N徐小婷
核心提示： 近年来，越来越多的家装企业日益走进人们的生活，装饰行业迎来大发展。而随之衍生的“决算高过预算”、“设计师、工人拿回扣”、“装修质量状况频出”等问题，也令消费者苦不堪言。
一年一度的“3·15消费者权益日”在即，维护消费者的合法权益，倡导规范家装市场的呼声再次响起。“虽然目前整个装修行业离诚信还有很大的差距，但这个使命并不是遥不可及的梦想”。嘉禾装饰副总经理傅荣栋在与记者的专访中表示。嘉禾装饰作为本土一线品牌装饰企业，近日率先推出“3·15诚信家装”活动，引发不少装修业主的关注及好评。
三管齐下 打造诚信装修环境
从签单、施工到维修，嘉禾装饰向来以值得信赖为业主所津津乐道，成单率高达60%的傲人业绩就是其最好的证明。是什么让众多装修业主纷纷选择嘉禾装饰呢？规范施工、诚信装修，无疑是最重要的原因。“业主从上门咨询，进行设计，做预算报价，到完成施工，前后起码历经5个月。装修对消费者而言是一个期货产品，只有选择有诚信的家装公司才是唯一的办法”。嘉禾装饰副总经理傅荣栋告诉记者。在长期探索下，傅荣栋形成了一套独特的管理模式，三管齐下，竭力为业主打造一个真正公开透明的装修环境。
业主和公司信任的建立，企业能否自律是第一道防线。众所周知，设计师或装修监理拿回扣等现象在行业中早已司空见惯，对此傅荣栋认为，家装公司克扣员工工资是根源之一。为此，改革用工模式、设计全程服务跟踪，是嘉禾装饰杜绝主材回扣现象、根除潜规则的措施。“装修企业人工流动性大，而未来人工资源将越来越紧张，企业如何留住优秀的人才至关重要。企业不仅对业主要讲诚信，对员工也应如此。准时发放工资，工价合理，给予稳定的收入保障，并进行监督和奖惩，可以有效消除偷拿回扣、偷工减料的现象。”傅荣栋告诉记者。
其次，前期过度承诺，后期不能够兑现也是装饰行业的一大诟病。不少装修企业为吸引业主签单常常采取压缩报价的方法，而实际上却存在虚报或瞒报工程造价等问题。此次“3.15诚信家装”活动中，嘉禾装饰再次郑重承诺执行预算等于决算。据傅荣栋介绍，嘉禾装饰通过二次报价使设计师、监理、报价师与业主之间达成充分沟通，杜绝任何隐瞒数量上的问题，同时决算时采取“多退少不补”的原则，保证让业主放心把房子交给公司装修。
此外，实行垫资装修、后期还款是嘉禾装饰诚信经营的最大法宝。访谈中傅荣栋向记者袒露，“垫资装修推出的初衷，主要目的不在于为业主解决短期内资金短缺的问题，而是为了将装修的监督权交给业主，以确保装修质量”。据了解，嘉禾装饰工地上的每一道工序完成后，将由质检部和工程监理先后进行检查，后通知业主进行三方验收，合格后才可继续下一道工序。如果业主对质量不满意，可拒绝验收，并在分期还款过程中扣除相关费用。
变革求新 突破行业发展困境
泉州嘉禾装饰工程有限公司成立于1994年，这是一家拥有国家设计施工二级资质的本土装饰企业。尽管大力开拓家装市场时间并不算长，但通过几年来的兢兢业业与不断创新，嘉禾装饰迅速成为泉州成千上百家家装企业中的主力军，为装饰行业注入一股新鲜血液。
2012年嘉禾装饰开始推广“垫资装修”，该业务经过四年的摸索，如今已完全成熟并形成良性循环，受到众多业主的青睐。去年，嘉禾装饰家装业务份额提升至近50%，实现历史性突破，垫资装修的功劳不小。据了解，这一举措在福建省内还未见先例，至今也无其他企业效仿。
嘉禾装饰的敢为人先不止于此。在泉州装饰行业，嘉禾装饰也是第一波试水电商模式的企业。去年，嘉禾成功组建起一支业内最庞大的企划团队，着重投入到网络营销中。目前，业主可以通过微信公共平台、嘉禾装饰官方微博及网站等了解工程进度、行业最新动态、理念及装修知识。而据傅荣栋介绍，接下来嘉禾将进一步整合建材品牌资源，打通行业上下游，为业主装修实现更大便利。
从首创“垫资装修”，到试水电商模式，嘉禾装饰不断力求突破创新，一次次让装饰行业震撼和惊喜。近来，嘉禾装饰推出独家电布施“活线”工艺标准化施工，在博得众多装修业主良好口碑的同时，也引发行业的关注和热议。据傅荣栋介绍，通过“活线”工艺，一旦线路老化或是出现其他意外状况，可以不动家里已装修好的地面和墙面，轻松进行维修，这样一来就解决了隐蔽工程的后顾之忧。
采访中傅荣栋有感而发：“装修是人工做的，有些失误是无法规避的。尽管如此，企业仍需要不断精益求精，为业主带来真正的价值。装修人应该充满激情和责任感。未来公司的生存根本在于商业模式，嘉禾装饰从创办之初就立志于成为一个根植于本土的、创造行业性突破的品牌企业。”
