N本报记者 陈丹萍
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家电投诉案例
填好维修记录有利维权
案例1：南安的丁先生2月16日购买电炒锅，保修一年，现已经维修2次了，要求更换其他款式被拒，投诉希望可以帮助调解。
12315处理及调解结果：3月6日下午，经过与双方当事人的沟通协调，双方达成一致，由商家给予维修，并承诺如果电炒锅再接触不好，就给予更换，消费者表示谅解。
案例分析：
三包规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号、同规格的产品或者按本规定第三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。丁先生的锅已经维修两次仍然没有修理好，可以根据三包要求换货。
工商提醒：
丰泽工商12315工作人员提醒，对于三包，一般消费者只是知道三包期内产品出现质量问题，厂商要负责免费维修，但很多人不知道三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者有权让厂商换货。而知道在此条件下更换货需要提供维修记录和证明的人就更少了。所以消费者在维修家电后，切记要维修人员详细填写维修记录，以免给自己今后的维权带来麻烦，甚至白白丧失更换货的权利。
约定送货、安装时间防拖延
案例2：王女士2月12日购买油烟机，1399元，有发票，商家承诺正月十六安装，但却一直没有上门安装，王女士投诉至12315要求马上给予安装。
12315处理及调解结果：商家已将消费者的油烟机安装好。
案例分析：
一般情况下，消费者在卖场购买商品之后，大都由厂家派出售后工作人员进行送货、安装、调试等，而这些售后人员以外地人居多。春节假期期间，很多厂家的售后人员都返乡过年，只有少数工作人员“留守”，负责产品故障的排除以及维护。由于售后人员较少，春节期间，冰箱、洗衣机、热水器、空调等大件商品很难保证准时送货、安装。
工商提醒：
丰泽工商12315相关工作人员提醒，节假日期间的“送货难”，主要是商家活动力度较大，激发了消费者的购买热情，造成了集中购买所导致的，尤其是空调、彩电、冰洗等销量猛增，以至于商家在送货车、安装工的安排上周转不过来，不能在约定的时间内送货上门。为避免发生纠纷和及时解决纠纷，在购买大件家电时，应与商家签订书面买卖合同，对商品运送方式、送达时间、违约责任及纠纷解决等进行明确的约定。
超市投诉案例
购买食品要注意查看生产日期
案例1：王先生3月6日投诉称，在超市购买五香花生31.8元，10包。回家后发现花生已经过期，向商家反映，商家只同意一赔五，王先生不满，要求商家一赔十。
12315处理及调解结果：通过三方通话调解，商家称愿意再与消费者协商，消费者表示同意，调解成功。
案例2：邱先生3月5日在超市购买5箱花生，31.8元每袋，共计349元，后来发现已过期，要求以一赔十，商家只愿意退一赔一，投诉要求商家赔偿。
12315处理及调解结果：联系消费者到现场协商调解，商家同意退一赔一给消费者，但是不同意消费者提出的以一赔十。双方的意见未能达成一致，调解未果，建议消费者寻找其他司法途径帮助解决。
案例分析：
“民以食为天，食以安为先”，食品安全关系到每个人的生命安全和身体健康，不容忽视。
如果消费者能够在购买商品时，仔细查看生产日期，养成看商品生产日期的好习惯，就不会买到变质产品。同样，如果超市能够及时处理即将过期的商品，消费者就不会买到变质产品，
据了解，超市可能在清理的时候不够全面，导致有遗漏，一方面贮存方法的不对也有可能导致商品没过保质期，但已经变质，比如有些商品需要冷藏，有些商品需要放在阴凉处等，消费者在购买吃的东西的时候特别要留意保质期，保质期越近越好，切不可因为便宜而购买快过期的食品。
工商提醒：
12315相关工作人员谈道，消费者在购买食品时，一定要认真查看，包括合格证书、生产日期、保质期等，千万不要购买三无产品，同时食品生产者、经营者要增强守法意识，消费者要增强安全意识以及维权意识，各种食品安全隐患在一些领域依然存在，为此，提醒广大消费者，在购买食品后一定要保存好购物小票等相关凭据，一旦遇到质量问题，及时与经销商或当地12315联系，以便维护自己的合法权益。
