N本报记者 何珊珊
记者从丰泽工商12315指挥中心以及家电商家处了解到，在所有维修案例中，大部分的消费者都还是很合理地保护自身权益的，但也存在着一小部分维权过度的现象，这些情况有时候是因为消费者对产品或自身情况不了解，导致了产品问题后却不愿承担后果，另一种情况则是过度索取维权收益。对于这类情况，往往就会使得结果恶化，或者问题僵持不下，得不到最终解决。
空调最易出现售后纠纷
消费案例：陈先生于2009年开了一间棋牌室，面积30多平方米，他为其购买了一台空调。但每次一到炎夏时，他总感觉空调不够冷。让售后人员上门检测，检测结果是正常，问题出在陈先生的棋牌室是开放式的，而且室内人数也经常比较多，进进出出后自然影响制冷效果，但对此答复陈先生很不满意，多次投诉部门，最终商家予以更换一台新的。但到了第二年，他还是觉得空调不冷，又换了一台。到了第三年时，商家决定让陈先生把空调退了。
案例分析：记者从苏宁、国美、轻工等家电卖场处了解到，在所有家电产品中，空调是最容易出现这类因消费者对产品、使用情况不了解而产生投诉的。比如购买的空调匹数不能满足房间面积的，虽然前期导购员也进行了解释，但消费者还是坚持要买小一点的空调，结果导致了不制冷。或者房间西晒严重的，也会导致空调制冷效果不佳，但在面对这类问题时，消费者往往不能接受是自身原因导致的，而是一味地推给商家。
业界建议：泉州苏宁马总表示，其实在泉州过度维权的现象也并不是太多，相比一线城市算是很少了。而空调的使用效果受诸多因素影响，比如面积大小、朝向、使用习惯等，如果没有事先沟通好就会容易出现纠纷。不过出现这类情况时，商场首先会从导购员身上找问题，如果是导购员事先没有问明清楚就把产品出售给消费者的，苏宁都会先要求导购员承担责任，并负责为消费者换机。如果已经是安装上去了的机子，就需要与厂家进行协调换机。
“过度维权现象其实不是特别多，大部分消费者都还是很好沟通的。”国美电器相关负责人表示。
业内人士建议消费者，在购买前最好多听取专业人士的意见，或者可以多问几个不同卖场的导购员，否则在使用后期再出现问题时，再与商家进行处理时会比较麻烦，就算最后能得到妥善处理，但也需要付出很多时间精力，得不偿失。
对开门冰箱常引安装难
消费案例：家住惠安的张先生购买了一台对开门冰箱，由于他所住的房子是老房子，导购员担心楼梯比较窄，特地仔细问了一下尺寸，张先生表示一定可以入户。但等到冰箱送到了楼下时，发现果真楼梯上不去，在协调中商家表示可以让张先生退货或另外换台尺寸小一点的冰箱，但张先生坚持不肯，甚至把送货司机给扣押下来，非得让他们把冰箱搞到家里不可。最终，商家帮忙协调，调来了一台起重机，并把张先生家阳台的围栏给拆了下来，门也拆了，几番周折，才把冰箱安放至张先生的厨房内。
案例分析：据介绍，对开门冰箱最经常出现这种问题，很多人买了对开门冰箱后都发现了尺寸太大搬不进屋里的情况，最终只好拆门，像张先生这种甚至要动用到起重机的，就更加典型了。
这些年来，冰洗销售都走向中高端趋势，特别是这类大容量的对开门冰箱越来越受消费者欢迎，而且不少都是更新换代的，如此一来，老房子的门框尺寸或楼梯宽窄可能都不能满足搬运的要求，这也就导致对开门冰箱销售过后最易发生纠纷。
业界建议：轻工电器相关负责人表示，不管是对开门冰箱，还是那些大尺寸的平板电视，在购买前，最好能充分了解到家中的实际情况，如实向导购员反映。除了各个需要出入的门的尺寸外，楼梯、电梯等的尺寸也最好能了解，否则，等到送货到家时才发现不能入户，不仅商家麻烦，消费者也会很头疼。
