N本报记者 董加固 尤燕姿
本报讯 前日，马年上班第一天还是如期而至。服务群众的窗口单位是否马上工作了？是否全身心地投入到工作中？
8日，本报记者特地暗访泉州市区三大行政服务中心的窗口工作状况，总体良好，但存在一些问题：有人玩手机、有人提前离岗、有人围坐闲聊、有人精神不佳、有人未佩戴胸卡……
【暗访】
总体良好 小部分人员闲散
此次暗访选择的是泉州市行政服务中心、鲤城区行政服务中心、丰泽区行政服务中心。这三大服务中心里，包括泉州各大职能部门、行政单位的服务窗口，平时与市民打交道最多，也最直接。它的服务质量、工作效率如何，最能反映问题。
有人玩手机、有人提前离岗
时间：8日10时20分~12时05分
地点：泉州市行政服务中心
泉州市行政服务中心共有8层，记者从一楼到八楼来回走访，发现总体不错，因前来办事的市民不多，中心的秩序也一片井然。
不过，在一楼、二楼和三楼，记者皆发现窗口有不少工作人员，因没有市民来办理业务，空闲之余在玩手机，浏览网页，但未见玩手机游戏的情形。另外，有不少窗口虽放有桌牌，但工作人员没有佩戴胸卡。在三楼，有一窗口的女工作人员精神有点不佳，身子趴在桌子上，头耷拉着，抵靠在手上。记者假装询问消防支队怎么走，她才有气无力地说“那边”，并比了个手势。
中午12时是下班时间，不过，从11时52分开始，记者便见有工作人员离开窗口，往中心大门外走去，有的还拿着胸卡。
有人不在岗、有人围坐闲聊
时间：8日10时40分~12时01分
地点：鲤城区行政服务中心
当日，记者刚一走进鲤城区行政服务中心，就听到两市民抱怨，“也不早跟我们说要这个材料，害得我们要多跑一趟”。
服务中心二楼正对大门咨询台的位置空着，向导台旁边一名女工作人员站着，一边按手机，一边回答前来咨询的人的问题。过了一会儿，另一名女工作人员才回到咨询台的位置上。
由于办事的人少，不少服务窗口已经摆出了“暂停服务”字样的牌子，但具体每一个服务窗口有多少工作人员，有几人到岗不得而知。在侨办的服务窗口，没有市民前来办事，三四名女工作人员围坐聊天。另外一边，前往医保窗口办事的市民较多，窗口的工作人员基本都在岗位办事。
有的聚在一起喝水聊天
时间：8日16时~17时40分
地点：丰泽区行政服务中心
丰泽区行政服务中心的服务窗口，分布在一、二、三楼。
记者走进一楼时，见到前来办事的市民只有一个，因人少，窗口工作人员有的聚在一起喝着热水聊天。在二、三楼服务窗口，记者见前来办事的市民也非常少，窗口工作人员有的在忙手头的一些文件，有的在玩手机。
据悉，下午下班时间是5时30分，虽然前来办事的市民少，不过，记者见丰泽区行政服务中心的工作人员皆能在下班时间到达后离开。
【部门】
管理处：
这些情形都是不允许的
对于暗访的情形，记者随后采访泉州市行政服务中心管理处陈副主任。
陈副主任称，上班时间玩手机、聚众闲聊，肯定是不行的。精神不佳，状态不好，也是不允许的，“我们要求要笑容服务，要有精气神”。至于提前离岗，陈副主任表示，这是绝对不允许的，如果情况属实，将按中心管理处制定的条例进行处置，或将情况上报给泉州市效能办，再另行查处。另外，管理处还规定，工作人员除了要安放写有“单位和自己姓名”的桌牌外，还必须佩戴胸卡。
陈副主任称，现在前来办事的市民仍很少，正月十五过后才会增多，一些工作人员可能有了闲暇时间，就出现玩手机、聚众闲聊等情形，中心工作人员有340多人，平均每日受理案件近千件，“平时大多很忙，常有加班工作的现象”。陈副主任称，这也与“长假综合征”有所关系。
陈副主任介绍，为提高窗口服务质量和工作效率，管理处包括各服务窗口所在的单位部门，都会组织巡查组，进行明察暗访，也会对受理的案件进行倒查，看工作人员的办理情况如何，包括市民的满意度等。
□链接
专家支招驱赶“节后综合征”
中国心理干预协会理事何日辉：“节后综合征”是因为节日期间的生活方式与平日相差过大，节后又不注意心理保健和自我调节而出现的心理失调症状。“节后综合征”患者一要做一些放松练习，比如闭眼深呼吸等方法；二要适度加强运动，跑步和游泳都是不错的选择；三要注意睡眠卫生，睡前不要喝茶喝酒，生活作息规律。还有注意定时饮食、睡前泡脚等。（《广州日报》）
