、安商，富商，我们所做的一切都是为商家着想，希望创造更好的条件让他们安心做生意。”天工陶瓷城管委会副总经理林树滩说。
“天工模式”的诚信体系
创造一个和谐、文明、诚信的专业市场一直是管委会努力的目标。为了维护市场繁荣，做好口碑消费，扩大影响力，管委会花了很多心思。而完善的市场信用体系的成功构筑，也极大地促进天工陶瓷城的进一步繁荣。
在全体商家的共同努力下，2011年天工陶瓷城被福建省工商局评为“省级诚信示范经营市场”。2014年的目标是争创国家级诚信市场，目前正处在申报阶段。
“为什么要争创全国诚信市场？”正如天工陶瓷城马可波罗陶瓷旗舰店负责人王灯明所说的，“营造诚信市场的环境，让客户有一个比较好的购物环境，也为我们这些品牌树立一个诚信的形象，这有利于消费者，也有利于商家”。对此，晋江磁灶工商所所长林文艺也有一番深刻解读，“诚信经营，对消费者可以减少一些误解、麻烦和损失，也可提高市场和商户的信誉度，减少纠纷、投诉，打造诚信品牌。”
“为了打造国家级诚信市场，我们将从日常管理制度和投诉平台完善方面着手，不断提升市场诚信品牌。”林树滩表示，将继续完善市场各项制度，发挥12315和天工官方网站投诉平台的作用，使商家规范经营，对外把投诉流程和商品质量管理进行严肃规范，奖罚分明。来天工，消费者不仅能买到更便宜的瓷砖，还能享受到天工陶瓷城管委会“12315消费维权站”和“先行赔付制度”的保驾护航，无后顾之忧。
“站在消费者角度，买东西产品选择性要强，我们这里品种齐全，全国数得上的品牌，什么品类的陶瓷产品在这里都可以买到。最重要的还是具有诚信交易的优势。”林树滩告诉记者，天工陶瓷城每年都会评选诚信商户，连续三年来无投诉，服务好，业绩好，将得到更优惠的奖励。反之，如果有连续三次品质出现污点，就会被赶出市场。“只有讲诚信，人家才敢跟你做生意，才愿意来你这里买产品，商家也才能实现事业兴旺。”
