近日，人民银行召开2014年金融消费权益保护电视电话会议。人民银行纪委书记王华庆部署了2014年金融消费权益保护四大方面重点工作。
一是理顺金融消费权益保护工作体制机制。要进一步加强对分支行开展金融消费权益保护工作的指导，适时出台相关基础性的、指导全系统工作的规范性文件，努力构建内外协调、相互联动的工作机制。
二是突出工作重点，努力使金融消费权益保护工作上台阶。构建金融知识普及和金融消费者教育的长效机制，要督促、引导金融机构采取切实措施，把开展金融消费者教育纳入其自身的发展战略、机构文化和日常经营中。完善金融消费者咨询投诉受理、处理机制，畅通人民银行咨询投诉受理、处理渠道，构建方便快捷的工作平台。探索建立金融消费权益保护监督检查工作机制，进一步规范监督检查流程，确保监督检查工作规范化、透明化、标准化、程序化。
三是坚持务实创新。金融消费权益保护工作涉及面广、形势变化快，要以创新的精神、思维、方法，加强对现实工作中出现的新问题进行研究，做好储备，确保工作的前瞻性和有效性。
四是加强队伍建设，重视调查研究和理论学习的提高，做好对行为监管和金融消费权益保护新知识、新理论的跟踪学习和研究，进一步提升业务能力和履职能力。
