N徐小婷
核心提示：
在装饰行业竞争日益加剧的时代，昔日的“菜鸟”级业主也已成为装修达人。面对逐渐升级的泉州装修市场竞争，工程质量、设计服务、售后保修等关乎品质的举措，都成为一些品牌装修公司的核心竞争力。
“走进工地”在泉州消费者耳里虽然早已不是一个新鲜词，但敢于推出参观工地的泉州装饰企业却屈指可数。而在此基础上，由总经理亲自下工地把关工地品质，承诺“工程质量做不好，业主先砸后理论”的装饰企业，仅三星装饰一家。三星的好口碑在泉州人尽皆知，其一个个规范整洁的工地更是堪称样板工程，为行业标杆。去年，三星装饰泉州公司无论在文明形象、工程质量还是业绩方面，均在全国三星装饰集团中名列榜首。其中有什么样的经营诀窍？其负责人三星装饰福建区域总经理张小林接受了本报《家居周刊》专访。
“业主口碑就是最好的广告”
3·15消费者权益保护日的到来，让所有正在或准备装修的业主把目光投向了工地的建设质量上。工地背后的材料、工艺、工法等，都成了近期消费者所关心的主题。
如今在泉州家装界保持良好品牌美誉度的装饰企业，均推出过类似“业主走工地”的活动，确立自身的“品质立足”。三星装饰自2006年落地泉州，扎根丰泽广场后，不断向总部的五星级质量标准看齐，从为业主打造“良心工程”到树立家装界“无忧工程”，三星从一个新兴家装公司茁壮成长为家喻户晓的市民装修必选品牌。作为一家实力企业，三星装饰不仅早期通过开放工地打出自己的名气，至今仍保持着带业主先看工地再下订单的好作风。“工程质量是消费者最为关心的问题，请业主们走进工地，实地检查工程质量，看看实际施工现场与宣传有无出入？质量好不好，消费者一目了然”，在三星装饰福建区域总经理张小林眼里，每一个工地都是企业无形的广告，胜过任何宣传。
上周，三星装饰刚举办“亮剑2014”新春大型巨惠活动，吸引了众多消费者前来咨询参观，活动当天更是签下有史以来最高数量的订单。记者了解到，其中回头客及由老客户介绍而来的业主占据了颇大比重。“刚过完年还未开工，就有许多装修业主来电咨询公司何时开业，迫不及待要来谈单。公司顺势推出促销活动，很受业主欢迎。价格并不是吸引业主签单的最主要原因，专注工程质量，十年磨一剑，才造就了三星今日的好口碑”，张小林告诉记者。在张小林的管理下，公司并不会过分要求员工一定要完成多少签单，但必须认真对待每一个客户，从设计到施工，每一个细节都要严格把关，最终做到以老客户带动新客户。
“提高客户满意度是我的追求”
工地还在建设中，就让业主进入工地仔细勘查，很容易发现问题。这是很多不重视质量的装修公司所忌讳的。能够公开施工现场，是家装企业对工程品质的实际兑现，说明施工质量有保障。
张小林表示，在房价破万的趋势下，对于一些家庭来说，或许一辈子只能购买一套房子，装修质量将成为业主选择装饰公司的最重要参考标准。“为业主带来最高满意度的装修”，是张小林从业多年来一直坚信的理念。为此，张小林事必躬亲，始终坚持每一个工地亲自督阵。老总亲自下工地，早已成为行业及装修业主间的一段佳话。为保证装修质量，每个工地张小林检查的频率不低于15次。每天奔波于工地之间，张小林经常皮鞋上沾满灰尘。张小林笑道，“作为领导，肯定是要身先士卒。其实我是否在现场产生的作用不是关键，但是我在活动现场的话，就能给员工带来信心。我希望我的员工和我一样充满激情和信心。”不仅老总亲力亲为，张小林还要求各分公司“一把手”也要执行如此严格的监督制度，还在于通过下工地的方式，一方面可以保证工地质量，另一方面也可以加强管理，了解更多的市场行情和新技术。
而记者在多次参与三星工地例行巡检的实践中耳闻目睹到，张小林对每一个工地的检查都十分细致、严格，包括监督施工工艺是否到位，材料是否环保，是否存在偷工减料、拖延工期的问题等。“可用可不用的材料坚决不用，对于该拆的地方就得拆，毫不留情。业主只要有不满意的质量问题，先砸，再投诉，所有的单由我来买，主材我来赔”，张小林说，由此可见其对工程质量的重视。
此外，张小林经常出差赴各地学习先进的经验，通过比较取长补短。而每次取经回泉再下工地，他都会向员工们传授相关行业知识，进行指导和支招，并为装修业主解答一些装饰疑难。近日，三星装饰刚结束为期两周的内训，进一步提高自身施工工艺和设计水平。“晚上员工一边谈单一边培训，虽然忙得不可开交，但学习起来很有激情。这段时间客户特别多，内训起了关键作用！”张小林高兴地告诉记者。
在家居行业激烈交火的当头，何以抓住竞争优势，张小林认为，好口碑靠工程质量，工程质量是企业在竞争中的发展之本，强大之源。“这也是三星装饰从2006年落地泉州并不断做大做强的命脉。”
