N吴秀娜
高端零售业务和基础业务两翼并行，做好客户分层，是展示一家银行综合魅力的关键，针对不同客户群体，是否能推出有核心竞争力的产品及服务，满足客户越来越个性化的口味，留住客户的脚步，也考验着各行在市场中的竞争态势。记者从泉州农行获悉，为了搭建个人高端客户服务平台，泉州农行于2012年成立了财富管理中心，目前以总行私人银行、分行财富管理中心、支行理财中心、网点贵宾室“四位一体”的个人贵宾客户营销服务体系已基本成型。作为农总行批准设立的首批20家财富管理中心之一，泉州农行财富管理中心近两年来积极发展高端零售业务，在竞争激烈的私人银行服务领域谋求发展空间。
专业化顾问服务添智囊
移居港澳、赴海外留学、财富传承、法律税务咨询……有别于传统的零售银行业务，高度的个性化、专业化、综合化，是高净值客户金融服务的特征，也成了衡量各家银行高端零售服务水平高低的一大标尺。为客户提供专业顾问咨询服务，也成了泉州农行财富管理中心的重要服务内容之一。
据悉，农行财富管理中心目前主要提供以下六种特色的金融与非金融顾问服务：
一是综合财富规划：从资产配置角度出发，根据客户的财富需求和目标，全面评估资产状况，提出专业化、个性化的财富规划方案，并帮助实施方案，定期跟踪、检视规划方案，并提出优化调整策略。
二是跨境金融服务：依托农行境外机构，并携手境内外知名银行、中介服务机构，满足客户投资移民、留学、境外投融资、境外信托等全方位金融和非金融服务。目前服务范围覆盖加拿大、澳大利亚、新加坡、香港等热门国家和地区。
三是上市股东综合金融服务：针对企业股东客户群体，提供一系列综合金融服务，实现客户企业与个人财富的平衡增长。包括基础银行服务、尊享增值服务、融资方案服务、限售股解禁税务和交易咨询服务、解禁后资产配置服务。
四是财富传承服务：通过境内外保险和信托等产品，提供周全的财富保障、财富传承服务，包括退休养老、健康保障、人身保障、家庭财产保障、企业财产保障等基础保障，以及家族财富分配、传承、资产隔离、婚姻资产保全、海外保险等多方面个性化服务。
五是法律税务咨询服务：携手国内顶级律师事务所、税务师事务所，协助客户解决在家庭、事业中遇到的各类法律和税务问题。
六是咨询服务：连续多年邀请知名经济学家主持研撰，为钻石卡以上客户提供专业的财富配置年度报告和及时的财富配置动态报告，从长期、宏观的角度为客户提供财富配置策略和建议。
多元化投资服务增财富
除了专业化的咨询服务外，多元化的投资渠道和工具，也是吸引市民的一大关键。记者从泉州农行获悉，目前泉州农行为客户个人或家庭提供具有不同风险收益特征的多元化投资产品和工具，主要的投资服务及产品包括三大方面：
一是投资产品，其中又可细分为：现金管理类、债券类、权益类、资产管理类和私募股权投资、高端腕表、艺术品、结构性金融产品等另类投资工具和讯息。
二是高端保险产品，主要提供财富保障、传承功能。目前正与农银人寿合作推出境内高端保险，与境外香港分行合作推出境外保险等，主要包括终身寿险、年金险、万能险、高端医疗险等。
三是信托产品，主要包括国内信托、离岸信托。与国内专业信托公司合作，为客户提供个性化的家族财富信托安排；通过香港分行，为客户提供离岸信托服务，达到资产保全、财富传承以及税务优化等安排。
管家式增值服务保安康
除了上述主体服务外，农行还为个人高端客户精心打造了不少特色增值服务。
一是出行管家。目前农行携手优质服务商，为客户提供丰富的商旅资源，包括全程机票、酒店、会所预订、机场贵宾、公务飞机、道路救援、保险保障、秘书提醒等服务内容。
二是健康管家。汇集稀缺高端中西医疗资源，为客户提供全国主要医院的门诊挂号预约、就医陪诊及医后随访服务、专业体检、健康养生等服务。
三是休闲管家。整合优质渠道资源，为客户提供私人红酒、雪茄品鉴、收藏、咨询、投资等服务；为客户设计定制优质、专属、个性化的旅行服务，让客户与家人、挚友共度温馨时刻，尽享多彩人生。
四是品鉴管家。借助业内权威专家团队，为客户提供书画、陶瓷、珠宝等艺术品的投资资讯等专业建议，以合理价格协助客户收藏、投资相关艺术品。
五是社交管家。为客户打造高端社交平台，通过各类主题活动、主题俱乐部，搭建学习交流、互动交友的平台，让客户尊享全方位的社交体验。
