N本报记者 黄颖 核心提示
新消法颁布，涉及面极广，除了六大亮点外，还有不少有利于消费者权益保护的条款也作了修改。对新消法修改之处如何理解，漳州市12315结合消费者的经历、疑问，精选六个问题作出解答。
衣服剪了吊牌，还能无理由退货？
林小姐：我在淘宝买了件衣服，收到货后没注意查看就将吊牌剪掉，但试穿后发现衣服腋下破了个洞。在维权时，网店说我将吊牌剪掉了，不让退货。这合理吗？
漳州12315：新消法赋予消费者7天无理由退货的“后悔权”，除规定了不宜无理由退货的四大类商品外，在退货前，新法还规定了一个“前提条件”，就是“消费者退货的商品应该完好”。这里的“完好”指的是退货的商品本身，商品本身没有产生毁损，就可以无理由退货。对于商品的包装等，由于需要验看、试用，允许拆封。包装拆掉了，和商品完好是不相悖的。
网络交易平台，可以推卸责任吗？
方先生：我在网上买了一台电脑，没用多久就坏了，拿去维修发现里面的部件被更换过。我找到卖家，卖家不赔偿，网站也推脱责任，要我和卖家自行协商。
漳州12315：新消法专门对网络交易平台作了一个规定，即消费者权益受损时可以向卖家要求赔偿，而作为第三方的网络交易平台，如果不能提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，则要先行赔偿。新消法还规定，网购平台在明知道网店利用平台卖残次品损害消费者权益的情形下，未去制止的，应该承担连带责任。网购平台除了要告知消费者卖家的真实信息外，还要建立赔偿机制、保证消费者支付安全等，所以消费者找到网购平台，网购平台应协助调解。
“7天”反悔权，是否为7个工作日？
黄小姐：新消法提出，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7天内退货，且无需说明理由。那么，规定中提到的“7天”是否为7个工作日？
漳州12315：“7天”指自然日，非工作日。无理由退货的期限是7天，这是“自然日”的7天，包括了节假日、周末，不是办事一般提到的“工作日”，如果终止日为法定节假日，向后再延长一天。
商品的三包期限，从何时算起？
卢先生：儿子在网上给我买了台电视机，结果不到半个月就坏了，找到网店要求退换货，网店说从交易到现在已经18天，过了退换货时间。电视机通过物流运送，路上就走了6天，次日就叫厂家来装机，我实际使用才12天时间。
漳州12315：新消法明确规定，三包期限的起始时间从交付之日起开始计算。过去三包起始时间一般是按开具发票时间计算，但是有的商品从开具发票到货物交验、安装、调试完毕一般都会有将近一周甚至更长的时间，特别是现在网上交易发达，通过物流送货需要时间，如果将这段时间也纳入三包期限，实际上是间接缩短了三包期限，有损消费者的合法权益。
商家限制消费权利，应该怎么办？
张女士：我之前在一家面包店购买了一些面包券。面包券背后注明了使用期限，我没注意，现在面包券超过使用期限了，面包店表示不能用了。这是我花钱买的，不让用合理吗？
漳州12315：“霸王条款”再也行不通。新消法中对利用格式条款损害消费者权益的相应情形进行了相关规定，要求经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
汽车有问题，怎样才能要求召回？
范先生：我购买了一辆轿车，在行驶不到5000公里时，经常听到汽车棚顶皮门玻璃发出响声，之后轿车出现了轻微摆尾现象。行驶一万公里后，只要车速超过40公里每小时，就会出现严重的上下摆动。找到4S店，4S店表示这是这款轿车的通病，以不是严重的问题为由，拒绝向总部提出召回的请求。
漳州12315：商品有缺陷就要召回。原消法规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应向行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。新消法删除了“严重”这一限制词，明确只要经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，要立即采取停止销售、警示、召回等措施。同时，消费者因商品被召回支出的必要费用由经营者承担。
