□下周的题
这周，左边消费者，右边商家，大家各有说法，看完，互相了解过，彼此体谅吧。
下周的题，说说你搭乘飞机的故事吧。老规矩：500字内，投稿至mandu_hxdsb@126.com。
打车软件
N吴杏江楠（福新支路）
前段时间，打车软件可火了，堂姐也帮我下载了一个。
那天早上，由于下雨，就想着要打的上班。我家附近有很多的士经过，以前是很容易打车的，可那天看着一辆辆空车经过，却没有一辆肯停下来的。
足足站了二十分钟，终于拦下一辆，我站在车窗旁告诉师傅，待会用那什么什么支付宝付给您。那师傅一听，“哧溜”一下开走了，剩下我一脸迷茫……旁边的路人说：“现在的的士啊，你要说你会给他小费，或者用嘀嘀再给他刷一张单……他才肯载你的！”我翻开手机查看“快的打车”，原来，当你将起点和终点输完时，下方还有个“愿付小费（）元”。
这打车软件，就是用来养大的哥的胃口、提高“拒载率”的？真是无语。
买了车，停不起
N旋木（三叉街）
情人节，老公开着“小白”，带着俺向金山万达进发。趁着小孩跟奶奶在老家，俺们小两口总算可以温习“二人世界”了。
到达目的地，看到地下停车场入口处一块醒目的蓝色牌子矗立着：“地下停车，每小时5元。”我顿时傻眼了：以前明明都是按次10块钱的呀，什么时候改成按小时了？吃个饭、逛个街，怎么也得四五个小时吧！这停个车，就比打的贵了呢？
惦记着每小时5元，情人节的烛光晚餐只能匆匆吃完，品牌店也只是走马观花地遛一圈，赶紧开走车子回家啦！
想当初上大学那会，跟老公恋爱的时候，他就一辆二手的山地车，载着后座上的我满福州城闯，到处都是新鲜好玩；再后来，工作了，他就骑着满屁股冒烟的摩托车带着俺招摇过市；再再后来，福州禁摩了，他就买了辆电驴，我们俩不闯红灯，东串西串别有一番滋味。
现在有了小车，开到哪这停车费就掏到哪，还成倍涨，嗨，真真是应了那句老话——没车的想买车，买了车的想卖车！
遭遇假永久
N小米非刀（新港里）
说说已经是10年前的事了。
那次，是在五一广场买了辆永久牌自行车。老板娘有张大圆脸，笑起来就像个弥勒佛。我问，质量没问题吧？
老板娘说，你就是不相信我，还能不相信“永久牌”吗？如假包换，假一罚十。
骑了一星期，弹簧钻出了坐垫，轮圈上的钢丝掉了四五根，车的外胎也裂了许多小口。再细看，车把头正中的牌子倒是“永久”，后挡泥板上却印着“凤凰”商标。
我到店里要求换车。老板娘的苹果脸一下子拉成了香蕉脸：“我有卖车给你吗？”我拿出发票。
老板娘说：“这车肯定是你不小心骑坏的。”我说你看看，有没有摔过的痕迹？老板娘扭开脸说：“七天过了，你告我去吧。不要妨碍我做生意。”
我找工商部门，工作人员说，只要有证据，一定会处理。我大喜过望：这挡泥板、坐垫和钢丝可不都是证据？
工作人员又补充，质量检验部门出具的鉴定报告才算。
这样啊。我到处打听，在鼓楼找到唯一一家自行车质量检验机构，但人家说，三四年前就不搞自行车鉴定了。
我又找到消费者协会。消协人员说，汽车、摩托车的投诉还处理不过来，几百元一辆的自行车就顾不上了。
我只好去修车。修车师傅说，这车八成是乡镇小厂套牌生产或拼装的，没得修。我只能自认倒霉。
不久，再经过五一广场，那家车店已经改卖服装了。
理赔之难
N笑笑（湖头街）
“砰！砰砰！”大过年的，汽车不幸被亲了。
对方承认全责。查勘员麻利地办好手续，交代肇事车主到修车店支付修理费。
等配件加上修理，这一折腾就是将近20天！没车的日子寸步难行，上班下班接送孩子，生活乱了套。我问，可以要求提供备用车或索要交通费吗？对方说，不行；查勘员说，没这规定。让无辜的受害者承担这部分损失，合理吗？
好不容易挨到提车的日子，对方以忙为由拒不到场付费。查勘员说：“你先付吧，让他把钱给你，你把发票给他即可。”好吧。
在对方指定的夜晚，在对方指定的冷清的接头地点，我苦等多时不见人影，拨出几十通电话悉数被掐。遭玩弄的屈辱感弥漫全身。
请保险公司把修理费直接转给我，查勘员说，按“规矩”不行，只有肇事方在发票上签字才行。
没辙，只好联系自己车险的保险公司。小伙子积极沟通，未果，建议向保险行业协会寻求帮助。保协果然是消费者的娘家人！没几天，对方保险公司就提出双方都能接受的方案，但实施时肇事方又变卦了。查勘员烦了：“你们自己沟通吧！”
