N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
上周五，我们刊登了春节期间市民遭遇送货难无奈投诉的一些案例。案例刊登后，有不少市民纷纷致电本报，讲述自己也遭遇类似的情况，此外，有不少市民向本报反映，商家送货后，家电产品出现问题了，商家会推脱责任，且商家认定是消费者自行安装、私自维修才导致了产品出现质量问题。
上周日，记者就接到了一位市民的来电称，去年11月份自己一次性购买了4台彩电，由于家中在装修，商家分批次送货上门，其中有一台50寸的彩电送货上门后就放置在家中，等到一段时间后拆箱安装，才发现这台全新的彩电无法正常播放，多次致电商家，商家都推脱称是消费者使用过程中损坏，而不是产品本身的质量问题。这位市民很是苦恼，致电本报咨询该如何是好？
【支招】
当场开箱验货防损坏 尽量保留包装箱
丰泽工商12315工作人员提醒消费者，三包规定第五条第四款也明确规定“产品出售时，应当开箱检验。”现在家电厂商验货以消费者的签字为准，消费者在收到货时，即使没有打开检验，但只要签了字，就视同已经验货，此后如果出现配件缺少或是产品外壳瑕疵，都不再负责。所以在家电产品送货上门时，消费者务必开箱验货，避免出现问题无处讨赔。
这位市民由于家中装修，在商家送电视上门的时候没能当场开箱验货，以至于商家有借口推脱，据介绍，家电产品在出厂运输的过程中，有时会因碰撞而损坏外壳，对此，消费者在收货时一定要及时检验。另外有的家电产品随箱还装有一些必要的配件，消费者在收货时也要注意仔细检查，看是否齐全。
除此之外，应该尽量保留包装箱，如果没有了外包装，即使在“三包”期内，不少消费者也会遇到商家索要“包装费”，否则就会被拒之门外。丰泽工商12315工作人员提醒消费者，商家以没有包装箱为由拒绝退换货是没有法律依据的，我国“三包”规定产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。“三包”规定中并没有规定没有包装箱不允许退换货的条款，商家或厂家自定“退货要包装”的规定没有法律依据，三包规定对包装费的收取没有明确要求，现在各厂家收取的包装费都是自定的。因为法律没有相关规定，所以厂商收取包装费的做法也不算违规，消费者一旦遇到高额包装费陷阱，想维权都难。因此，在购买家电产品后，一定要将包装箱完好地保留一个星期，以免退货时枉出高昂的包装费。
【提醒】
自行安装、维修 藏隐患
家电卖场售后相关负责人介绍道，电热水器、空调、燃气热水器等家电产品的安装很专业，需要有专业安装资质的人来操作，否则很容易埋下安全隐患。
丰泽工商12315工作人员提道，三包规定第五条就有“产品出售时，销售商应当正确调试，介绍使用维护事项”的规定;第十七条也有“消费因使用、维护、保管不当造成损坏的，不实行三包”的规定。在家电产品送货到家后，消费者应该要求商家提供安装调试服务，切莫自行安装，因为一旦因安装出现问题，厂商就会拒绝三包。
家电卖场相关人士谈道，三包期内的家电产品出现质量问题，厂商必须提供免费维修，或者是免费退换货。但是三包第十七条第二款也规定：“非承担三包修理者拆动造成损坏的，不再实行三包，但是可以实行收费修理。”由于有了这条规定，加上家电产品有时很难说明故障产生的原因，所以“私自拆动即不负责”已成为家电行业的惯例，大多厂家对故障产品都采取这种做法。所以当家电产品在三包期内出现质量问题时，消费者千万不要私自拆动，也不要找非厂家指定的维修部维修，而要到厂家指定的维修地点，由专业的维修人员维修。
