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亮点三：
3包期限从收货之日算起
案例：市区吴先生去年五一时购买了一台冰箱，由于新房装修拖了太久，一直到今年春节前才送货。使用了不到一星期，吴先生就发现冰箱制冷不太好，厂家售后上门检测后发现确是冰箱问题，准备送修，但吴先生觉得冰箱才用不到一星期就有问题，希望能更换一台新的。但厂家售后则表示，吴先生这机子已经购买了好几个月了，不在退换期内。对此，吴先生很郁闷，虽然是去年五一买的，但春节前才送货，难道保修期不是从送货之日起才计算吗？这样的话，如果今年五一过后又出现问题，不就不能保修了吗？
新规定：《消法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
解读：这条规定明确了三包期限的起始时间是从交付之日起开始计算的，同时如果是退换或维修的，都是由商家承担运输等相关费用的。
国美电器、轻工电器等卖场的相关负责人均表示，以往保修期都是按开票时间计算，新《消法》实施后，也将开始实行以收货之日起开始计算三包时间。
“国家三包是七天内退换货，但国美很早就开始实行全球保障计划，延长至15天内可退货、99天内可换货。”国美电器售后经理表示。
轻工电器相关负责人谈道，虽然之前三包是以开票时间计算，但如果遇到消费者要求延迟送货之后又发生产品问题的，轻工一般会采取重新为其开票，以保障该商品能享受真正的实际保修时间，但这种问题一般不会太多。
记者也从泉州苏宁了解到，苏宁一直都是按实际配送到消费者家中之日起计算保修期，最长的曾经发生过购买6年之后才提货的情况，这台机子在仓库里就已经超过保修期了，苏宁便为其先退了货，重新换成新产品。
亮点四：
家电维修欺诈3倍赔偿
案例：家住西湖的陈女士购买了一台热水器，上门安装后师傅收取了500元的安装费，这让她吃惊不小，机子也就买了600元，怎么安装费要这么多？后来几番投诉后，该售后部门表示师傅多收取了一些管道的费用，退还了陈女士200元安装费。陈女士对此表示很愤慨，明明购买的是正规品牌，但上门的师傅却能乱收费，这让消费者怎么放心呢？
新规定：《消法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
解读：泉州苏宁马总在采访时谈道，在家电方面最容易发生的就是售后维修人员的乱收费现象，特别是有些厂家售后人员违规私下多收消费者费用的情况很普遍，比如安装一台彩电正常如果是收费150元的话，有些售后人员就多收几十元。遇到这种情况的，消费者首先要查看上门安装的收费标准，是否有超过收费标准，另外，一旦发现被乱收费后，第一时间拨打该品牌厂家的400统一电话进行投诉，一般就可以得到解决。
“厂家售后人员私下乱收费现象有很大原因是其售后部门监管不力，而新《消法》加重了对这类违规现象的罚款，将有望促进家电售后整体水平的提升，毕竟在重罚面前，商家将会更加重视对内部人员的管理，也就减少了消费者受到欺诈的机会。”轻工电器相关负责人表示。
热点消息
2013年家电网购市场
规模达到1300亿
3月4日，在工业和信息化部运行监测协调局指导下，中国电子信息产业发展研究院、中国电子报社举办了“第二届中国家电网购高峰论坛”。会上，主办方隆重发布《2013年家电网购分析报告》（以下简称《报告》），报告显示，2013年我国B2C家电网购市场规模（含手机、平板电脑）达到1332亿元，其中，平板电视、冰箱、洗衣机、空调等四类大家电产品约占25.9%，达到345亿元；因为雾霾天气严重而在2013年快速崛起的空气净化器产品为28亿元；手机产品的线上市场规模则达到786亿元。
数据显示，家电网购用户的年龄较普通网购用户偏高，25~40岁的家电网购用户占比最大，购买力也最强；在家电网购用户中，通过智能手机和平板电脑等移动终端进行购买的用户比例正在大幅度上升，有超过六成的家电网购用户曾经使用移动终端进行网购；包括物流的快捷程度、购物平台的体验和客户服务水平等在内的一些新要素在2013年开始对用户的购买行为产生了越来越重要的影响。
2014年年初热水器市场解读
从2014年1月份的统计数据来看，电热水器(包括储水式和即热式)依旧占据着零售市场的六成以上销量。其中，即热式电热水器的销售状况不容乐观，不到5%的市场占比，在1月份又继续下滑了将近1个百分点。
随着生活水平的提高，消费者在选择热水器产品时也更为理性，具体表现为在购买电热水器时更偏向于容积段在60升以上的产品，选购燃气热水器则更倾向于出水量段在11升以上的产品。随着高层建筑的增多，大容量的热水器产品在使用的舒适性上显然更高，也更为受到消费者欢迎。
数据显示，出水量段在11~13升之间的燃气热水器在2014年1月份的零售量份额同比提升了6.66%；相对应的，10升燃气热水器则同比下滑了-4.55%。
受益市场回暖，白电2013业绩大翻盘
2014年1月、2月期间，众多企业发布了2013年业绩报告或者业绩快报，包括格力、美菱、海信科龙、志高控股、奥马电器等在内的白电企业，都给出了令市场满意的成绩单，利润同比增幅超过30%，甚至达到50%的上市公司不在少数。
相比2012年的低迷，2013年白电企业业绩可谓“大翻盘”，业内专家和券商机构均认为，2012年基数较低，2013年上市企业注重实施精品战略，内销市场回暖等因素促成了白电业绩的好转，与此同时，第三方咨询机构中怡康却表示，2014年白电业绩增速面临放缓。
2月17日工信部发布数据，2013年家用电器行业主营业务收入12843亿元，累计同比增长14.2%；利润总额784亿元，累计同比增长28.7%。
□相关链接
家电服务业发布贯彻新《消法》五大新举措
3月11日，中国家电服务维修协会在京召开了以“宣贯新《消法》全面提升服务质量”为主题的新闻发布会。
新《消法》于今年3月15日施行。家电服务业采取五大举措宣贯新《消法》，促进提升服务质量。一是家电企业对照新《消法》自查服务政策，自律规范服务行为；二是实行家电企业签约维修服务网点和服务收费价格信息“双公示”；三是家电企业签约维修服务网点的上门服务人员统一佩戴协会颁发的《上门服务证》；四是今年制定实施《互联网交易平台家电服务规范》；五是家电服务业维权工作委员会面向消费者和经营者提供维权服务。
中国家电服务维修协会常务副会长赵泽蕊发布了90家家电企业现行服务政策与新《消法》比对结果，截至3月11日，有66家企业公示了服务政策；有29家企业公示了服务收费价格；有56家企业公示了维修服务网点信息;有18000名上门服务人员佩戴了协会颁发的《上门服务证》。
赵会长指出了当前家电企业落实新《消法》和《三包规定》存在的主要问题：混淆“包修”与“保修”、忽略消费者的优先退货权、未按新《消法》中的退换修的适用范围和有效期的起始时间调整本企业服务政策。
协会发布了连续三年的家电服务业企业(品牌)服务顾客满意度测评结果：家电服务整体满意度逐年上升；价格公示、合理收费、介绍保养知识最受消费者关注；品牌服务满意度差距拉大，海尔、联想服务行业领先。
国家工商总局消费者权益保护局、中国消费者协会等部门以及协会理事会主席团成员、副会长、常务理事、理事单位等近百人出席了发布会。
