N本报记者 黄秀花 陈丹萍
汽车消费陷阱多吗？记者从泉州市丰泽区工商局拿到了一些投诉案例，结合平时的读者投诉，我们来一一透析究竟有哪些普遍存在的陷阱，消费者是可以绕过去的。
而从消费者投诉的内容来看，大致可以分为这么几类：一是新车本身的质量及故障，常见的如异响、抖动、烧机油等；二是汽车售后服务问题，如质保期内该修的不修、该换的未换；三是销售服务问题，如紧俏车数月提不到车、订金问题、虚假承诺宣传等。
知己知彼，百战不殆，这也算是一种正能量吧！
新车大灯漏水
提醒：保修期限内要及时处理
苏女士2013年12月底购买一部标致308，2014年1月6日提车，3月份发现该车的前大灯出现漏水现象，一下雨就漏水，另外一个就不会，苏女士要求车行更换一个前大灯，商家不肯，称要使用干燥剂干燥这些水分。
12315调解及结果：车行同意更换一个前大灯给苏女士。
记者提醒:根据三包的规定，3年或者行驶里程6万公里（以先到者为准）是汽车三包的保修期，在这个时间段内出现产品质量问题（易损耗零部件有单独的质保期），消费者凭三包凭证由修理者免费修理。值得一提的是，由于易损耗零部件有单独的质保期，车主要认真核对。
易损件主要包括：离合器片、刹车片、刹车盘、轮胎、全窗玻璃、灯泡、雨刮片、保险丝、蓄电池、内饰件等，还有一些消耗件，如火花塞、机油滤清器、汽油滤清器等。
交了订金却未能按时交车
提醒：订车合同要明确交车时间
陈先生2月12日到一车行购车交订金15000元整，订购总价425600元的奥迪，第二天销售员许小姐通知无法按约定的时间交车，只能退款。当天下午，陈先生带着合同与发票到车行办理退款，车行却无理由不退款。
12315调解及结果：经组织双方协调，于3月4日下午双方在12315调解室协商解决，商家现场退还订金15000元整给陈先生。
记者提醒：未能按时交车，可能是厂家的供应跟不上，也可能是车行把车子卖给了别人。在热销车型上，这种情况时有发生，所以消费者一定要签订详细的订车合同，约定好交车时间，避免双方日后扯皮，合同一旦签订以后就具有法律效力，双方必须按照它来执行。
未能按合同提供预定车型
提醒：合同详细才有凭证
石狮的周先生欲购买一辆车，付了30000元的订金，要黑色的车子，购车合同上也写明黑色车子，现车行无法提供黑色的车子，周先生要求全额退订金，车行要求扣取一笔贷款手续费。
12315调解及结果：经工商人员多次调解，车行退回3万元车款给周先生。
记者提醒：依然是合同的问题，由于在合同里明确标注了黑色车型，所以周先生的诉求能够得到处理。另外需要注意的是，购车后车主也要妥善保存好所有的合同发票凭证，因为汽车三包里就有规定，车主拿不出有效发票和三包凭证的可以不予三包承诺。
贷款办理不成功要求退订金
提醒：车贷程序手续费用要了解
李先生去年年底在车行缴纳10000元订金订车，因贷款无法办理成功，要求退订，车行只肯退回7000元，而当时双方在合同上约定按揭如果办理不成功，可以要求退订。
12315调解及结果：经协商，商家退还9500元订金给消费者。
记者提醒：由于银行对客户的审查，并不是所有的汽车贷款都可以办下来。所以车主最好和车行在合同里注明如果贷款办理不了该如何处理。需要注意的是，部分经销商会利用贷款手续和计算方式的复杂性以及消费者对车贷知识缺乏必要的了解，收取额外手续费。
定好的车子又被卖掉
提醒：热销车型容易被抢单
董先生2月21日跟车行确认了有现车，就交了500元订金，后董先生就去办理贷款手续，等手续办好后，车行说该款车被别人用现金付款买走了，没有该款车，消费者不满，要求退订金。
12315调解及结果：2月28日车行将500元退还董先生。
记者提醒：既然交了订金，就应该签订订车合同，并约定交车时间。如果只是口头承诺，就没有凭证，事后车行不认账，消费者有口也说不清了。
新车有补漆嫌疑
提醒：提车要全面检查
张先生1月24日在车行购买一辆车，提车时发现车门有刮痕，1月27日发现车身叶子板几处底漆有补过的痕迹，张先生认为叶子板出现这样的问题是漆面质量问题，有补漆的嫌疑，张先生要求补偿6000元，车行只同意给予喷漆。车行方面表示车门刮痕事先有确认，叶子板漆面问题，是在提车后好几天才提出的，较难确定谁的责任，但他们愿意按照“三包”要求，就这三处进行喷漆处理，至于张先生提出的车辆漆面之前有喷过漆，要求补偿的问题，在没有确切证据的情况下，难以支持张先生的要求。
12315调解及结果：双方协调不成。工商人员向商家建议，最低程度也要为消费者指出的车辆漆面问题进行喷漆修补，对消费者提出的车辆曾补过漆而进行补偿的要求，由商家进行拍照上传集团鉴定，并积极跟进与消费者协商解决。
记者提醒：新车的质量问题这两年频繁发生，特别是“生锈门”频有发生，记者经常接到车主的投诉说刚买的车子就有生锈的痕迹。看来由于车子热卖，厂家在质量把关上开始有了漏洞。所以提醒车主提车要认真检查，确实没有问题才能签字。一旦签字后才发现瑕疵,很难分清双方的责任了。
维修时车子被撞坏
提醒：维修前要签字确认车辆检查单
柯先生2月25日到一车行进行汽车维修，后发现汽车车轮被摩托车撞坏，车行也承认，但让柯先生自己找撞车的员工赔偿。
12315调解及结果：经三方对话，工商人员对车行进行《消费者权益保护法》的宣讲，该公司表示要担责，为车主进行免费维修。
记者提醒：车子在维修期间被损坏的事故并不少见，甚至有售后人员会偷偷把车主的车子开出去办理私事然后发生事故才被车主发现。正规的车行在车主把车子交给售后人员时，售后人员会详细检查车子，并在清单上写明车子有哪些损坏和故障，并由车主签字确认。这是很有必要的程序，车主们应该确认，以免发生事故后没有证明。