只好再找保协。接线的小妹说：“拿到钱之前，你千万别把发票给他们。如果在规定时限解决不了，我们会介入。”心下庆幸：幸好有这样一个贴心的娘家人哪！
一个多月过去了，仍然在等待中。
什么时候，保险消费者能理直气壮地拿到赔偿，而不是因保险公司的“规矩”，被肇事方扼住咽喉？
两副面孔
N鲁烟（三八路）
省吃俭用买了一套房，木工师傅开了清单，我呢，大清早就跑到连江北路的南方建材市场，找到木材区，选中了一家店。这是个夫妻店，见我们进去，两口子满面春风地介绍商品，还说：剩余边角料，随时可以拿来退。我们把购物清单递上，店主按照名称及数量一一配齐，什么线条、三角边、贴面板等等，然后分装打包。
木工活结束，果然剩下一些底料。我将剩余木料捆好，邀上邻居哥们，周末上午前去退货。
店门刚开，店主见我们提着一捆木料，就不吱声，磨蹭了十分钟，才懒洋洋伸出手，接过购货清单，左瞧右看，说：磨损得这么厉害，我都看不清上面的印章了。我们对视一眼，不接茬。
又等了十来分钟，老板娘睡眼惺忪地来了，不耐烦地问：这么早叫我起来做什么？老板把清单递给她，她盯了老半天，和老板小声嘀咕几句，转身问我：货呢？我把那一小捆木料呈上，她一把抓过去，剪断细绳清点，一边抱怨：退货这么早来干什么？我们刚开门，哪有钱退给你？我听了觉得有点奇怪：当初你卖货时还说随时都可以来退呀！
老板娘不再言语，掏出卷尺一边量过，一边说：这根剩6米8，我们不好卖的，算6米！这根有点弯了，只能算3米……
清点完毕，老板把钱退给我们。我笑着对他们说：“真不好意思，大清早就来麻烦你们，以后不会再来了。”一旁的邻居也点点头。老板听出了意思，转身换上笑脸：有需要随时再来。
：“不了，我邻居本来听我说你们态度很好，想来买点木料的。既然你们还没做好营业准备，我们换个店吧。”
第一次面对顾客
N蔡作屏（南江滨）
舅舅开的饭馆人手不足，让我寒假去帮忙，我答应了。
初来乍到，舅舅安排我负责上菜的简单工作，并特别叮嘱我两点：一，顾客是上帝，不要轻易和他们争执；二，即使顾客有不对，也应参照第一条。我拍着胸脯：“您就尽管放心吧。”可信心满满的我，很快就遇到了麻烦。
那天中午，来了几位客人要了个包厢。我热情询问客人需要什么茶水，他们却忙着聊天不搭理我，我隐隐感觉他们不好服务。果然在上河虾时，一位客人板着脸问我：“小弟，你看这虾个头不一，虾头还是黑的，到底新鲜吗？”
我无从辩解，只能一再表态河虾是新鲜的。上清蒸鱼时客人又发话了：“小弟，你为啥把鱼头对准我，想逼我喝鱼头酒吗？叫你们老板来！”
我本想发作，还是忍住了。舅舅闻声赶忙解释道：“虾肯定是活的，因为天冷导致它们生长形态有差异，而虾头黑是喂养的饲料造成的；至于这鱼是多宝鱼，我们是希望您财运当头哇！”舅舅的机智，让客人顿时无话可说。
事后舅舅宽慰我，饭店每天要面对形形色色的客人，有挑剔的，有耍赖的，有小偷小摸的，有用假币的，甚至有吃霸王餐的，你这点委屈算啥，多些理解和沟通，生意才能长久。
我也不容易
N笑草（福州）
经营过好几年音像店，现在还心有余悸。
那时上班，经常有顾客突然返回店里大吵大闹，嚷着要退货。
被嚷得一头雾水，一问才知道，原来，顾客买了DVD，但家里的机子却是VCD格式的，机子不能播放，就认定是我们商品质量上出了问题。作为商家，只能忍气吞声等着劈头盖脸的怒骂结束后，才能慢慢解释。那几年，天天心里憋屈，上班也胆战心惊的。
有一次去玩具店，正看到一个顾客大闹——她不知道玩具枪装上电池才可以玩，说商家销售假货次品，搅得另外几个顾客赶快离开了。开店的商家一脸苦笑——做点小生意，真心不容易啊！
过嘴瘾
N陈新（海口）
在市场摆个水果摊，钱赚得不多，苦水倒有一堆。
这天早上，一位老太太来到摊前，一边问龙眼甜不甜，一边伸手拿了颗剥了壳。我正要制止，她已把核都吐出来了。
我没好气地白了她一眼。老妇人也没再说什么，转身就走。旁边的顾客说：“老板，做生意怎么这个态度！”
我不得不强堆出笑容解释：“这老太太都来过好几次了，每次来都会先尝一两颗龙眼，然后问价格，问过后就嫌价格贵，心安理得地走了。龙眼说贵不贵，一颗也要大几毛钱啊。哪里经得起这么尝！”
更厉害的是牵着孩子来买樱桃的女顾客，被我制止了就不高兴地嘀咕：“小气鬼！卖东西也不让人家品尝，那人家怎么知道甜不甜呢？”说着，她就拉着孩子离开，还边走边说：“儿子，咱们不买他的樱桃。不让尝的樱桃肯定不甜！”亲，一个樱桃至少得值几元钱啊。
