N本报记者 苏禹成
3月15日，这一天对每个消费者来说，都意义非凡。每年3·15到来之时，每个消费者的心里都会自然涌起3·15情结：这个特别的日子，关乎着每个消费者的权益与尊严。
2014年，“3·15”又尤显特别。明天，新修正的《消费者权益保护法》正式实施。与往年相比，今年的消费者权益日主题是“新消法、新权益、新责任”，被赋予了更多的新意、亮点和内涵。一段新的征程开始了。
时间静静流淌，消费潮流瞬息万变。在新旧更替、变与不变中，“12315”维权热线始终如图腾般镌刻在每一位消费者的心中。遇到消费纠纷，就拨打12315这个电话号码——这个全国统一的工商系统消费者申诉举报服务电话，早已家喻户晓。它的诞生，对我国消费维权领域产生了重大影响，不但极大地方便了消费者申诉举报，而且有力地促进了生产经营者文明诚信经商。
但是，不少消费者可能并不知道，是漳州市工商局芗城分局的“2031315”24小时热线电话，让“315”消费者维权热线从漳州这座小城登上了历史的舞台。
星星之火，可以燎原。18年前，当漳州315在漳州诞生时，谁也没有想到，她刚咿呀学语，就很快地走出漳州，冲出福建，迈向全国；谁也没有想到，她一下子就以自己独特的魅力吸引了亿万百姓的目光，成为全国工商行政管理系统的一块金字招牌；同样的，谁也没有想到，她会遍地开花，进社区，进乡村，进校园，进商场，进企业，日复一日地成长为维护社会和谐的一支重要力量。
18年来，作为全国“12315”发源地，漳州315开始萌芽，蔓延扩展，不断成熟，脚步始终没有停滞。
变是为了不变，这是漳州“12315”的哲学。
变的是形式，建规章、定制度，配摩托、开专车，开通网络投诉，推行“维权直通车”、 推行“12315诉转案”……18年来，漳州“12315”实现数次大的巨变，其经验先在八闽大地开花结果，接着“12315”的铃声响彻神州的四面八方。
不变的是内容。维权打假、规范市场秩序、文明执法、公正执法、实事求是、热情服务……18年来，在以形式的花哨掩盖内容苍白的年代，漳州“12315”“一切为了消费者”的赤胆忠诚巍然不变。
为了这“不变”，所以更要“变”。肩负新的责任，2014年，对于漳州12315而言，注定是一段新征程的开端。
