N本报记者 黄颖
核心提示 2013年，漳州市工商局12315申诉举报信息系统，共受理消费者咨询申诉举报29595件。其中，接受消费者咨询25988件，受理消费者申诉2886件，受理消费者举报721件，申诉、举报诉求办结率为99.50％，为消费者挽回经济损失180.46万元。
申诉、举报数量明显减少
与2012年同期相比，消费者申诉、举报的数量均明显减少，降幅分别为11.25%和3.87%。其中：商品类申诉886件，占申诉总量的30.70%，与2012年同期（1196件）相比，减少了310件，降幅为25.92%，申诉排名前五位的依次是：服装鞋帽、计算机通讯器材、烟酒食品、家用机械、房屋及装修建材；服务类申诉2000件，占申诉总量的69.30%，与2012年同期（2056件）相比，减少了56件，降幅为2.72%，服务类申诉排名前五位的依次是：通讯服务、互联网服务、销售服务、食宿文化娱乐、公用事业；从申诉问题的性质来看，排名前五位的依次是合同问题（1197件）、质量问题（729件）、价格问题（230件）、强制消费（203件）、售后服务（165件）。
在举报方面，2013年，共受理群众举报721件（其中二次举报16件），其中，商品类举报414件，占举报总量的57.42%；服务类举报307件，占举报总量的42.58%。举报内容主要涉及烟酒食品、食宿文化娱乐服务、修理加工业、销售服务、服装鞋帽等方面，这五者之和占举报总量的64.08%。
新举措促使消费环境好转
2013年，漳州“12315”在全省率先推行“诉转案”工作机制，处理消费申诉不再停留在调解层面，一旦发现经营者有违反工商行政管理法律、法规或者规章的行为，依法予以立案调查。“以案促管”、“以案促调”，震慑违法经营，2013年来，全市共办理“诉转案”100件，罚没100.42万元。
同时，漳州“12315”着力在创新消费维权机制上下工夫，大力推行“12315消费维权直通车”、夜间人工接诉调处和巡查监管相结合的工作机制，持续加强流通环节商品质量监测，先后开展了“死飞”自行车、电子产品、厨房电器、儿童用品、消防器材等各项商品质量专项整治，有效促进了市场环境和消费环境的进一步好转。
